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Resumen: Buscamos un Gerente de Ingeniería que asuma la ejecución diaria, fomente la experiencia de los desarrolladores y impulse el desarrollo profesional dentro de una innovadora empresa de inteligencia artificial centrada en la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Dar forma al producto y a la empresa directamente dentro de un equipo distribuido globalmente. 2. Construir algo nuevo en la vanguardia más avanzada de la experiencia del cliente (CX) y la inteligencia artificial (IA). 3. Abordar problemas sin resolver y redefinir la experiencia del cliente. **Conozca a Siena** -------------- Siena es la primera capa de inteligencia para la experiencia del cliente. Estamos creando un sistema operativo de agentes de IA que aprenden, recuerdan y actúan en cada punto de contacto con el cliente: desde conversaciones de soporte hasta experiencias de compra, pasando por interacciones por voz y redes sociales. Siena no se limita a automatizar el soporte; impulsa agentes de compras, construye una memoria persistente del cliente, genera información comercial accionable y crea interacciones empáticas que parecen humanas. Estamos transformando la forma en que las empresas entienden y conectan con sus clientes, convirtiendo cada interacción en inteligencia que mejora la siguiente. **El equipo** ------------ Somos un equipo pequeño y distribuido que logra resultados mucho mayores que su tamaño. Cada persona aquí tiene un impacto desproporcionado porque hemos incorporado ventajas estratégicas en todo lo que hacemos. Esta filosofía nos hace más rápidos y, francamente, más divertidos de trabajar juntos. Si le entusiasma construir algo que aún no existe, siga leyendo. Estamos desarrollando agentes que no solo responden a los clientes, sino que los recuerdan, aprenden de cada interacción y conectan experiencias entre distintos canales. **Sobre el puesto** Nuestro actual Gerente de Ingeniería tiene una visión integral de los ámbitos de Canales, Analítica, Agentes e Integraciones. Ese conocimiento está concentrado en una sola persona \- y eso constituye un problema que ya estamos empezando a experimentar. Estamos escalando rápidamente: Protección de pedidos, Agente de redes sociales, Agente de voz y Agente de compras están entrando en funcionamiento simultáneamente. El equipo está distribuido remotamente en distintos husos horarios, lo que dificulta coordinar las horas de trabajo y garantizar una supervisión adecuada. Este puesto existe precisamente para cerrar esa brecha. Necesitamos a alguien que asuma la ejecución diaria de la ingeniería \- aproximadamente el 30 % de las responsabilidades que actualmente tiene nuestro Gerente de Ingeniería \- para que él o ella pueda centrarse en la estrategia, los clientes, la captación de fondos y lo que viene a continuación. Este no es un puesto de coordinación. Usted llevará reuniones individuales (1:1), mantendrá una cadencia honesta de ciclos, redactará planes de deuda técnica junto con los ingenieros, eliminará obstáculos antes de que se conviertan en incidencias y actuará como un verdadero socio intelectual en el ámbito operativo. Los cambios de alcance y cualquier decisión que reconfigure al equipo se tomarán de forma conjunta. Todo lo demás depende exclusivamente de usted. **Qué hará** **Entrega (50 % de su tiempo):** Asumirá la cadencia semanal para Canales y Analítica. Nuestro Gerente de Ingeniería no participa en la gestión diaria \- pero siempre sabe qué está ocurriendo. Trabajará con los gestores de producto (PM) y el liderazgo técnico para identificar y priorizar iniciativas \- incluidas aquellas que aún nadie ha documentado. Ayudará a organizar las listas de tareas pendientes (backlogs) y a aportar estructura a equipos que operan en un entorno dinámico y con pocos procesos establecidos. Eliminará obstáculos de forma proactiva para los ingenieros. Identificará el cuello de botella antes de que se convierta en una incidencia. Redactará y mantendrá planes de deuda técnica junto con los ingenieros, no en su nombre. Actuará como segundo pensador en la estrategia de integración y la planificación de capacidad. **Experiencia del desarrollador (25 %):** Mejorará los factores que ralentizan a buenos ingenieros. No necesita permiso para comenzar. Aportará estructura donde esta acelere el trabajo y resistirá la tentación de añadir procesos innecesarios. **Desarrollo profesional (25 %):** Llevará reuniones individuales (1:1) que dejen a los ingenieros con mayor claridad mental, no solo con un registro de estado. Brindará retroalimentación directa y difícil. Logrará que esta sea bien recibida, no que cause heridas. Ayudará al desarrollo de ingenieros senior que deseen crecer \- incluida la tutoría de aquellos con aspiraciones hacia puestos directivos. Actuará como socio alternativo en contratación: ayudará a gestionar los procesos de selección, mantendrá los estándares y colaborará con reclutamiento. **Qué aportará** * 3\+ años gestionando ingenieros en un contexto de entrega de productos \- usted ha sido responsable de resultados, no solo de personas * Residencia en un huso horario europeo (UTC a UTC\+3) \- este puesto existe específicamente para estar cerca de los ingenieros a los que nuestro Gerente de Ingeniería no puede alcanzar desde su huso horario * Experiencia en startups o empresas en fase de escalamiento: usted sabe cómo se siente cuando no hay procesos establecidos ni redes de seguridad * Credibilidad técnica \- no necesariamente el mejor ingeniero de la sala, pero sí lo suficientemente creíble como para que los ingenieros senior le lleven los problemas complejos, no para evitarlo * Verdadera fluidez en IA/modelos de lenguaje grande (LLM): comprende los sistemas basados en agentes, las evaluaciones y la fiabilidad de los modelos \-\` no solo que "la IA lo está cambiando todo" * Experiencia en seguridad, cumplimiento normativo o trabajos relacionados con SOC * Experiencia laboral en una empresa de productos sin un ingeniero de gestión técnica (TPM) ni un ingeniero principal como apoyo * Experiencia gestionando ingenieros senior que no requieren una gestión tradicional \- necesitan un socio intelectual, no un gestor de procesos **Qué no buscamos** * A alguien que necesite un proceso completamente definido para operar * A alguien que llegue deseando rediseñar la organización o introducir escalafones profesionales antes de lanzar nada * A alguien cuya respuesta a "¿qué lanzó su equipo?" sea "eso fue decisión del gestor de producto" * A alguien cuyo principal logro sea el crecimiento del número de empleados, la estructura organizacional o las líneas de informes * A alguien que proponga una trayectoria hacia vicepresidente o autoridad compartida (dotted-line) desde el primer día **Cómo se verá el éxito** **Día 30:** Habrá llevado dos ciclos de reuniones individuales (1:1) con cada ingeniero del equipo. Tendrá bajo su responsabilidad la cadencia semanal de Canales y Analítica \- nuestro Gerente de Ingeniería no participará en la gestión diaria, pero comprenderá lo que está ocurriendo. Habrá leído los registros del último trimestre en Linear, mapeado la estructura del código y conocido a todos los responsables de integraciones. **Día 60:** Habrá resuelto concretamente un obstáculo en Canales que no se habría superado sin su gestión de la planificación \- incluso si eso significa identificar potenciales necesidades de refactorización. El trabajo de cumplimiento normativo en materia de seguridad (Sprinto) ya no dependerá de una sola persona: estará documentado, distribuido o secuenciado detrás de una fecha clave. Habrá asistido a una reunión con clientes o acompañado al equipo de despliegue para observar los problemas que deben abordarse. **Día 90:** Una mejora mensurable en la entrega atribuible a su planificación, no a su programación. Los ingenieros le llevarán proactivamente problemas que anteriormente escalaban hacia arriba \- y los canales del equipo mostrarán debates técnicos más amplios, no solo problemas aislados. Esa es la señal de confianza. Nuestro Gerente de Ingeniería habrá recuperado aproximadamente un día completo por semana de carga administrativa. Ustedes trabajarán como una unidad: él o ella se ocupará de la estrategia, los clientes y las conversaciones ejecutivas; usted se encargará de la ejecución, las reuniones individuales (1:1), la planificación y la eliminación diaria de obstáculos. Las contrataciones, los cambios de alcance y cualquier decisión que reconfigure al equipo se tomarán de forma conjunta. **El fracaso se vería así:** informes de estado que fluyen a través de usted sin aportar juicio alguno; ingenieros educados pero que lo evitan; nuestro Gerente de Ingeniería sigue gestionando prácticamente los equipos mientras usted ocupa otro rol. **¿Por qué Siena?** -------------- * Impacto significativo. Su trabajo moldea directamente nuestro producto y nuestra empresa. * Equipo distribuido globalmente que trabaja en la vanguardia más avanzada de la experiencia del cliente (CX) y la inteligencia artificial (IA). * Excelente salario más oportunidad de recibir acciones o participaciones accionariales. * Presupuesto para formación. Si usted crece, nosotros también crecemos. * La emoción de construir algo nuevo. Únase a nosotros en una etapa donde sus contribuciones tienen el mayor peso. * Fluidez en IA. Haga de la IA su segunda naturaleza. * Aborde problemas sin resolver. Estamos redefiniendo cómo será la experiencia del cliente en las próximas décadas. **Nuestros valores** -------------- Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y asumen la responsabilidad sin que se lo pidan. Resuelven los problemas primero y explican después. Son directos con la retroalimentación \- tanto al darla como al recibirla \- porque les importa más hacer las cosas bien que ser corteses. Mantienen altos estándares mientras avanzan a velocidad startup, y construyen relaciones auténticas con sus compañeros porque saben que así es como se consigue un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante. **Nuestro enfoque hacia la IA** ---------------------- Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes \- algunos para investigación, otros para depuración, escritura, análisis o programación. Saben qué IA funciona mejor para cada problema. Todos reciben cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) además de un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia radica en cómo compartimos conocimientos. Días de demostración donde alguien presenta flujos de trabajo ingeniosos. Hilos en Slack sobre qué modelo maneja mejor un caso de uso específico. Aprendizaje mutuo a partir de los flujos de trabajo con IA. En Siena, no buscamos simplemente personas que puedan desempeñar un puesto. Buscamos personas que quieran romper barreras, crear el futuro y transformar industrias. Si ese es su caso, ¡esperamos con interés su solicitud! Utilizamos herramientas de cribado asistidas por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones finales las toman personas. Puede solicitar una revisión exclusivamente humana escribiendo a talent@siena.cx. *Siena ofrece oportunidades iguales de empleo a todos sus empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género.*
