**RemoFirst** permite a los empleadores acceder a talento sin restricciones geográficas, brindando a los empleados la oportunidad de aprovechar oportunidades laborales dondequiera que estas existan. Nuestra misión es ser los PRIMEROS en revolucionar verdaderamente este sector y convertirnos en una empresa generacional. Nuestra plataforma ofrece una herramienta integral de gestión de personas, beneficios para empleados como seguros médicos y ventajas financieras, y permite a nuestros clientes contratar a cualquier persona desde cualquier lugar con un solo clic. RemoFirst gestiona empleados y contratistas para empresas de la lista Fortune 500 (por ejemplo, Microsoft, Mastercard) y las mejores startups del mundo (por ejemplo, TransferGo). Somos un equipo pequeño pero sólido de más de 170 personas (y seguimos creciendo), altamente enfocado en ofrecer una plataforma de clase mundial y un servicio incomparable mediante asociaciones líderes en el sector. Para acelerar nuestro crecimiento y ritmo de entrega, buscamos un **Especialista en Soporte** talentoso que nos ayude a liderar la imagen general y la experiencia de nuestras funciones y servicios. Como **Especialista en Soporte**, será responsable de gestionar diversas consultas dentro de nuestro sistema centralizado de soporte. Trabajarás estrechamente con clientes, empleados y equipos internos para garantizar la resolución eficiente de las consultas. Esta es una oportunidad para desarrollar tu carrera mientras contribuyes al éxito de una organización en rápido crecimiento y orientada a una misión clara. ### **Tus responsabilidades:** * + **Operaciones de Soporte:** + - Gestionar las consultas entrantes mediante Zendesk, asegurando respuestas precisas y oportunas. - Resolver incidencias relacionadas con el empleo global, el cumplimiento normativo, la nómina y el soporte a empleados. - Escalar problemas complejos a los niveles o departamentos correspondientes cuando sea necesario. + **Colaboración:** + - Colaborar con equipos internos y partes interesadas externas, incluidos los departamentos de Finanzas, Operaciones Empresariales, Equipos Locales y Gerentes de Éxito del Cliente (CSM), para resolver consultas. - Mantener documentación clara de los problemas y sus soluciones para garantizar transiciones fluidas. + **Mejora de Procesos:** + - Proporcionar retroalimentación sobre flujos de trabajo y procesos de soporte para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. - Contribuir al desarrollo y perfeccionamiento de las mejores prácticas para las operaciones de soporte. + **Gestión del Conocimiento:** + - Mantenerse actualizado sobre las leyes laborales globales y las políticas de la empresa para ofrecer orientación precisa. - Compartir conocimientos e ideas con los compañeros de equipo para fomentar la mejora continua. ### **Requisitos:** * + Experiencia de 2–3 años o más en atención al cliente, operaciones o funciones relacionadas. + Competencia en plataformas de soporte como Zendesk (o herramientas equivalentes), incluida la gestión de flujos de trabajo y automatizaciones. + Experiencia en soporte relacionado con EOR (Employer of Record), RR.HH. globales o nóminas. + Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales en inglés, con capacidad para adaptar el estilo comunicativo a distintos públicos. + Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo para manejar un alto volumen de consultas en múltiples zonas horarias globales. + Actitud proactiva: anticipas desafíos, tomas la iniciativa y buscas constantemente mejoras. + Capacidad comprobada para colaborar eficazmente en un entorno remoto y distribuido a nivel global. + **Se valorará especialmente experiencia sólida en entornos de soporte relacionados con nóminas y facturación de empleados.** ### **Habilidades y competencias:** * + **Habilidades técnicas:** + - **Experiencia con herramientas de soporte**: Comprensión avanzada de las mejores prácticas en operaciones de soporte, incluida la etiquetación de tickets, el enrutamiento de flujos de trabajo, la configuración de automatizaciones, el seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), la optimización de bases de conocimiento y la generación de informes para obtener información sobre el rendimiento. - **Capacidad analítica con datos**: Capacidad para crear y analizar informes o paneles de control destinados al seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI), el desempeño del equipo y las mejoras de proceso. - **Adaptabilidad técnica**: Capacidad para aprender y dominar rápidamente nuevos programas, herramientas y sistemas relevantes para el trabajo remoto y las operaciones globales de soporte. + **Competencias conductuales y fundamentales:** + - **Empatía y comunicación**: Capacidad para gestionar conversaciones complejas y sensibles de forma profesional, con mentalidad centrada en el cliente. - **Resolución de problemas**: Actitud proactiva para diagnosticar desafíos, elaborar soluciones prácticas y escalar los casos cuando sea necesario. - **Atención al detalle**: Garantiza la precisión en procesos regulados por normativas y mantiene resultados de alta calidad incluso bajo presión. - **Gestión del tiempo**: Destaca al gestionar múltiples prioridades y plazos en diversas zonas horarias. - **Colaboración y trabajo en equipo**: Trabaja sin fricciones con equipos multifuncionales, asegurando alineación y comunicación efectiva entre departamentos. - **Adaptabilidad**: Se desenvuelve con éxito en entornos dinámicos, ajustándose a cambios de prioridades, nuevas herramientas y desafíos emergentes. - **Defensa del cliente**: Actúa como defensor de las necesidades del cliente, proporcionando retroalimentación a los equipos internos para impulsar mejoras en productos y procesos. ### **¿Por qué trabajar en RemoFirst?** * + **Entorno startup.** RemoFirst es una startup en etapas iniciales. Tienes voz y puedes influir directamente en su evolución y crecer rápidamente. + **Construir y escalar desde cero.** Experimenta un crecimiento acelerado y ayúdanos a formar un excelente equipo de profesionales en todo el mundo capaz de alcanzar esta ambiciosa visión. + **Trabaja para un líder de mercado.** Escala un proyecto que cuenta con empresas líderes del mercado —como Microsoft, Mastercard— y muchas más como clientes satisfechos. + **Remuneración y beneficios excelentes.** Remuneración competitiva. Equipamiento profesional de última generación. Trabajo 100 % remoto. Licencias pagadas según la normativa local aplicable. + **Cultura.** Guiamos nuestras acciones con respeto, amabilidad y el derecho al error. Valoramos el trabajo duro, pero también inteligente. La diversidad y la inclusión forman parte de nuestro ADN. A medida que crezcamos y evolucionemos, damos la bienvenida a tus aportaciones para seguir definiendo nuestra cultura. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar ciertas etapas del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre las toman personas. Si deseas más información sobre cómo se procesan tus datos, contáctanos.