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Resumen: Este puesto brinda soporte informático de primera línea a los empleados de Medline en toda Europa, resolviendo problemas relacionados con redes, conectividad y telecomunicaciones, y asegurando la estabilidad de los sistemas. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte informático de primera línea para entornos de usuarios finales en toda Europa 2. Colaborar con equipos globales de TI para garantizar la estabilidad de redes y aplicaciones 3. Apoyar los procesos de incorporación, cesión y gestión del cambio El puesto depende de: Gerente de Soporte Tecnológico Ubicación: Madrid Contrato: Indefinido**Propósito** Brindar apoyo al equipo de Escritorio resolviendo, conforme surjan, problemas relacionados con redes, conectividad y telecomunicaciones. Este puesto cubrirá todos los países europeos dentro del servicio de atención al cliente (Helpdesk), respondiendo a las incidencias reportadas por los empleados de Medline.**¿Cómo puedes ayudarnos?** Brindar soporte informático de primera línea para entornos de usuarios finales, incluidos los problemas de red, conectividad y telecomunicaciones Ofrecer soporte remoto a los usuarios de Medline en las ubicaciones europeas Gestionar y priorizar las incidencias en el sistema de atención al cliente (Helpdesk), garantizando una documentación precisa y su resolución Colaborar con equipos globales de TI para asegurar la estabilidad de redes y aplicaciones Configurar y mantener equipos informáticos y sistemas de telecomunicaciones Apoyar los procesos de incorporación, cesión y gestión del cambio Mantener informados a los usuarios y partes interesadas sobre incidentes críticos Recuperar datos y garantizar la continuidad de los sistemas cuando sea necesario Orientar y apoyar a los usuarios en el uso eficaz de las aplicaciones informáticas Coordinarse con proveedores externos para resolver problemas de hardware y software Asegurar una documentación adecuada acorde con los procesos internos y los requisitos de cumplimiento Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y sistemas **¿Eres nuestro candidato ideal?** Formación en TI o experiencia equivalente (1\-2 años) Experiencia básica en resolución de problemas en entornos Windows Experiencia básica en resolución de problemas de hardware de PC (por ejemplo, monitores, impresoras, discos duros), así como conocimientos básicos de redes Se valoran certificaciones técnicas de Microsoft u otras, o experiencia en entornos Microsoft Windows Capacidad demostrada para analizar y resolver problemas Buenas habilidades comunicativas escritas y verbales Idiomas: español e inglés (con fluidez) Orientado al cliente **Contamos con todo lo necesario** Plan de **pensiones** de la empresa \- Aumentamos nuestras contribuciones al plan de pensiones durante tu empleo, porque consideramos fundamental prepararte para una jubilación exitosa**Seguro de vida** y **seguro médico** Una **inducción** integral realizada por colegas experimentados \- Un plan de incorporación personalizado y contactos fijos para que comiences con buen pie**Entorno de trabajo moderno** \- Instalaciones con servicios de restaurante, gimnasio, banco, oficina de correos y transporte**Programa de Asistencia al Empleado** – Para velar por tu bienestar mental Una amplia gama de **oportunidades formativas** \- Te apoyamos activamente en tu desarrollo profesional *En Medline Iberia creemos que la diversidad y la inclusión son esenciales para alcanzar el éxito y fomentar la innovación. Nos comprometemos a promover un entorno laboral inclusivo en el que todas las personas sean valoradas y respetadas por sus diferencias únicas. A través de nuestros procesos de selección, nos dedicamos a garantizar la igualdad de oportunidades y la equidad para todos los candidatos, independientemente de su procedencia, género, orientación sexual, edad, discapacidad, religión o cualquier otra característica personal.* *Medline se compromete a reducir su huella de carbono, desarrollar productos responsables, apoyar a sus empleados y comunidades locales, y promover altos estándares éticos tanto internamente como entre sus socios proveedores.* Para obtener más información sobre Medline, puedes acceder a nuestro sitio web mediante este enlace. **Departamento** TI **Ubicaciones** Madrid **Modalidad remota** Híbrida
