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Resumen: Louis Vuitton busca un/a apasionado/a Coordinador/a de Clienteling para mejorar las experiencias excepcionales de los clientes y desarrollar relaciones con clientes de gama alta en toda la región mediterránea. Aspectos destacados: 1. Liderar iniciativas de clienteling para el desarrollo de clientes de gama alta 2. Supervisar la coordinación y el análisis de eventos de extremo a extremo 3. Impulsar el compromiso estratégico con los clientes y la animación comunitaria Puesto SOBRE LOUIS VUITTON Nunca dejamos de soñar. Creamos nuevas realidades. Nuestra empresa es más que un nombre; es una mentalidad. Encontramos equilibrio en el movimiento constante. Lo imposible despierta nuestra creatividad. Trabajar juntos refuerza nuestra pasión. Desde 1854, las personas de Louis Vuitton han compartido el mismo espíritu de excelencia y reinventan su oficio cada día. Cada trayectoria profesional es un verdadero viaje, impulsado por la emoción y los logros, los deseos y la audacia. Hoy, en un contexto de fuerte crecimiento, Louis Vuitton te invita a imaginar tu propio recorrido uniéndote a nuestros equipos. TU MISIÓN Louis Vuitton busca un/a apasionado/a Coordinador/a de Clienteling para su sede mediterránea en Madrid, como parte del equipo de Clienteling. Como Coordinador/a de Clienteling, serás responsable de la Experiencia Excepcional del Cliente y serás la voz del Desarrollo de Clientes de Gama Alta en nuestra región (España, Portugal, Marruecos, Grecia, Israel, Kazajistán y Turquía), además de apoyar al equipo de tienda en el compromiso con los clientes existentes, la captación de nuevos clientes y la elevación de las relaciones con nuestros clientes más importantes mediante la construcción de lealtad hacia la marca. Misiones Como Coordinador/a de Clienteling, implementarás acciones de impacto en las siguientes áreas de responsabilidad: Gestión de eventos: * Coordinación de eventos de extremo a extremo: Supervisar todo el ciclo de vida del evento, desde la creación del concepto y la difusión de las invitaciones hasta el seguimiento posterior al evento con los clientes contactados, confirmados y asistentes. * Análisis y reportes de rendimiento: Extraer cifras clave de asistencia, conciliar los datos con el panel de eventos y analizar incidencias. Generar informes completos sobre los eventos y gestionar las acciones de seguimiento. Gestión de la plataforma ICON: * Optimización de plantillas y perfiles: Desarrollar y mantener plantillas ICON, y realizar un análisis exhaustivo de los perfiles de los clientes para mejorar la utilidad de los datos. * Resolución de errores: Identificar, rastrear y resolver errores dentro del sistema ICON para garantizar su funcionamiento óptimo. Apoyo en clienteling y ventas: * Gestión de campañas de clienteling: Realizar análisis profundos, generar informes y preparar presentaciones sobre el rendimiento de las campañas de clienteling. * Informes de ventas de productos insignia: Proporcionar informes detallados sobre el rendimiento de las ventas de productos insignia. * Gestión de datos de clientes: Extraer y analizar listas de clientes para identificar tendencias y oportunidades. Análisis comercial e informes: * Revisiones comerciales estratégicas: Preparar y presentar informes comerciales ofreciendo análisis y recomendaciones. * Informes integrales por tienda: Generar informes semanales y mensuales para cada tienda, cubriendo indicadores clave de rendimiento como citas, campañas de clienteling, ventas de productos insignia y KPI generales de la tienda. Iniciativas estratégicas: * Apoyo a la movilidad: Brindar apoyo esencial durante la temporada Resort, asegurando operaciones sin interrupciones. * Compromiso comunitario en clienteling: Liderar iniciativas de animación y apoyo estratégico dentro de nuestra Comunidad de Clienteling para fomentar el compromiso y el intercambio de buenas prácticas. Perfil REQUISITOS Tendrás éxito en este puesto si posees la mayoría de las siguientes habilidades y requisitos: ACTITUDES Y HABILIDADES ESPERADAS * Muy organizado/a y riguroso/a, incluso al trabajar simultáneamente en múltiples tareas. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y adaptarse con agilidad a los cambios. * Excelentes habilidades comunicativas y facilidad para conectar con los demás. * Alta motivación y gran interés personal por el entorno del lujo y los bienes de consumo. * Dominio de MS Office (PowerPoint y Excel). * Inglés fluido y español obligatorio (el francés es un valor añadido). * Experiencia preferente en el sector minorista de lujo. PERFIL Y EXPERIENCIA REQUERIDOS * Titulado/a en escuela de negocios/universidad con grado en Marketing/Administración de Empresas/Comunicación o cualquier otra disciplina relacionada. * Experiencia preferente en el sector minorista de lujo. * Experiencia previa en un puesto similar en empresas internacionales. * Disponibilidad: De lunes a viernes, 40 horas/semana. Informaciones complementarias Louis Vuitton es una empresa que respeta la singularidad de cada empleado y ofrece a todos los medios para encontrar su lugar y prosperar. En todo el mundo, nuestra Maison se compromete a garantizar un entorno laboral basado en los principios del respeto a la diversidad y la promoción de la inclusión.
