Ingeniero/a Técnico/a de Éxito del Cliente

Descripción

#### **Sobre este puesto** **El reto** ================= Como Ingeniero/a Técnico/a de Éxito del Cliente dentro del equipo de Éxito de Socios, desempeñarás un papel clave como primer punto de contacto técnico para nuestros socios, apoyándolos en su trabajo diario con Jotelulu y ayudándolos a avanzar de forma rápida, clara y eficaz. Tu misión será comprender rápidamente su contexto técnico y empresarial, responder a sus necesidades y contribuir directamente a mejorar su experiencia, impulsar su crecimiento y fortalecer su relación con la plataforma. Formarás parte de un equipo que está en primera línea de las relaciones con los socios, combinando soporte directo, experiencia técnica y un enfoque consultivo. Serás un punto de contacto clave para gestionar llamadas, resolver preguntas funcionales y técnicas, y guiar a los socios tanto en la resolución de problemas como en la implementación de soluciones en la plataforma. Proporcionarás soporte técnico continuo y orientación, ayudando a los socios a diseñar, configurar y optimizar sus soluciones en Jotelulu, desde la estimación inicial hasta la implementación y la evolución continua de sus entornos. Contarás con autonomía para resolver incidencias y consultas que no requieran escalación, garantizando velocidad y calidad en cada interacción. La colaboración será fundamental. Trabajarás de forma transversal con equipos técnicos y de producto para escalar y hacer seguimiento de casos más complejos, asegurando una comunicación clara y continua hasta su resolución. También contribuirás a identificar mejoras basadas en los comentarios de los socios, ayudando a evolucionar tanto la plataforma como nuestros procesos internos. Además, desempeñarás un papel importante en el desarrollo y crecimiento de nuestra base de socios al identificar oportunidades de optimización, adopción de servicios, venta cruzada y retención. Buscamos a alguien con mentalidad técnica y resolutiva, excelentes habilidades de priorización y una auténtica capacidad para generar confianza desde la primera interacción. **Requisitos importantes para nosotros** ----------------------------------------- Buscamos a un/a Ingeniero/a Técnico/a de Éxito del Cliente con experiencia en entornos técnicos e interacción directa con clientes o socios, capaz de combinar conocimientos técnicos, agilidad operativa y sólidas habilidades comunicativas para apoyar a los socios en sus operaciones diarias y maximizar el valor que obtienen de la plataforma. ### **Experiencia relevante y resultados esperados** * 2–5 años de experiencia en puestos que impliquen interacción directa con clientes o socios en entornos técnicos. * Experiencia en soporte informático, sistemas, preventa técnica, infraestructura o entornos MSP. * Capacidad para comprender rápidamente el contexto técnico de un socio e identificar necesidades, incidencias u oportunidades. * Experiencia resolviendo de forma independiente y eficiente consultas técnicas y funcionales. * Capacidad para diseñar y proponer soluciones en la plataforma, incluyendo estimación de recursos, configuración y arquitectura básica de servicios. * Experiencia coordinando con equipos técnicos en casos que requieran escalación y realizando su seguimiento hasta la resolución. * Capacidad para priorizar según el impacto técnico y empresarial. * Experiencia identificando necesidades implícitas y proponiendo mejoras técnicas o alternativas. * Contribución demostrada a la mejora de la experiencia de los socios, al aumento de la adopción de la plataforma y a la retención. ### **Habilidades clave** * Capacidad para generar confianza desde la primera interacción, especialmente en conversaciones técnicas. * Comunicación clara, estructurada y orientada a soluciones. * Capacidad para traducir necesidades técnicas en soluciones concretas y ejecutables. * Excelentes habilidades para resolver problemas, con capacidad para diagnosticar incidencias y proponer soluciones de forma rápida y efectiva. * Capacidad para priorizar y gestionar múltiples casos en entornos dinámicos. * Mentalidad centrada en el socio, con enfoque en aportar valor en cada interacción. * Capacidad para identificar oportunidades de mejora, optimización y adopción de servicios. * Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos técnicos y de producto. * Enfoque práctico, proactivo y autónomo para la resolución de problemas. **Valoramos especialmente** ----------------------- * Experiencia trabajando con socios, organizaciones del canal o revendedores. * Experiencia en preventa técnica o en puestos híbridos que combinen soporte y consultoría técnica. * Conocimientos o experiencia con plataformas en la nube o entornos virtualizados. * Experiencia con infraestructuras TI, incluyendo redes, sistemas y virtualización. * Conocimiento de Windows Server, VPN y entornos de Escritorio Remoto. * Experiencia resolviendo incidencias técnicas en entornos productivos. * Capacidad para trabajar en entornos con un elevado volumen de interacciones y soporte continuo. **Herramientas** --------- * Teléfono como canal clave de comunicación con los socios. * Plataforma Jotelulu y servicios relacionados. * Herramientas de gestión de tickets, seguimiento de casos y gestión de incidencias. * Entornos Windows Server, VPN y Escritorio Remoto. * Documentación interna y herramientas de gestión del conocimiento. * Canales de colaboración para coordinarse con equipos técnicos, de producto y otros equipos internos. #### **Sobre nosotros** Plenit (anteriormente Jotelulu) es la Plataforma Operativa para Proveedores de Servicios TI. Ayudamos a MSP, ISV, VAR y revendedores TI a operar, escalar y hacer crecer sus negocios sobre nuestra propia infraestructura soberana, con presencia en Europa y América. Somos una plataforma europea en la nube con una convicción clara: la soberanía digital importa, y el canal TI merece un socio que hable su lenguaje, construya para su realidad y permanezca cerca del terreno. No somos una empresa corporativa. Somos simples, pragmáticos y obsesionados con el éxito de nuestros socios. Tras cinco años, somos 130 personas, presentes en cuatro países y creciendo rápidamente —y por eso precisamente incorporamos ahora este puesto. Nos apasiona la tecnología, pero también tenemos un toque friki: nos encantan Star Wars, los videojuegos, las películas de los 90 y la cultura pop. Trabajamos duro y con pasión, pero también lo pasamos muy bien juntos. En Plenit encontrarás un equilibrio entre el trabajo y la diversión, donde los compañeros se convierten a menudo en amigos y el aburrimiento es raro: siempre hay algo nuevo, inesperado y memorable ocurriendo. **Qué ofrecemos** En Plenit buscamos crear un entorno donde las personas puedan crecer, disfrutar de su trabajo y aportar lo mejor de sí mismas. Por eso hemos diseñado un paquete de beneficios que refleja quiénes somos, cómo trabajamos y qué valoramos como compañía. **Nuestra cultura** Nuestra cultura es cómo trabajamos, cómo nos relacionamos entre nosotros y cómo construimos algo significativo juntos. No se trata de valores «cool» para una web, sino de comportamientos reales que vivimos cada día: un ambiente positivo, responsabilidad, confianza y eficacia. Estamos comprometidos con: Un excelente entorno laboral basado en el trabajo en equipo, el optimismo, la alegría y la motivación para hacer bien las cosas. La responsabilidad y la propiedad, porque todos saben qué hay que hacer y encuentran la manera de lograrlo. La confianza, como fundamento del trabajo en equipo y de nuestras relaciones con los socios. La eficacia, centrándonos en los resultados y cuestionándonos constantemente para asegurarnos de que vamos por el buen camino. **Días especiales** Disfrutarás de: El 24 y el 31 de diciembre libres, Tu cumpleaños libre —porque creemos que ese día debe ser tuyo. **Salario competitivo** Ofrecemos un salario competitivo alineado con el mercado y revisado periódicamente para garantizar equidad y reconocimiento. **Aprendizaje continuo** Apoyamos tu crecimiento profesional mediante formación interna, recursos de aprendizaje y planes de desarrollo adaptados a tu trayectoria profesional. **Seguro médico privado** Contarás con cobertura médica privada, lo que te brindará tranquilidad y apoyo en tu vida diaria. **Eventos informales** Creemos en celebrar los logros, fortalecer los lazos del equipo y divertirnos en el camino. Organizamos periódicamente eventos y actividades informales para disfrutar juntos y reforzar nuestro espíritu de equipo.