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Resumen: Como Representante de Atención al Cliente en Operaciones, resolverá problemas de servicio y atenderá consultas relacionadas con la herramienta en línea de reservas, garantizando una alta satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar las solicitudes entrantes de los clientes relacionadas con reservas de viajes y problemas de servicio 2. Ofrecer consultoría experta y resolver problemas dentro de los niveles de servicio acordados 3. Identificar las causas fundamentales de los problemas recurrentes y proponer mejoras **Comience su trayectoria con BCD: crezca, conecte, colabore y celebre junto con nuestro equipo global** **Representante de Atención al Cliente, Operaciones (Trabajo remoto)** *Tiempo completo, España, Polonia, Francia, Países Bajos* Como Representante de Atención al Cliente en Operaciones, resolverá problemas de servicio y atenderá consultas relacionadas con la herramienta en línea de reservas. Sus responsabilidades incluyen resolver las consultas de los clientes dentro de los niveles de servicio acordados, identificar las causas fundamentales y proponer mejoras en los procesos. Garantizará una comunicación oportuna y profesional para mantener una alta satisfacción del cliente. **Como Representante de Atención al Cliente en Operaciones, usted*** Gestionará las solicitudes entrantes de los clientes relacionadas con reservas de viajes y problemas de servicio * Utilizará las herramientas y sistemas de BCD Travel para completar las tareas con precisión * Ofrecerá consultoría experta y resolverá problemas dentro de los niveles de servicio acordados * Mantendrá un conocimiento sólido de las normas de los proveedores de viajes y de las políticas de los clientes * Brindará soporte de primer nivel para la herramienta en línea de reservas y derivará los problemas técnicos según sea necesario * Investigará y resolverá las quejas de los clientes, asegurando un seguimiento y documentación oportunos * Demostrará empatía y profesionalismo en todas las interacciones con los clientes * Identificará las causas fundamentales de los problemas recurrentes y propondrá mejoras * Colaborará eficazmente con los miembros del equipo y ofrecerá apoyo entre equipos **Sobre usted*** Tiene experiencia con GDS Amadeus * Tiene conocimientos sobre la industria de los viajes * Conoce las normas y regulaciones de BSP * Posee excelentes habilidades analíticas y capacidad de resolución de problemas * Tiene excelentes habilidades de servicio al cliente * Tiene experiencia con MS Office, especialmente con MS Word y MS Excel * Es imprescindible contar con buenas habilidades verbales y escritas en inglés Y español; conocer otro idioma (alemán, francés o neerlandés) es un valor añadido **Lo que le ofrecemos** En BCD Travel trabajamos con personas altamente motivadas y apasionadas. Valoramos la comunicación abierta, la colaboración y un equilibrio flexible entre la vida laboral y personal. Ofrecemos experiencias únicas, a menudo globales, que le permiten desarrollarse y crecer dentro de la organización. La sostenibilidad y ayudar a los demás también son prioridades para nosotros. Marcamos la diferencia mediante actividades benéficas en nuestras comunidades de todo el mundo. **Sobre nosotros** BCD Travel ayuda a las empresas a viajar de forma inteligente y lograr más. Impulsamos la adopción de programas, el ahorro de costes y la retención de talento mediante experiencias digitales que simplifican los viajes de negocios. Nuestro equipo dedicado de más de 15 000 personas atiende a clientes en más de 170 países mientras moldeamos un futuro sostenible para los viajes de negocios. Los servicios líderes de gestión de reuniones y eventos, así como los servicios globales de consultoría de BCD, completan nuestra amplia gama de soluciones para todos los aspectos de los viajes corporativos. En 2024, BCD alcanzó ventas por valor de 22,9 mil millones de dólares estadounidenses. Para obtener más información, visite www.bcdtravel.com. 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