**¿Qué es DerbySoft?** Fundada en 2002, DerbySoft es una empresa tecnológica cuya misión es facilitar el negocio del turismo mediante tecnología líder en el sector que potencia los servicios de la industria turística. La empresa ofrece soluciones tecnológicas para Servicios de Conectividad a nivel de CRS y PMS, Servicios de Marketing que utilizan aprendizaje automático y datos exhaustivos para impulsar campañas de marketing de alto rendimiento, y una Plataforma de Contenido que recopila, gestiona y distribuye contenido hotelero de calidad. La tecnología de DerbySoft potencia a la industria turística en todo el mundo. Con sede central en Dallas, Texas (EE.UU.) y oficinas en Barcelona, Tokio y Shanghái, DerbySoft atiende a socios en 197 países de todo el mundo. ¡DerbySoft ofrece esta oportunidad y muchas más con su software para la industria de viajes online y hostelería, que apoya en todo el mundo! Este puesto forma parte de un nuevo equipo encargado de ofrecer soluciones innovadoras y responsable de los componentes técnicos relacionados con el desarrollo, la optimización y las pruebas con usuarios de nuestra plataforma de conectividad. **¿Qué harás?** El Ingeniero de Servicio Técnico (TSE) documentará, diagnosticará, identificará y resolverá incidentes de servicio y solicitudes de servicio procedentes tanto de clientes internos como externos. El TSE será responsable de trabajar con distintas plataformas CRM, herramientas y procedimientos estándar, así como de elevar los problemas no resueltos a los departamentos internos correspondientes, manteniendo siempre la responsabilidad sobre su resolución.* Supervisar, diagnosticar, documentar y asumir la responsabilidad de los problemas, aplicando criterio propio y juicio independiente para resolver las incidencias dentro del SLA previamente definido. * Analizar problemas técnicos y determinar sus causas fundamentales para resolverlos, cooperando con otros equipos según sea necesario. * Elevar adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos correspondientes (por ejemplo, Desarrollo de Software). * Proporcionar retroalimentación oportuna y precisa a las partes interesadas internas y externas. **¿Qué necesitamos?*** Titulación universitaria en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado. * Experiencia laboral en TI superior a tres años. * Buen conocimiento de XML, JSON y SOAP. * Dominio fluido del inglés. Cualquier nivel de chino mandarín será muy valorado. * Se valorará experiencia con Kibana/OpenSearch y Grafana. * Se valorará experiencia con JIRA, Confluence y ServiceNow. * Será muy valorada la experiencia previa en el sector hotelero o turístico. * Excelentes habilidades de escucha y expresión oral. * Excelentes capacidades de resolución de problemas con razonamiento claro. * Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos. * Actitud proactiva y positiva ante los desafíos. * Capacidad para trabajar con mínima o nula supervisión bajo un modelo de trabajo híbrido. **¿Qué aportarás tú?*** Crear y mantener la documentación técnica de nuestra base de conocimientos compartida. * Priorizar y gestionar simultáneamente varios incidentes abiertos. * Elaborar informes precisos y puntuales. * Anticiparse a las necesidades del cliente realizando tareas diarias orientadas a optimizar la calidad de la conectividad. * Documentar los requisitos de las herramientas operativas para servir de puente entre el equipo de Operaciones Comerciales y los equipos internos de Desarrollo. * Capacidad para adaptar el lenguaje tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Seguir los procedimientos estándar para elevar correctamente los problemas no resueltos a los equipos internos correspondientes. * Actuar como interlocutor de confianza para nuestros clientes, brindando soluciones técnicas oportunas y precisas. **¿Por qué trabajar con DerbySoft?*** Ofrecemos salarios competitivos según la experiencia, bonos anuales y bonos por referencias. * Programas de reconocimiento entre compañeros. * Beneficios sanitarios. * Plan de pensiones. * Vales de transporte y restaurante. * ¡Café gratis! (Para recargar tus pilas) * Trabajo desde casa. * Entorno laboral informal donde el trabajo en equipo es fundamental. * Oficina acogedora y cómoda en el centro de la ciudad (Diagonal). * Trabajarás con expertos apasionados que compartirán sus conocimientos y te ayudarán a desarrollarte y crecer. **¡Envíe su currículum en INGLÉS!** **Nota importante:*** **No se aceptan currículos de agencias ni de contratistas.** * **No se ofrece patrocinio para visados en este puesto.** * **No se ofrece ayuda para reubicación.**