Resumen: Únase al equipo de Servicios de TI de Amazon como Ingeniero de Soporte ITS para resolver desafíos técnicos, brindar servicios sin interrupciones de extremo a extremo y garantizar una productividad segura e ininterrumpida para la fuerza laboral global. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impactar directamente en la fuerza laboral global corporativa de Amazon 2. Ser el experto de referencia en conocimientos para los empleados corporativos de Amazon 3. Equipo dinámico y diverso de resolutores de problemas apasionados **DESCRIPCIÓN** --------------- ¿Le apasiona resolver desafíos técnicos y ayudar a las personas? ¿Destaca en un entorno dinámico y de alto impacto? Únase al equipo de Servicios de TI de Amazon como Ingeniero de Soporte ITS y forme parte del motor que impulsa las operaciones sin interrupciones de Amazon. Buscamos resolutores de problemas innovadores y centrados en el cliente que sobresalgan en un entorno colaborativo y acelerado. Como miembro de nuestro equipo de Servicios de TI, tendrá la oportunidad de impactar directamente en la fuerza laboral global corporativa de Amazon, asegurando que sus computadoras portátiles, servidores y sitios web funcionen perfectamente para que puedan desarrollar la tecnología de la que dependen empresas de todo el mundo. Como Ingeniero de Soporte ITS, será el experto de referencia en conocimientos para los empleados corporativos de Amazon, brindando servicios sin interrupciones de extremo a extremo y soporte técnico presencial sin fricciones, garantizando que la productividad permanezca segura e ininterrumpida. Los Ingenieros de Soporte ITS de Amazon son dedicados, confiables y centrados en el cliente, asumiendo la experiencia general de TI. Garantizan que nuestros empleados cuenten con las herramientas y recursos necesarios para tener éxito, ser innovadores y eficientes. Los Ingenieros de Soporte ITS poseen un conocimiento avanzado de los estándares, sistemas y equipos de TI implementados en toda Amazon. Pueden trabajar de forma independiente o colaborar con equipos asociados y contratistas para gestionar proyectos, manteniendo un alto nivel de productividad para alcanzar sus objetivos. Al adaptarse rápidamente a nuevos procesos y procedimientos, actúan como mentores y principales socios para la gestión de incidencias dentro del equipo. Su día estará lleno de desafíos emocionantes y oportunidades para demostrar su experiencia técnica. Interactuará con amazonenses de diversos equipos, asumiendo la responsabilidad y reconociendo sus necesidades únicas de TI, y brindará un soporte personalizado de alta calidad. Será un asesor de confianza y un resolutor de problemas, tomando la iniciativa para diagnosticar, solucionar y resolver una amplia variedad de problemas especializados de hardware y software, implementando soluciones efectivas. Nuestros ingenieros guían y capacitan a amazonenses técnicos y no técnicos a través del panorama digital en constante evolución, implementando soluciones adaptadas a sus necesidades. Responsabilidades clave del puesto * Brindar soporte presencial de alta calidad y práctico, diagnosticando, solucionando y resolviendo con éxito los problemas; evaluando archivos de registro para determinar el estado de los sistemas, el software y el hardware * Brindar soporte fuera de horario para incidentes de alta gravedad y actuar como punto de contacto para la escalación de incidencias dentro del equipo * Asistir en actividades de clasificación y escalación de fallos del sistema o de la red para reducir el tiempo de inactividad * Comprender y ejecutar actividades de gestión de cambios en un entorno de alta disponibilidad * Participar junto con equipos asociados y proveedores en proyectos de mejora continua, definiendo requisitos y gestionando su ejecución para lograr la excelencia operativa y generar valor * Gestionar y supervisar eficazmente los inventarios de activos de TI * Participar en esfuerzos de contratación, capacitación y desarrollo de compañeros y nuevos miembros del equipo como mentor, buscando y aprovechando perspectivas diversas en todas las actividades * Ampliar continuamente sus habilidades, aprendiendo las últimas tecnologías y manteniendo actualizados sus conocimientos sobre las políticas de TI para ofrecer soluciones técnicamente precisas Un día en la vida Si no está seguro de que cada calificación de la lista anterior lo describa exactamente, ¡igual nos encantaría conocerlo! En Amazon, valoramos a las personas con antecedentes, experiencias y conjuntos de habilidades únicos. Si le apasiona este puesto y desea generar un impacto a escala global, ¡presente su candidatura! Amazon ofrece un completo paquete de beneficios que lo respaldan a usted y a los miembros de su familia elegibles, incluidos sus parejas domésticas y sus hijos. Los beneficios pueden variar según la ubicación, la cantidad de horas programadas regularmente que trabaje, la antigüedad en la empresa y el estatus del puesto, como empleo estacional o temporal. Sobre el equipo Nuestro equipo de Servicios de TI es un grupo dinámico y diverso de resolutores de problemas apasionados que prosperan ante los desafíos y continúan expandiendo los límites de la innovación. Fomentamos un entorno inclusivo y colaborativo en el que cada voz se escucha y cada idea se valora. Únase a nosotros y forme parte de un equipo que realmente marca la diferencia en la vida de los amazonenses de todo el mundo. Cultura de equipo inclusiva: Aquí, en Amazon, aprender y ser curiosos forma parte de nuestra naturaleza. Nuestros grupos de afinidad liderados por empleados fomentan una cultura de inclusión que nos permite sentirnos orgullosos de nuestras diferencias. Eventos continuos y experiencias de aprendizaje, incluidas nuestras conversaciones sobre raza y etnia (CORE) y las conferencias AmazeCon, nos inspiran a nunca dejar de abrazar nuestra singularidad. Mentoría y crecimiento profesional: Constantemente elevamos nuestro estándar de desempeño mientras aspiramos a convertirnos en el mejor empleador del planeta. Aceptamos la curiosidad y el aprendizaje continuo, empoderándolo para crecer tanto personal como profesionalmente mediante la mentoría, el intercambio de conocimientos y los recursos para el avance profesional, ayudándolo a convertirse en un profesional más integral. Si está listo para unirse a un equipo de resolutores de problemas apasionados y generar un impacto real, ¡presente su candidatura ahora para convertirse en Ingeniero de Soporte ITS en Amazon!**CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título de educación secundaria o equivalente * Excelentes habilidades para interactuar con clientes * 2 o más años de experiencia técnica en un entorno corporativo brindando soporte para Windows, Mac y/o Linux * 2 o más años de experiencia con servicios de cliente, servidor y red: DNS, DHCP, modelo OSI y TCP/IP * 2 o más años de experiencia en solución de problemas en un entorno multiusuario de alta disponibilidad * 2 o más años de experiencia en reparación, solución de problemas, implementación y liquidación de PC * Se requiere viajar ocasionalmente según las necesidades del negocio * Dominio del inglés y del español * Licenciatura de una universidad acreditada o equivalente **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * Licenciatura en Ciencias de la Computación o campo relacionado con TI * Certificaciones CompTIA A+, CompTIA Network+, Cisco/CCNA, Linux (Red Hat), hardware de Microsoft (instalación), AWS u otras certificaciones relevantes del sector * Experiencia en Active Directory y soluciones de copia de seguridad para Windows Server * Experiencia en soporte audiovisual, de videoconferencia o de eventos * Capacidad para escribir scripts simples en un lenguaje administrativo * Fuertes habilidades analíticas con capacidad comprobada para resolver problemas * Capacidad comprobada para elaborar documentación clara y concisa sobre gestión de cambios y procedimientos operativos estándar (POE) Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos firmemente que contar con una fuerza laboral diversa es fundamental para nuestro éxito. Tomamos decisiones de reclutamiento basadas en su experiencia y habilidades. Valoramos su pasión por descubrir, inventar, simplificar y construir. Proteger su privacidad y la seguridad de sus datos ha sido durante mucho tiempo una prioridad máxima para Amazon. Consulte nuestra Nota de Privacidad (https://www.amazon.jobs/en/privacy\_page) para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y transferimos los datos personales de nuestros candidatos. Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, comuníquese con su socio de reclutamiento.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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