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Resumen: Este puesto implica actuar como enlace entre los negocios y la tecnología, identificar problemas, resolver incidencias y impulsar mejoras en las soluciones de transporte. Aspectos destacados: 1. Apoyar la logística farmacéutica crítica para la misión y mejorar vidas a nivel mundial. 2. Desempeñar un papel clave en una función de TI rediseñada como socio estratégico. 3. Contribuir a la fiabilidad de los productos y a la mejora de los procesos. Nuestros miembros del equipo son el corazón de todo lo que hacemos. En Cencora, estamos unidos por nuestra responsabilidad de crear futuros más saludables, y cada persona aquí es esencial para cumplir ese propósito. Si desea marcar la diferencia en el centro de la salud, únase a nuestra empresa innovadora y ayúdenos a mejorar las vidas de las personas y los animales en todas partes. ¡Postúlese hoy! **Detalles del puesto** =============== Acerca del puesto Nuestros miembros del equipo son el corazón de todo lo que hace World Courier. En World Courier (una empresa de Cencora), estamos unidos por nuestra responsabilidad de crear futuros más saludables, y cada persona aquí es esencial para cumplir ese propósito. Si desea marcar la diferencia en el centro de la salud, únase a nuestra empresa innovadora y ayúdenos a mejorar las vidas de las personas y los animales en todas partes. ¡Postúlese hoy! Este puesto forma parte de la organización Global Data and Technology Solutions (GDATS), que brinda soporte a World Courier. Algunas de las aplicaciones incluyen (pero no se limitan a) nuestro software propio para la asignación de conductores, aplicaciones para conductores, enrutamiento de envíos, motor de integración, así como herramientas de terceros para nuestro sistema de gestión de transporte (TMS), gestión de datos de temperatura y muchas otras. Estamos rediseñando la TI: no como una función de soporte, sino como un socio estratégico del negocio de World Courier. Como Analista de Soporte de Transporte II, usted actuará como enlace entre los negocios y la tecnología, identificando problemas antes de que ocurran, clasificando y resolviendo incidencias cuando estas suceden, detectando tendencias e impulsando mejoras en nuestras soluciones de transporte. Mediante una comunicación clara, una gestión disciplinada de incidencias y problemas, y una colaboración efectiva, ayudará a nuestros equipos a ofrecer servicios confiables que respalden la logística farmacéutica con plazos críticos. Por qué este puesto es importante El soporte es donde se construye la confianza. En un entorno logístico crítico para la misión, la resolución oportuna y la identificación proactiva de tendencias afectan directamente la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. La mayoría de los envíos son «Próximo vuelo saliente»; por lo tanto, nuestro servicio debe ser «Resolver esto ahora». Este puesto convierte los tickets entrantes y las señales fragmentadas provenientes de nuestra base de usuarios empleados (nuestros clientes son nuestros colegas) en información útil y acciones concretas: optimizar el soporte, mejorar productos y procesos y garantizar que las partes interesadas estén informadas. Su trabajo reduce la fricción para los usuarios, eleva la fiabilidad de los productos y ayuda al negocio a avanzar con mayor rapidez y confianza. Qué hará *Soporte de aplicaciones en producción* * Brindar soporte de nivel 2 a nivel 4 para las aplicaciones de transporte gestionadas por World Courier (DASH/Mobility, Jetstream, OMNI, TMS, SAP, Portal del cliente, etc.), clasificando tickets, gestionando incidencias y llevándolas hasta su resolución. * Identificar tendencias a partir de los tickets de soporte; recomendar y coordinar mejoras continuas en productos, procesos y capacitación, trabajando frecuentemente con equipos de TI pares. * Actuar como enlace con equipos técnicos internos y externos, consultores y clientes para optimizar la colaboración y las escalaciones. * Establecer y mantener relaciones sólidas con socios comerciales y partes interesadas de TI para alinear el soporte con los objetivos comerciales. * Evaluar las necesidades de los clientes mediante actividades estructuradas de requisitos (recolección, análisis, documentación y gestión de cambios) para clarificar prioridades y opciones. * Contribuir al desarrollo del caso de negocio mediante investigación y recolección de datos cuando sea necesario. * Investigar, resolver y escalar problemas; formular recomendaciones y seguirlos hasta su cierre. * Contribuir a la observabilidad de los problemas mediante monitoreo rutinario. * Mantener informados a los socios comerciales sobre los problemas, sus impactos y sus resoluciones; facilitar llamadas y proporcionar actualizaciones claras en escenarios de alta velocidad. * Recopilar métricas de uso y rendimiento de las aplicaciones; analizarlas, resumirlas y publicar informes para consumo de las partes interesadas. * Mantener y mejorar la documentación de soporte y los artículos de conocimiento; promover la coherencia y la reutilización entre los equipos de soporte. * Participar en la definición de procesos, mejores prácticas, herramientas y estándares; garantizar que se cumplan todos los requisitos corporativos de capacitación y cumplimiento. *Trabajo DEV OPs* * Con la certificación y aprobación adecuadas, formar parte del equipo real de configuración que construye la solución. * Probar, construir y desplegar correctamente en entornos inferiores la resolución de incidencias entrantes, para crear soluciones salientes. * Asistir ocasionalmente a equipos de colegas como extensión de los equipos de proyecto. *Proyectos ad hoc* * Ser responsable de proyectos de investigación ad hoc fuera de la cola de tickets, como actualizaciones de plataformas de aplicaciones. * Aplicar la misma intensidad para impulsar resultados desde tickets únicos hacia pequeños proyectos que requieren respuesta. . Qué buscamos *Usted prosperará en nuestro equipo si:* * Se preocupa profundamente por la experiencia del cliente y comunica con claridad, adaptándose al público y al contexto. * Actúa con transparencia, responsabilidad y mentalidad de «sí se puede»; cierra los ciclos y sigue adelante. * Se siente cómodo autorregulándose en un entorno fluido y ágil y manteniéndose tranquilo bajo presión. * Además de autorregularse, es capaz de gestionar su carga de trabajo con mínima intervención de la gerencia en ocasiones (tomar el planteamiento del problema y desarrollarlo). * Disfruta colaborar con distintos equipos para convertir señales (tickets, métricas) en acciones (soluciones, mejoras de procesos, capacitación). * Es capaz de ser liderado por expertos en el sector (SMEs), así como de liderar por sí mismo en ocasiones. *Experiencia que le ayudará a tener éxito:* * 2 o más años de experiencia en soporte de aplicaciones en un entorno global, complejo y altamente integrado. * 1 o más años en gestión de incidencias y problemas, incluida la creación, gestión y escalación de tickets; la experiencia con ServiceNow es un plus. * Experiencia trabajando con un sistema de gestión de transporte (TMS) o en logística; se prefiere experiencia con Infios TM (anteriormente MercuryGate TMS). * Título universitario (en curso o completado) en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Negocios o campo relacionado. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés comercial (oral y escrita); sólidas habilidades con Microsoft Office (Excel, Outlook, Word). * Conocimientos de los principios y prácticas del IIBA son útiles. Cómo se ve el éxito en este puesto * Comprender rápidamente los conceptos de nuestro modelo de soporte. * Entender nuestro panorama de aplicaciones y cómo lo utilizan diariamente las unidades comerciales (clientes). * Resolución más rápida de tickets y menos incidencias repetidas en las aplicaciones de World Courier. * Comunicación clara y oportuna con las partes interesadas durante la clasificación y resolución de incidencias. * Análisis de tendencias que impulsen mejoras medibles en productos/procesos y actualizaciones de capacitación. * Contenido de conocimiento de alta calidad (creación, mantenimiento, reutilización) que acelere el soporte. * Colaboración sólida y alineación visible con socios comerciales y equipos de TI. ¿Por qué unirse a GDATS de World Courier? Tendrá la oportunidad de: * Desempeñar un papel clave en una función de TI rediseñada. * Trabajar con personas inteligentes y comprometidas que valoran hacer lo correcto. * Dar forma a una función de soporte moderna, centrada en las personas, visible y de alto impacto. * Marcar una diferencia real en cómo las personas experimentan la tecnología a diario. * Trabajar en un negocio con un propósito claro que marca la diferencia en las vidas de las personas, ofreciendo servicios esenciales de logística farmacéutica. Cómo trabajará * Operar dentro de una organización global de TI con estructura matricial, colaborando estrechamente con los departamentos comerciales, de producto, ingeniería, entrega y aseguramiento de calidad (QA). * Colaborar a través de distintos husos horarios. * Aplican arreglos flexibles e híbridos de trabajo, según las políticas de World Courier. * Soporte ocasional fuera del horario laboral (fuera del turno o los fines de semana, sin exceder las 40 horas semanales). * Viajes hasta un 5%. **Qué ofrece Cencora** ======================= Las ofertas de beneficios fuera de Estados Unidos pueden variar según el país y se ajustarán a las prácticas locales del mercado. La elegibilidad y la fecha de entrada en vigor pueden diferir para algunos beneficios y para los miembros del equipo cubiertos por acuerdos colectivos. Tiempo completo**Empresas afiliadas** ======================== Empresas afiliadas: World Courier Management Ltd.**Igualdad de oportunidades de empleo** ================================ Cencora se compromete a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo sin discriminación por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o pertenencia a cualquier otra categoría protegida por las leyes federales, estatales o locales. El éxito continuo de la empresa depende de la utilización completa y efectiva de personas calificadas. Por lo tanto, se prohíbe el acoso y todos los asuntos relacionados con la contratación, la capacitación, la remuneración, los beneficios, las promociones y las transferencias cumplen con los principios de igualdad de oportunidades y son no discriminatorios. Cencora se compromete a brindar adaptaciones razonables a personas con discapacidades durante el proceso de contratación, en conformidad con los requisitos legales. Si desea solicitar una adaptación durante el proceso de búsqueda de empleo, llame al 888\.692\.2272 o envíe un correo electrónico a hrsc@cencora.com. Las decisiones sobre adaptaciones se tomarán caso por caso. No se responderán mensajes ni correos electrónicos relacionados con temas distintos a las solicitudes de adaptaciones.
