Resumen: Kyndryl busca un Líder de Gestión de Entrega centrado en el cliente para inspirar y guiar a un equipo en la prestación de servicios de TI de alta calidad, fomentando la innovación y el éxito del cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar e inspirar a un equipo dinámico en la prestación de servicios excepcionales de TI. 2. Impulsar el éxito del cliente alineando las soluciones con las necesidades empresariales cambiantes. 3. Colaborar en el diseño y mantenimiento de sistemas fiables y preparados para el futuro. **Quiénes somos** En Kyndryl gestionamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos para la misión que impulsan la ventaja competitiva de las principales empresas mundiales. Estamos en el corazón del progreso; contamos con experiencia demostrada y un flujo constante de conocimientos impulsados por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, acelerar la innovación y obtener una ventaja competitiva duradera. Para nuestros empleados —los «kyndryls»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únase a nosotros y experimente un entorno flexible y de apoyo donde su bienestar sea una prioridad y su potencial pueda desarrollarse plenamente. **El puesto** ¿Le apasiona prestar un servicio excepcional y revolucionar el mundo de la tecnología? Tenemos una oportunidad increíble para que una persona talentosa se una a nuestro equipo dinámico como Líder de Gestión de Entrega. En este puesto centrado en el cliente, desempeñará un papel fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio de primer nivel dentro del marco contractual. Como líder visionario, inspirará y guiará a nuestro equipo de expertos para ofrecer servicios de tecnología de la información de alta calidad y fiabilidad. Trabajando estrechamente con los últimos sistemas, productos de software y dispositivos conectados en red, alineará nuestras soluciones perfectamente con las necesidades empresariales cambiantes de nuestros clientes. Su profundo conocimiento de los servicios que ofrecemos, combinado con su comprensión de los negocios de los clientes, le permitirá proponer e implementar soluciones personalizadas que superen sus expectativas. Formará parte integrada de la estructura de cuentas de nuestros clientes, fomentando sólidas relaciones con ellos y colaborando estrechamente con nuestro Socio de Entrega. Juntos crearán un entorno que promueva la innovación, la colaboración y el éxito del cliente. Al asumir la responsabilidad del soporte técnico y gerencial para nuestros ingenieros de campo, técnicos, administradores de sistemas, expertos en temas específicos y personal de soporte de productos, les capacitará para prestar, gestionar, mantener e implementar servicios de TI de forma eficaz. Cuando se trate de resolver incidencias, problemas, cambios y escalaciones, estará en primera línea, brindando soporte rápido para solucionar cualquier problema que surja en servicios, operaciones, software o equipos defectuosos. Su experiencia será crucial para garantizar que nuestros sistemas funcionen sin interrupciones, ofreciendo a nuestros clientes una experiencia fluida. Como Líder de Gestión de Entrega, tendrá la oportunidad única de colaborar con un equipo excepcional de Socios de Entrega, Arquitectos e Ingenieros de Fiabilidad de Sitios (SRE). Juntos co-crearán, diseñarán, implementarán y mantendrán sistemas y servicios fiables, disponibles y preparados para el futuro. Sus ideas innovadoras y sus habilidades de liderazgo desempeñarán un papel vital en la configuración del panorama tecnológico de nuestra organización y de toda la industria. Si está listo para generar un impacto, impulsar el éxito del cliente y estar a la vanguardia de los avances tecnológicos, este es su puesto. Únase a nuestro equipo y forme parte de un viaje emocionante mientras remodelamos el panorama de los servicios de TI con creatividad, pasión y excelencia. Su futuro en Kyndryl Kyndryl tiene una presencia global, lo que significa que, como Líder de Gestión de Entrega en Kyndryl, tendrá oportunidades de trabajar en proyectos y colaborar con colegas de todo el mundo. Este puesto es dinámico e influyente, y ofrece una amplia gama de oportunidades profesionales y personales que no encontrará en ningún otro lugar. **Quién es usted** Usted domina su especialidad y posee la experiencia requerida para demostrarlo. Sin embargo, igual de importante: tiene mentalidad de crecimiento, deseoso de impulsar su propio desarrollo personal y profesional. Está centrado en el cliente: alguien que prioriza el éxito del cliente en su trabajo. Y, finalmente, es abierto y sin fronteras: naturalmente inclusivo en su forma de trabajar con los demás. Habilidades y experiencia requeridas * 5+ años de experiencia liderando equipos de entrega y prestando servicios de calidad a clientes * Conocimientos sólidos sobre las competencias de Kyndryl, plataformas gestionadas, servicios de TI y proveedores tecnológicos * Experiencia liderando equipos en la gestión de incidencias, problemas y cambios, así como en el análisis de causas fundamentales * Capacidad para colaborar con uno o varios Socios de Entrega y trabajar con los SRE para generar resultados positivos para los clientes * Conocimientos prácticos de AIOps, mentalidad orientada a la automatización y la innovación * Capacidad comprobada para interactuar directa y constantemente con el cliente * Gestor empático y capacitador de recursos de entrega, que fomenta el crecimiento Habilidades y experiencia deseables * Título universitario * Certificaciones Six Sigma, PMP y/o ITIL **Ser usted mismo/a** La palabra «Kyn» en Kyndryl significa parentesco, lo que representa los fuertes vínculos que tenemos entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los kyndryls se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumple con todos los requisitos, lo animamos a postularse. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puede aportar. En Kyndryl, los comentarios de los empleados nos han indicado que el principal impulsor de su compromiso es la sensación de pertenencia. Esa sensación de pertenencia —ser un miembro valorado, respetado y de confianza del equipo— es fundamental para nuestra cultura y alimenta excelentes experiencias para nuestros clientes. Este compromiso de dar la bienvenida a todos en nuestra empresa significa que Kyndryl le brinda la capacidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Esa es La Forma Kyndryl. **Qué puede esperar** Su carrera con nosotros no es solo un empleo: es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y compatible con el trabajo híbrido que respalda su bienestar y le permite desarrollarse. Nuestros programas Be Well están cuidadosamente diseñados para apoyar su salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando usted se siente mejor, rinde mejor. Desde su primer día, se sumergirá en un trabajo de gran impacto que impulsa los sistemas de los que dependen nuestros clientes cada día. Usted no solo contribuirá: marcará la diferencia, abordando proyectos significativos que perfeccionarán sus habilidades y estimularán su crecimiento. Estamos aquí para respaldar su trayectoria. Con herramientas poderosas para trazar su camino profesional, objetivos de desarrollo personalizados alineados con sus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerlo inspirado y en el buen camino, tendrá todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollará habilidades muy demandadas para avanzar en su carrera y alcanzar sus metas, con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia: desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta sesiones de coaching y experiencias prácticas. Y, a lo largo de todo este proceso, formará parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y el compromiso con el éxito compartido. Queremos que usted prospere aquí —y estamos comprometidos a ayudarlo a lograrlo. ¿Listo para generar un impacto? Únase a nosotros y ayude a dar forma a lo que viene. **¡Obtenga una recomendación!** Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Recomendación de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico corporativo de Kyndryl de su contacto.