**¿Qué es Exoticca?** Exoticca es una agencia de viajes online pionera que ha revolucionado la concepción, producción y comercio electrónico de viajes soñados de larga distancia. En el núcleo del valor de marca de Exoticca radica el compromiso de «crear hitos vitales». Creemos en ofrecer viajes con la mejor relación calidad-precio, explorar destinos únicos, diseñar experiencias de viaje extraordinarias y demostrar un cuidado genuino tanto hacia nuestros clientes como hacia el planeta. Somos un equipo profesional, dinámico y multicultural en rápido crecimiento internacional, buscando nuevos colaboradores para ayudarnos a crear la mejor y más innovadora empresa de viajes de nuestra generación. **¿Qué ofrecemos?** Exoticca es una plataforma líder de viajes en Europa y Norteamérica, que ofrece experiencias de viaje emocionantes, inolvidables y asequibles en más de 65 destinos. Buscamos profesionales experimentados en servicio al cliente para incorporarse a nuestro equipo como «Agente de Soporte al Cliente», en una de las empresas de viajes de más rápido crecimiento actualmente. Ayudarás a nuestros clientes antes de su salida y durante su estancia en el destino, garantizando así un nivel diferenciador de servicio al cliente que posicione a Exoticca por encima del resto. Esta es una oportunidad excepcional para aplicar y desarrollar tus habilidades en servicio al cliente, a cambio de un salario altamente competitivo y oportunidades ilimitadas de progresión profesional. **¿Cuáles serán tus funciones?** Brindar soporte al cliente antes de la salida, durante la estancia en el destino y tras finalizar el viaje: * Gestionar contactos de clientes a través de distintos canales: llamadas entrantes, chats y casos, correos electrónicos y chats. * Proporcionar información sobre el destino y el viaje. * Asistir con trámites de visado y requisitos específicos de entrada por país. * Añadir o eliminar excursiones. * Realizar cancelaciones, modificaciones de servicios y solicitudes de reembolso. * Brindar información sobre servicios terrestres y aéreos. * Resolver confusiones o problemas relacionados con las reservas de los clientes. * Apoyar a los clientes ante retrasos o cancelaciones de vuelos. * Proporcionar información sobre las actividades diarias durante la estancia en el destino. * Gestionar la comunicación en situaciones de crisis. * Asumir plena responsabilidad y rendición de cuentas en la resolución de problemas. * Ofrecer niveles adecuados de compensación, si procede. Cumplir objetivos: * Productividad (número de llamadas y correos electrónicos atendidos) * Puntuación de control de calidad * CSAT, ASAT y resolución de incidencias * Tiempo medio de manejo (AHT) * Ocupación y cumplimiento del horario programado * Mantenerse actualizado constantemente ante los procesos, procedimientos y políticas cambiantes propios de un entorno dinámico y en rápido crecimiento como el de una startup. **Requisitos** * Mínimo 2 años de experiencia en centros de contacto y/o servicio al cliente. + Se valora especialmente experiencia previa en centros de contacto del sector turístico. + Es imprescindible haber gestionado cuentas/clientes norteamericanos y poseer un profundo conocimiento de sus preferencias y cultura. * Francés nivel C1/C2 (hablado, lectura y escritura) obligatorio. + Inglés, español o alemán a nivel C1/C2 son un gran plus. * Conocimientos prácticos de plataformas de contacto serán muy valorados (por ejemplo: Sprinklr, Genesys). + Conocimientos prácticos de sistemas CRM como Salesforce serán muy valorados. + Conocimientos prácticos en comunicación telefónica y habilidades blandas serán muy valorados. + Familiaridad con plataformas GDS como Amadeus será muy valorada. * Se prefiere titulación universitaria en hostelería, turismo, viajes o cualquier campo relacionado, aunque no es indispensable. **Habilidades esenciales:** * ¡Pasión por el servicio al cliente! * ¡Pasión por los viajes y los destinos exóticos! * Maestría en comunicación, escucha activa y habilidades blandas. * Capacidad para evaluar las necesidades del cliente y ofrecer recomendaciones adecuadas. * Capacidad para iniciar y gestionar tareas de forma autónoma, con sentido de la responsabilidad, dedicación y tenacidad. * Resistencia ante la desmotivación o la frustración. * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente, priorizar eficazmente y gestionar el tiempo con eficiencia. * Comodidad y competencia para utilizar varios sistemas de forma concurrente. * Saber «sonreír» por teléfono. * Saber divertirse, perseguir el éxito y celebrar los logros. NOTA: Las siguientes son las principales responsabilidades de este puesto y no pretenden abarcar todos los aspectos del mismo, ya que el alcance y las funciones pueden modificarse o alterarse temporalmente según las necesidades actuales del negocio de la empresa. El requisito básico de todo puesto es ejecutar todas las tareas asignadas por la autoridad responsable. **Beneficios** * Paquete retributivo competitivo acorde con las responsabilidades del puesto y la experiencia del candidato. * Además, ofrecemos un sistema flexible de compensación para dietas, transporte y seguro médico privado mediante Cobee. * Oficinas ubicadas en el centro de Barcelona. * Paquetes de viaje con precios reducidos. * Café ilimitado, almuerzos en equipo, clases de inglés/español, fiestas corporativas semestrales y afterworks. * Bonificación por referencias: si traes personas tan talentosas como tú. * Y, por último pero no menos importante, formar parte de un equipo multicultural motivado y divertido dentro de una organización ágil y en rápido crecimiento. ¡Únete a Exoticca y desempeña un papel fundamental en la creación de hitos vitales mediante experiencias de viaje inolvidables! Esta es tu oportunidad de moldear el futuro de una marca de viajes dinámica e innovadora a escala global. *Exoticca es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestro núcleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano, ni por ningún otro estado protegido por la legislación europea, nacional o local.* ***\#LI\-Hybrid***