Resumen: El Ingeniero de Soporte al Usuario Final brinda servicios de soporte de calidad a diversos grupos dentro de una empresa financiera dinámica, resolviendo problemas con experiencia y un juicio excepcional. Aspectos destacados: 1. Ofrece soporte de alta calidad y profesional al usuario final 2. Apoya la tecnología de escritorio, las aplicaciones y los datos de mercado 3. Requiere sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas El Grupo TP ICAP es un proveedor líder mundial de infraestructura de mercado. Nuestra misión es ofrecer a nuestros clientes acceso a los mercados financieros y de materias primas globales, mejorando el descubrimiento de precios, la liquidez y la distribución de datos mediante soluciones responsables e innovadoras. A través de nuestro personal y nuestra tecnología, conectamos a nuestros clientes con soluciones superiores de liquidez y datos. El Grupo alberga una cartera de marcas premium. En conjunto, TP ICAP es el corredor interbancario más grande del mundo por ingresos, el número uno mundial en corretaje de Energía y Materias Primas, el principal proveedor mundial de datos OTC y una plataforma de negociación todo-con-todo galardonada. El Grupo opera desde más de 60 oficinas en 27 países. Contamos con 5.300 profesionales. Trabajamos como un solo equipo para alcanzar nuestra visión de ser el especialista más confiable, innovador, con soluciones de liquidez y datos a nivel mundial. **Descripción general del puesto** El Ingeniero de Soporte al Usuario Final es responsable de brindar servicios de soporte de calidad a diversos grupos dentro de una empresa financiera dinámica. Se trata de un puesto práctico que exige la capacidad de resolver diversos problemas con experiencia y un juicio excepcional mientras se trabaja directamente con los usuarios finales. Para ofrecer un nivel excelente de servicio a la población interna de usuarios finales —corredores de oficina frontal y empleados de oficina trasera—, el candidato ideal es un jugador resiliente en equipo, orientado a objetivos y plenamente comprometido. Debe estar dispuesto a explicar, demostrar y ampliar sus propias ideas. **Responsabilidades del puesto** * Brindar soporte de alta calidad a los usuarios finales de forma cortés y profesional * Apoyar la tecnología y las aplicaciones de escritorio, incluidos los datos de mercado * Responder a llamadas y gestionar incidencias hasta su resolución, asumiendo la propiedad de los problemas de los usuarios * Conocimientos y habilidades de resolución de incidencias en el sistema operativo Microsoft Windows, Microsoft 365, MS Teams, aplicaciones de datos de mercado, computación móvil, impresoras y otras aplicaciones * Es indispensable contar con sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, así como la capacidad de trabajar de forma independiente y bajo presión * Flexibilidad en el enfoque y comodidad para lidiar con la ambigüedad cuando sea necesario * Adquisición de hardware y periféricos, así como provisión del montaje inicial OneDesk con la configuración y puesta en marcha adecuadas de las estaciones de trabajo de escritorio según los estándares vigentes * Brindar soporte in situ para la(s) ubicación(es) asignada(s) de la oficina en Madrid, en los horarios programados por la dirección. Incluye también soporte a oficinas remotas, para lo cual será necesario viajar * Brindar disponibilidad razonable fuera del horario laboral cuando se haya programado previamente un evento o cuando existan requisitos adicionales de soporte * Brindar soporte o programar tiempo para ayudar a resolver incidencias de usuarios remotos que acceden a las redes de la empresa mediante VPN/AWS/Citrix * Brindar soporte de comunicación de nivel 2, incluida la resolución de incidencias en las consolas de telefonía (Turret) para operadores * Asistir y proporcionar retroalimentación para establecer SLA alcanzables relacionados con incidencias, tareas y solicitudes de servicios al usuario final, y asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos * Asistir en traslados y configuraciones de puestos de trabajo, así como en otras tareas que requieran atención, como la sala de comunicaciones y ciertas funciones de gestión de instalaciones * Promover e integrar una cultura de Mejora Continua del Servicio mediante la entrega de mejoras cuantificables y medibles. Desarrollar una cartera de futuras mejoras de servicio mediante soluciones repetibles y/o probadas, basadas en la retroalimentación de los usuarios finales, los equipos tecnológicos y los cambios de proceso en la tecnología utilizada en el entorno del usuario final **Experiencia / Competencias** * Conocimientos de Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) * Conocimientos de infraestructura de servidores, voz y comunicaciones * Conocimientos de diversos sistemas operativos (p. ej., MS Windows, Apple) * Conocimientos de tecnologías de conferencias audiovisuales * Conocimientos de aplicaciones y servicios comunes de datos de mercado * Serían deseables certificaciones sectoriales, como Microsoft MCP, MCSA o formaciones especializadas individuales de Microsoft tales como Excel, Word, PowerPoint, Outlook o productos ITSM * Comprensión de TCP/IP, DNS y tecnología de interconexión de redes * Conocimiento de las necesidades de datos de mercado de cada área de negocio, de las herramientas y requisitos disponibles y de la arquitectura para la exportación o entrega de dichos datos * Experiencia técnica en soporte de escritorio, preferiblemente dentro de una organización de servicios financieros * Experiencia en soporte de oficina frontal; sería ventajoso contar con experiencia en pisos de operaciones/comercio o corretaje * Conocimientos del marco ITIL serían ventajosos * Días festivos bancarios * Trabajo ocasional fuera del horario habitual y los fines de semana, según programación * Turnos matutinos y vespertinos, según programación * Se requiere dominio fluido del español e inglés **Categoría y nivel del puesto** * Profesional / Nivel 4 #LI-Onsite #LI-ASO **¿No es el ajuste perfecto?** ¿Le preocupa no cumplir exactamente con todos los criterios? En TP ICAP creemos firmemente en fomentar la inclusividad y cultivar un entorno laboral donde todos puedan prosperar, independientemente de su origen personal o profesional. Si siente entusiasmo por este puesto pero considera que su experiencia no coincide perfectamente con todos los aspectos de la descripción del puesto, le animamos encarecidamente a presentar su candidatura. Es posible que sea el candidato ideal para este puesto o para otra oportunidad dentro de nuestra organización. Nuestro dedicado equipo de Adquisición de Talento está aquí para ayudarle a identificar cómo sus habilidades y capacidades únicas pueden constituir una valiosa contribución. No dude en dar el paso y explorar las posibilidades. Su potencial es lo que realmente importa para nosotros. **Declaración de la empresa** Sabemos que la mejor innovación surge cuando personas diversas, con distintas perspectivas y habilidades, trabajan juntas en un ambiente inclusivo. Por eso estamos construyendo una cultura en la que todos tienen un papel fundamental para hacer que las personas se sientan bienvenidas, preparadas y dispuestas a contribuir. TP ICAP Accord —nuestra red de empleados— es central en este objetivo. Además de representar a grupos específicos, TP ICAP Accord ayuda a aumentar la concienciación, la colaboración, compartir las mejores prácticas y exigir a nuestra firma un impulso continuo de mejora cultural. **Ubicación** España — Paseo de la Castellana — Madrid