Especialista técnico en éxito del cliente (m/f/d)

Descripción

**Finalidad del puesto** Buscamos un Especialista técnico en éxito del cliente proactivo y centrado en el cliente para que se una a nuestro equipo de triaje de nivel 1. Como primer punto de contacto para las solicitudes de soporte técnico, desempeñarás un papel clave en ofrecer una excelente experiencia al cliente mediante la evaluación, priorización y resolución de consultas entrantes, asegurando al mismo tiempo que los problemas complejos se remitan a los equipos especializados correspondientes. **Principales tareas** * Actuar como primer punto de contacto para las solicitudes de soporte técnico entrantes. * Realizar la triage, clasificación y priorización de incidencias para garantizar su gestión eficiente. * Resolver problemas técnicos sencillos y solicitudes de servicio. * Llevar a cabo la solución de problemas inicial y recopilar la información relevante para las investigaciones. * Escalar los problemas complejos a los equipos especializados cuando sea necesario. * Mantener registros precisos de los casos y asegurar el cumplimiento de los objetivos acordados en los niveles de servicio (SLA). * Comunicarse de forma profesional con los clientes y las partes interesadas internas. * Contribuir a mejoras de procesos e iniciativas de intercambio de conocimientos. **Habilidades y experiencia** * Se requiere un dominio avanzado del inglés. Sería deseable contar con conocimientos de alemán, lo cual se consideraría un activo valioso. Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación. * Excelentes capacidades organizativas y de gestión del tiempo. * Mentalidad orientada a la resolución de problemas y gran atención al detalle. * Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico. * Sería deseable tener experiencia en el uso de sistemas de gestión de incidencias o CRM. * Conocimientos básicos de resolución de problemas técnicos e interés por la tecnología. **Nuestra oferta** * **Semana flexible**: Priorizamos su salud mental y bienestar ofreciéndole una Semana flexible de cuatro días (con un día más ligero o completamente desconectado por semana) con salario completo, sin reducción alguna de su permiso anual de vacaciones. * **Oficina flexible**: Ofrecemos una cultura internacional y flexibilidad mediante nuestro programa híbrido/teletrabajo, diseñado para fomentar una cultura de confianza mutua y flexibilidad laboral. * **Contribución a gastos laborales y mobiliario para teletrabajo**: Recibirá una asignación mensual para cubrir parte de sus gastos operativos, así como un paquete de mobiliario que le ayudará a configurar un espacio de trabajo cómodo desde su domicilio. * **Salud y bienestar**: Con nuestro apoyo y acceso a diversas iniciativas y ofertas deportivas, podrá centrarse en su bienestar físico y mental. * **Desarrollo**: Hemos desarrollado nuestra amplia oferta formativa, Awin Academy, que abarca una amplia gama de competencias destinadas a apoyar su crecimiento profesional y personal, con formaciones convenientemente estructuradas para favorecer su desarrollo integral. * **Reconocimiento**: Agradezca y recompense a sus colegas enviándoles un vale a través de nuestro programa de reconocimiento entre pares. *Estamos contratando para este puesto en varios países. Los beneficios adicionales, incluidas las ofertas relacionadas con la salud y el bienestar, se tratarán durante la entrevista inicial.* Fundada en 2000, Awin se enorgullece de su cultura dinámica, social e inclusiva. Como todas las empresas, hemos tenido que adaptarnos y fortalecer nuestra cultura en un entorno virtual. Nuestro centro virtual «La vida en Awin» reúne a nuestros colegas de todo el mundo para diversas actividades sociales. La diversidad y la inclusión son fundamentales para nosotros, y nos esforzamos activamente por contratar a miembros diversos para nuestros equipos. Apoyamos la singularidad y la autenticidad; esto es lo que somos en esencia. Nuestra red de asociaciones de afiliados es diversa y transparente, al igual que los empleados que impulsan nuestra visión de construir el principal ecosistema abierto de socios a nivel mundial. Damo la bienvenida a todos los orígenes, identidades y experiencias. Si necesita apoyo en cualquier etapa del proceso de solicitud o entrevista, no dude en hacérnoslo saber. Awin forma parte del grupo Axel Springer. Obtenga más información en axelspringer.com/en/ y explore las Esenciales de Axel Springer aquí: axelspringer.com/en/inside/the\-essentials\-what\-we\-have\-adapted\-and\-why ¡Postúlese ahora para dar el siguiente paso en su carrera profesional en una empresa progresista que apoya tanto su desarrollo profesional como personal.