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Resumen: Rockwell Automation busca un Defensor del Servicio al Cliente para brindar un servicio al cliente de primer nivel, resolviendo consultas y problemas con el fin de garantizar una experiencia fluida. Aspectos destacados: 1. Interactuar con clientes, socios y miembros del equipo para resolver problemas 2. Apoyar las operaciones de productos y servicios para lograr los mejores resultados 3. Responder a consultas y resolver problemas relacionados con solicitudes de pedidos Rockwell Automation es un líder tecnológico global centrado en ayudar a los fabricantes del mundo a ser más productivos, sostenibles y ágiles. Con más de 28 000 empleados que mejoran el mundo cada día, sabemos que tenemos algo especial. Detrás de nuestros clientes \- empresas extraordinarias que ayudan a alimentar al mundo, proporcionan medicamentos que salvan vidas a escala global y se enfocan en el agua limpia y la movilidad verde \- nuestros empleados son solucionadores de problemas entusiastas que se enorgullecen de cómo su trabajo transforma positivamente al mundo. Damos la bienvenida a todos los creadores, pensadores innovadores y solucionadores de problemas que buscan un lugar donde realizar su mejor trabajo. ¡Y si eres tú, nos encantaría que te unieras a nosotros! Descripción del puesto El Defensor del Servicio al Cliente tiene la responsabilidad de ofrecer los más altos estándares de atención al cliente. Buscamos a alguien comprometido con interactuar con clientes, socios y miembros del equipo para atender consultas, resolver problemas y garantizar una experiencia fluida que fomente la lealtad del cliente. Al apoyar tanto las operaciones de productos como las de servicios, lograrás alcanzar los mejores resultados para los clientes. Informarás a la organización de Experiencia del Cliente Empresarial (ECX). Deberás residir cerca de una instalación de Rockwell Automation para poder trabajar bajo un modelo híbrido flexible. ### **Tus responsabilidades:** * Responder a consultas y resolver problemas relacionados con solicitudes de pedidos. * Interactuar con todos los socios para mantener los más altos estándares de soporte al cliente. * Atender y resolver inquietudes sobre productos, incluida la gestión de reclamaciones de los clientes. * Demostrar una comprensión clara de los objetivos y asegurar que se cumplan las metas dentro de cada período financiero. * Proporcionar actualizaciones proactivas sobre entregas mediante informes de pedidos abiertos según los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y acelerar pedidos. * Gestionar devoluciones de productos por parte de los clientes, incluidos fallos de nuevos productos y reclamaciones bajo garantía. * Apoyar solicitudes de reparación e intercambio. ### **Requisitos esenciales \- Tú tendrás:** * 1 año o más de experiencia interpretando y respondiendo a solicitudes de clientes, tanto escritas como verbales, adecuada para un entorno empresarial global y multicultural. * **Dominio nativo o fluido del neerlandés**, así como dominio del inglés (hablado y escrito). * Habilidades demostrables para la resolución de problemas. * Conocimientos sobre procesos de la cadena de suministro y funciones de atención al cliente. * Capacidad para colaborar eficazmente dentro de un equipo. * Compromiso constante con la integridad y la conducta ética. ### **Requisitos preferidos \- También podrías tener:** * Competencia en Office 365. * Experiencia con SAP. * Experiencia con Salesforce. * Dominio de otros idiomas será considerado un valor añadido. ### **Lo que ofrecemos:** Nuestro paquete de beneficios incluye … * Licencia remunerada para voluntariado disponible tras 6 meses de empleo para empleados elegibles. * Programa corporativo de voluntariado y coincidencia de donaciones: tus horas de voluntariado o donaciones personales en efectivo a una organización benéfica elegible pueden ser igualadas con una donación benéfica. * Biblioteca digital de cursos bajo demanda para desarrollo profesional. * Programas integrales de atención plena con membresía premium a Calm. * Programa de Asistencia al Empleado. * Programas personalizados de bienestar a través de nuestro programa OnTrack. ... ¡y otros beneficios locales! *En Rockwell Automation estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico; por lo tanto, si este puesto te entusiasma pero tu experiencia no coincide perfectamente con todos los requisitos descritos, ¡te animamos a postularte de todas formas! Podrías ser precisamente la persona adecuada para este u otros puestos.* \#LI\-Híbrido \#LI\-IK1 La política híbrida de Rockwell Automation establece que los empleados deben trabajar en una ubicación de Rockwell Automation, al menos los lunes, martes y jueves, a menos que tengan una obligación laboral fuera de la oficina.
