Analista de Reclamaciones

Descripción

MultiSafepay es un proveedor líder de servicios de pago, que ofrece soluciones de pago omnicanal y avanzadas a empresas de toda Europa. Somos innovadores y de rápido crecimiento, desarrollando soluciones potentes que transforman la forma en que nuestros clientes realizan sus negocios. Nos centramos en ofrecer soluciones reales a sus desafíos y siempre anticiparnos a las tendencias. En resumen, somos una verdadera empresa de tecnología financiera. Nuestra misión es simplificar, asegurar y hacer accesibles los pagos para todas las empresas. Con una potente tecnología propia y una profunda experiencia, nuestra plataforma modular integra los pagos en línea, presenciales y transfronterizos en un solo lugar, otorgando a los comerciantes la flexibilidad para escalar según sus propios términos. Mediante un enfoque centrado en la colaboración, abordamos la complejidad de frente, mantenemos los pagos funcionando sin interrupciones y aumentamos las tasas de éxito. Así es como equiparamos las condiciones para empresas de todos los tamaños y ambiciones. **Acerca del puesto** El equipo de Gestión de Disputas supervisa y analiza todas las reclamaciones recibidas, responde a ellas o las rechaza tras notificar al comerciante, y se comunica con los comerciantes para obtener toda la información necesaria. El equipo también supervisa el flujo de reclamaciones en las plataformas de los esquemas para garantizar su resolución oportuna y el cumplimiento normativo. Buscamos un Analista de Reclamaciones para principiantes que se incorpore a este equipo. En este puesto, realizarás análisis diarios de reclamaciones, te comunicarás con los comerciantes respecto a la documentación específica requerida, analizarás las plataformas de los esquemas y supervisarás la actividad de reclamaciones para garantizar su resolución precisa y oportuna. **Tus responsabilidades:** * Realizar análisis diarios de todas las reclamaciones recibidas, identificando patrones y problemas que requieran escalación o investigación * Comunicarte con los comerciantes para obtener la documentación e información específicas necesarias para responder a las reclamaciones o rechazarlas * Analizar las plataformas de los esquemas para supervisar el flujo de reclamaciones y garantizar el cumplimiento de las normativas y plazos establecidos por dichos esquemas * Seguimiento y gestión de casos pendientes de reclamaciones con los comerciantes y las partes interesadas internas, para asegurar su resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Mantenerte actualizado sobre las modificaciones de las normativas de los esquemas y garantizar que los procesos sigan cumpliendo los requisitos más recientes **Requisitos:** * Experiencia de 1 año o más en operaciones de pagos, especialmente en entornos de alto volumen * Capacidad analítica sólida, gran atención al detalle y comodidad trabajando con las normativas de los esquemas * Conocimiento de los flujos de pagos y conceptos financieros, incluidos el cierre contable, las devoluciones, las reclamaciones y las comisiones * Experiencia previa en operaciones bancarias o de pagos, especialmente en áreas de back-office, resolución de disputas o gestión de reclamaciones * Habilidades claras de comunicación y mentalidad orientada a la responsabilidad, para el seguimiento de incidencias y coordinación con las partes interesadas * Competencia laboral en inglés (nivel avanzado) **Valorable:** * Experiencia en prácticas profesionales o puestos de entrada en fintech, proveedores de servicios de pago (PSP) u operaciones bancarias * Conocimientos previos sobre las normativas de los esquemas de tarjetas y los procesos de gestión de disputas **Qué ofrecemos:** * Un salario competitivo y un paquete de beneficios * Oportunidades de crecimiento profesional * Un rol diverso dentro de un equipo internacional comprometido y entusiasta * Oficina con una vista espectacular al mar * Seguro médico * Clases gratuitas de español y actividades deportivas opcionales después del horario laboral