(alemán nativo) Consultor de soporte al cliente (trabajo remoto)

Descripción

**¿Quiénes somos?** SupportYourApp es un líder mundial en servicios de soporte como servicio (Support-as-a-Service), colaborando desde 2010 con empresas tecnológicas y líderes industriales como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para ofrecer soporte al cliente y técnico seguro. Operamos a nivel global, brindando apoyo a clientes en 60 idiomas en diversos sectores industriales. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las soluciones líderes mundiales de software como servicio (SaaS), software o hardware? Únete hoy mismo a nuestra comunidad como **Consultor de soporte al cliente** y desarrolla tu carrera en un entorno multicultural y multilingüe, disfrutando del trabajo desde tu domicilio. Potencia tus capacidades adquiriendo nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes, en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Te entusiasma? Veamos qué se requiere. **Tus responsabilidades:** * Brindar un excelente soporte al cliente mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos; * Asistir a los clientes con problemas básicos de conectividad de red, incluidos los relacionados con Wi-Fi y Ethernet; * Identificar las causas fundamentales de los problemas técnicos y proporcionar soluciones claras, paso a paso, a usuarios no especializados; * Documentar con precisión los problemas, las soluciones aplicadas y los pasos realizados para la resolución en el sistema; * Derivar a los equipos correspondientes los problemas complejos o no resueltos, cuando sea necesario; * Tratar con sumo cuidado y seguridad los datos sensibles de los clientes; * Comunicarse con desarrolladores y especialistas de distintas áreas funcionales. **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Nivel **excelente de alemán (C2 o nativo, tanto oral como escrito)** y **inglés B2+/C1** * Conocimientos básicos sobre conectividad Wi-Fi y Ethernet; * Capacidad para diagnosticar y resolver problemas comunes de conectividad; * Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para gestionar y priorizar eficazmente múltiples solicitudes; * Atención al detalle * Ordenador portátil o de sobremesa personal (con al menos 8 GB de RAM) y una conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). **Sería un gran valor añadido:** * Experiencia previa en puestos de soporte al cliente o soporte técnico; **Beneficios:** * Horario fijo: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h (hora central europea, CET) * Posibilidad de trabajar completamente de forma remota; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por recomendaciones de amigos; * Equilibrio entre la vida laboral y personal; * Liderazgo receptivo, interesado en tu desarrollo y en una colaboración duradera; * Condiciones favorables para tu autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento horario. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los trabajadores independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en tu acuerdo, en caso de ser seleccionado. Puedes conocer mejor a la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Si eres un **Especialista en soporte** proactivo, que disfruta resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y ofreciendo un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad! Envíanos tu currículum en inglés para colaborar con nosotros. Más de 1500 especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien ideal para este puesto? ¡Recomiéndalo y obtén una recompensa! *Código interno de la oferta*: 33J