Gestor de Clientes de Habla Alemana

Descripción

**Acerca de Cigna Healthcare** Cigna Healthcare es una empresa global de servicios sanitarios dedicada a transformar la atención médica. Con raíces en Estados Unidos y operaciones en más de 30 países, atendemos a más de 180 millones de clientes y pacientes en todo el mundo. Clasificada en el puesto número 13 de la lista Fortune 500 en 2025, Cigna es reconocida como uno de los nombres más confiables e influyentes del sector. Nuestra misión es mejorar la salud, el bienestar y la tranquilidad de quienes atendemos. Únase a nuestra marca reconocida internacionalmente, donde la confianza, la comunicación y una cultura positiva son fundamentales en todo lo que hacemos. Nuestro liderazgo es constante, accesible y solidario, garantizando su bienestar y equilibrio entre la vida laboral y personal. Buscamos personas que prosperen en entornos colaborativos, que sientan pasión por el cambio significativo y deseen crecer en una empresa que pone a las personas en primer lugar. En Cigna formará parte de un equipo orientado a un propósito que valora la innovación, la compasión y el impacto. Ya sea que esté diseñando mejores experiencias de atención o apoyando a los clientes en momentos clave de sus vidas, su trabajo tendrá importancia. Crecer con nosotros y ayudar a dar forma al futuro de la atención médica. **Acerca del puesto** Como Gestor Senior de Clientes (de habla alemana), desempeñará un papel clave en el desarrollo y la gestión de relaciones sólidas y duraderas con clientes y socios corredores en una cartera global. Adoptará un enfoque proactivo y consultivo para ayudar a los clientes a navegar soluciones sanitarias complejas y ofrecer valor mediante estrategias personalizadas que apoyen tanto el control de costes como la mejora de los resultados sanitarios. Al gestionar una cartera de grandes clientes multinacionales, liderará las actividades de renovación, identificará oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes y contribuirá a ampliar la adopción de productos y servicios. Utilizará datos y conocimientos para guiar conversaciones, abordar desafíos y mejorar la experiencia del cliente, colaborando transversalmente para resolver problemas complejos y mejorar continuamente la prestación de servicios. Este puesto ofrece un alto grado de autonomía, permitiéndole aplicar su experiencia, criterio y capacidad comercial para definir buenas prácticas e influir en las estrategias de gestión de clientes. Además, brindará orientación y apoyo a sus colegas, contribuyendo así a un entorno colaborativo y de alto rendimiento. Este puesto es elegible para una remuneración basada en incentivos alineada con el desempeño. **Sus responsabilidades serán:** * Actuar como punto de contacto principal para clientes y socios corredores/consultores, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad y receptiva * Construir relaciones sólidas y de confianza mediante una comunicación continua y proactiva, así como recomendaciones personalizadas * Gestionar una cartera de importantes cuentas corporativas, incluida una combinación de arreglos de financiación * Liderar los ciclos anuales de renovación, alcanzando métricas clave como retención de clientes, crecimiento y resultados en materia de precios * Trabajar estrechamente con partes interesadas internas para resolver necesidades complejas de los clientes y ofrecer soluciones integradas * Identificar oportunidades para mejorar los resultados de los clientes mediante el desarrollo de productos, mejoras de procesos o nuevas ofertas de servicios. Apoyar el crecimiento empresarial introduciendo y ampliando productos y servicios relevantes en toda la cartera * Comunicar claramente actualizaciones y cambios a los clientes, incluidos los desarrollos regulatorios o procesales * Gestionar y resolver escalaciones complejas en áreas como elegibilidad, facturación y prestación de servicios * Mantener registros e información precisa utilizando sistemas internos, incluido Salesforce * Brindar orientación y apoyo a los colegas, contribuyendo al intercambio de conocimientos y al desarrollo del equipo **Lo que aportará al puesto:** * Experiencia demostrada en gestión de cuentas, servicios al cliente, ventas o un rol similar orientado al cliente * Dominio fluido o nativo del alemán * Amplios conocimientos sobre productos/servicios sanitarios o sobre un sector regulado o centrado en servicios equivalente * Experiencia gestionando relaciones complejas con clientes y ofreciendo soluciones consultivas * Excelentes habilidades comunicativas y de presentación, con capacidad para interactuar con diversos grupos de interés * Capacidad para liderar reuniones productivas con clientes e influir en la toma de decisiones * Fuertes habilidades para resolver problemas, con capacidad para pensar de forma creativa y ofrecer soluciones prácticas * Sensibilidad comercial con capacidad para equilibrar las necesidades de los clientes y los objetivos empresariales * Alto nivel de inteligencia emocional, incluidas la empatía, la adaptabilidad y la escucha activa * Fuertes habilidades de negociación y gestión de relaciones * Capacidad para trabajar con datos y utilizar conocimientos para fundamentar la toma de decisiones * Competencia en herramientas como Microsoft Office y sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce) * Será una ventaja contar con experiencia en un entorno internacional o multi-mercado * Será un plus contar con conocimientos adicionales de idiomas, aunque no es obligatorio **Por qué le encantará trabajar aquí** * Salario competitivo * Entorno multicultural y híbrido de trabajo * Seguro médico privado * Beneficios para el bienestar de los empleados * Programa de desarrollo educativo **Acerca de Cigna Healthcare** Cigna Healthcare, división de The Cigna Group, defiende una mejor salud en todas las etapas de la vida. Guiamos a nuestros clientes a través del sistema sanitario, empoderándolos con la información y los conocimientos que necesitan para tomar las mejores decisiones destinadas a mejorar su salud y vitalidad. Únase a nosotros para impulsar el crecimiento y mejorar vidas.*Se considerarán candidatos calificados sin tener en cuenta raza, color, edad, discapacidad, sexo, parto (incluido embarazo) o condiciones médicas relacionadas, incluida, entre otras, la lactancia, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, religión, origen nacional, ascendencia, estado civil o familiar, información genética, situación respecto a la asistencia pública, condición de ciudadanía o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables de igualdad de oportunidades laborales.* *Si necesita una adaptación razonable durante el proceso de solicitud en línea, envíe un correo electrónico a:* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para obtener ayuda. No envíe un correo electrónico a* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para solicitar una actualización sobre su solicitud ni para enviar su currículum, ya que no recibirá respuesta.*