Responsable de rendimiento y reparaciones

Descripción

**G\+D hace que la vida de miles de millones de personas en todo el mundo sea más segura. Creamos confianza en la era digital mediante tecnologías de seguridad integradas en tres áreas empresariales: Seguridad Digital, Plataformas Financieras y Tecnología Monetaria. Durante más de 170 años hemos sido un socio fiable para nuestros clientes con nuestras soluciones innovadoras en SecurityTech. Somos un grupo tecnológico internacional y una empresa familiar tradicional con más de 14 000 empleados en 40 países. Crear Confianza es nuestro camino hacia el éxito. La confianza es la base de nuestra cooperación dentro de G\+D.****El mundo entero confía en nosotros cuando se trata de monedas físicas o digitales. Incrementamos la seguridad y la eficiencia del ciclo del efectivo en colaboración con los bancos centrales y toda la industria monetaria. Como líder de mercado en gestión avanzada de moneda, ¿le gustaría unirse a nosotros para dar forma al futuro de los pagos?** Actualmente buscamos un perfil altamente analítico y orientado a la operación para incorporarse a nuestro equipo como Responsable Local de Rendimiento Empresarial y Reparaciones (UE–LATAM), encargado de impulsar el rendimiento operativo de extremo a extremo, la excelencia en reparaciones y la transparencia del servicio en toda la región.Su propósito como Responsable Local de Rendimiento Empresarial y Reparaciones consistirá en actuar como representante regional dentro de las redes globales de Rendimiento Técnico y Reparaciones, conectando la ejecución local con los objetivos globales de rendimiento.Asegurará que las operaciones de servicio y reparación en la UE–LATAM y sus filiales estén plenamente alineadas con los objetivos globales, las normas de gobernanza y los compromisos con los clientes. Mediante una gestión estructurada del rendimiento, la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua, garantizará la transparencia de los resultados y permitirá una comunicación efectiva de los indicadores clave de rendimiento (KPI), metas y expectativas entre las redes regionales y globales.También liderará acciones correctivas y preventivas en estrecha colaboración con los equipos locales de prestación de servicios, los clientes, TI, los responsables del servicio y las partes interesadas globales, asegurando una prestación de servicios rentable y fiable.**Principales responsabilidades*** Impulsar y supervisar el rendimiento operativo de extremo a extremo en las Operaciones de Infraestructura de Servicio, incluyendo Gestión de Piezas de Repuesto, Servicios de Reparación, Gestión de Pedidos, Calidad de Productos de Hardware, Adaptación bajo Demanda y operaciones generales de servicio. * Supervisar y analizar KPI, acuerdos de nivel de servicio (SLA), acuerdos de nivel operativo (OLA), niveles de listas de espera, métricas de calidad y rendimiento operativo para identificar riesgos, tendencias y oportunidades de mejora. * Asegurar una comunicación oportuna y la difusión de KPI, metas y expectativas de rendimiento entre las entidades regionales, filiales y redes globales de rendimiento. Actuar como interfaz principal entre la región UE–LATAM y la Gestión Global de Rendimiento, representando a la región en foros globales de rendimiento y estructuras de gobernanza. * Liderar y coordinar revisiones de rendimiento en las Operaciones de Infraestructura de Servicio, garantizando la alineación con los estándares globales y las prioridades empresariales. Definir, coordinar y hacer seguimiento de acciones correctivas y preventivas (CAPA) en colaboración con los responsables del servicio, los equipos de prestación, TI y las funciones de apoyo. * Impulsar la implementación y la mejora continua de soluciones estandarizadas de informes basadas en SAP y sistemas ERP regionales. Consolidar iniciativas regionales, riesgos y temas de mejora, garantizando su visibilidad, priorización y alineación con los objetivos globales. * Asegurar el cumplimiento de los compromisos con los clientes y las expectativas de rendimiento del servicio mediante un monitoreo proactivo y una gestión de escalaciones. Apoyar la prestación de servicios rentables identificando ineficiencias operativas e impulsando iniciativas de mejora continua. * Liderar la gobernanza de las operaciones de reparación, incluida la priorización de listas de espera, la programación, la gestión de escalaciones y el control de calidad de las reparaciones. Impulsar la optimización del tiempo de resolución de reparaciones desde el incidente inicial del cliente hasta la resolución final. * Asegurar que los procesos, instrucciones, infraestructura y capacidades de reparación estén alineados con los estándares globales y las necesidades operativas locales. Gestionar la disponibilidad de piezas de repuesto, los niveles de inventario y el stock reacondicionado para garantizar la continuidad operativa. * Coordinar con equipos internos y proveedores externos para asegurar la calidad del servicio, el cumplimiento normativo y la prestación de resultados. Proporcionar informes precisos y estructurados sobre el rendimiento de las reparaciones y los servicios en toda la región. **Su perfil** * Varios años de experiencia en Operaciones de Servicio, Gestión de Rendimiento, Excelencia Operativa o Analítica de Datos en entornos complejos e internacionales. * Es muy deseable contar con experiencia en operaciones de reparación, gestión de piezas de repuesto, control de inventario, gestión de pedidos o entornos de servicio en campo. * Capacidad demostrada para: Analizar procesos operativos y el rendimiento del servicio de extremo a extremo. Definir, supervisar y mejorar KPI, SLA y métricas operativas. * Impulsar acciones correctivas y preventivas en organizaciones matriciales. Gestionar partes interesadas interfuncionales en entornos regionales y globales. * Conocimientos sólidos de SAP ECC, sistemas CRM y procesos operativos basados en ERP. * Habilidades analíticas avanzadas con gran dominio de Excel y experiencia en Power BI u otras herramientas similares de informes. El conocimiento de SQL u otras herramientas de consulta de datos constituye una ventaja. Habilidades sólidas de comunicación, coordinación y gestión de partes interesadas, con capacidad para operar en entornos multiculturales. * Mentalidad estructurada, pragmática y orientada a la mejora, con gran sentido de la responsabilidad. * Inglés comercial fluido (otros idiomas como el alemán o el portugués son un plus). * Disposición para viajar internacionalmente dentro de la región UE–LATAM y flexibilidad para participar en reuniones celebradas en distintos husos horarios, incluido Sudamérica. * Un puesto estratégico a nivel regional con visibilidad en Europa y América Latina. * La oportunidad de dar forma al rendimiento del servicio, la excelencia en reparaciones y la eficiencia operativa en una organización global. Impacto directo en la prestación de servicios de extremo a extremo, la satisfacción del cliente y la eficiencia de costes operativos. * Estrecha colaboración con equipos globales, responsables del servicio, TI y partes interesadas de alto nivel. * Una cultura de innovación y tradición respaldada por más de 170 años de experiencia. * Jerarquías planas, flexibilidad y un equipo impulsado por un propósito y una visión global. Disposiciones laborales flexibles, incluido el modelo híbrido y opciones de teletrabajo. * Horario laboral: 08:30–17:30, con flexibilidad para apoyar ocasionalmente reuniones coordinadas con los husos horarios de Sudamérica. * Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una organización global de SecurityTech. **Más información sobre G\+D** Descubra lo que hace única a G\+D: vea este vídeo: Giesecke\+Devrient – Hacemos que la vida de miles de millones de personas sea más segura.**Aviso de privacidad**Los datos personales que proporcione serán tratados para gestionar su solicitud de empleo de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y nuestra Política de Privacidad, disponible en Privacidad de los datos \| G\+D ### ### **Una mirada detrás de las cámaras** ### **Contacto** **Equipo de RR.HH. España** seleccion.gdi@gi\-de.com ### **OFERTA DE EMPLEO****Detalles del puesto** --------------- **Título del puesto** Responsable de rendimiento y reparaciones **Sector empresarial** Giesecke\+Devrient Currency Technology Iberia C/ Verano nº15 Polígono Industrial Las Monjas **Referencia de vacante** 27343 **Ubicación** Madrid, ES **Nivel profesional** Experimentados y recién graduados **Tipo de contrato** Jornada completa, indefinido **Contacto** Equipo de RR.HH. España seleccion.gdi@gi\-de.com ¡Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades! Fomentamos la diversidad en todas sus formas y creamos un entorno laboral inclusivo, libre de prejuicios, discriminación y acoso, en el que todos los empleados sientan un verdadero sentido de pertenencia. Damo la bienvenida con entusiasmo a todas las candidaturas, independientemente del género, la edad, la raza u origen étnico, el trasfondo social y cultural, la religión, la discapacidad y la orientación sexual.