Supervisor de Relaciones con los Huéspedes

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**26094678 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**Calle María Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, España, 38687 **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** No directivo **Instantáneamente reconocible, The Ritz\-Carlton Tenerife, Abama es el complejo más emblemático de la isla:** un oasis de tranquilidad donde el mar, el paisaje volcánico y los jardines subtropicales se fusionan perfectamente con una arquitectura inspirada en el diseño morisco. Cuenta con 462 habitaciones y suites —ubicadas dentro de la vibrante Ciudadela y del exclusivo Retiro—, donde los huéspedes disfrutan de impresionantes vistas al océano Atlántico, al monte Teide o a los exuberantes jardines del complejo. Este destino de cinco estrellas alberga una oferta gastronómica galardonada, que va desde comidas informales hasta cocina con estrella Michelin. El complejo también dispone de múltiples piscinas, un centro de spa y fitness de 2.500 m² y el Ritz Kids más grande de Europa. En la dorada playa de arena de Abama, los huéspedes disfrutan de una zona exclusiva con tumbonas y sombrillas gratuitas. **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!** **…como Supervisor de Relaciones con los Huéspedes en The Ritz\-Carlton Abama Resort, Tenerife.** **¿A quién buscamos?** ¿Te apasiona liderar equipos y crear experiencias inolvidables para los huéspedes? Como **Supervisor de Relaciones con los Huéspedes**, supervisarás las operaciones diarias del departamento de Relaciones con los Huéspedes, asegurando que cada interacción refleje los Estándares Dorados de The Ritz\-Carlton. Inspirarás, capacitarás y apoyarás a tu equipo mientras anticipas las necesidades de los huéspedes, brindas un servicio personalizado y garantizas los más altos niveles de satisfacción. Si eres un líder práctico, apasionado por la hostelería de lujo y la excelencia en el servicio, ¡nos encantaría conocerte! **Tus responsabilidades incluirán…** * Supervisar las operaciones diarias del departamento de Relaciones con los Huéspedes, garantizando una experiencia excepcional y personalizada en todas las etapas de la estancia. * Liderar, capacitar, motivar y desarrollar al equipo de Relaciones con los Huéspedes, fomentando una cultura de excelencia, colaboración y mejora continua. * Asegurar la implementación constante de todos los procedimientos de Relaciones con los Huéspedes, los estándares de servicio y los Estándares Dorados de The Ritz\-Carlton. * Supervisar la experiencia de llegada y estancia de los huéspedes VIP, los huéspedes frecuentes, los huéspedes de larga estancia y los huéspedes que celebran ocasiones especiales, garantizando experiencias memorables y personalizadas. * Gestionar con profesionalidad, empatía y buen criterio situaciones complejas relacionadas con los huéspedes y acciones de recuperación del servicio. * Colaborar estrechamente con Recepción, Servicio de Habitaciones, Restauración, Spa, Ingeniería, Seguridad y otros departamentos para garantizar operaciones sin interrupciones y una prestación de servicio sobresaliente. * Revisar y mantener los perfiles, preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes para ofrecer un servicio altamente personalizado. * Supervisar la preparación y entrega de amenidades de bienvenida, toques personalizados y experiencias especiales para los huéspedes. * Monitorear los comentarios de los huéspedes, las puntuaciones de satisfacción y los indicadores de calidad del servicio, identificando oportunidades de mejora continua e implementando planes de acción cuando sea necesario. * Actuar como modelo a seguir y apoyo operativo para el equipo, brindando orientación y asistencia en situaciones complejas. * Apoyar la programación, la asignación de tareas, la incorporación y el seguimiento del desempeño dentro del departamento. **¿Qué buscamos?** * Experiencia previa en Relaciones con los Huéspedes, Recepción, Servicios a los Huéspedes o un rol de liderazgo similar, preferiblemente en un hotel o complejo de lujo. * Experiencia demostrable liderando, capacitando y desarrollando equipos en un entorno hotelero de alta gama. * Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación e interpersonales, junto con una auténtica pasión por el servicio a los huéspedes. * Capacidad sobresaliente para resolver problemas y tomar decisiones, con la confianza necesaria para gestionar eficazmente situaciones desafiantes. * Excelentes habilidades organizativas y atención meticulosa a los detalles. * Capacidad para colaborar con múltiples departamentos en un entorno dinámico y de lujo. * Dominio fluido del inglés y del español; el alemán y otros idiomas son muy valorados. * Competencia en aplicaciones informáticas y, preferiblemente, en sistemas de gestión hotelera. * Permiso de trabajo válido para España. **Cómo te inspiramos…** Formar parte de nuestro equipo significa liderar experiencias que los huéspedes recordarán toda la vida. Tu liderazgo, tu pasión por la excelencia y tu compromiso con el desarrollo de los demás contribuirán a forjar la excepcional cultura de servicio que define a The Ritz\-Carlton. * Salario atractivo, por encima de los estándares del mercado, con opciones flexibles de compensación. * Beneficios Marriott Explore Rate en más de 9.500 hoteles de todo el mundo para ti, tu pareja, tus padres y familiares elegibles. * Descuento del 20 % en Restauración y Bebidas en los hoteles Marriott y del 50 % en los establecimientos gastronómicos del complejo. * Hasta un 75 % de descuento en vuelos hacia la península española para residentes de Tenerife. * Descuentos corporativos en actividades de ocio y viajes. * Un regalo especial por tu cumpleaños. * Una noche de alojamiento gratuito en el complejo tras un año de servicio. * Pagos adicionales correspondientes al décimo tercer y décimo cuarto sueldo. * Formación continua mediante los programas de capacitación y desarrollo de liderazgo de Marriott International. * Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa líder global en hostelería. * Comidas gratuitas en el comedor de empleados. * Uniforme y servicio de lavandería proporcionados (según departamento). * Celebraciones en equipo, eventos de reconocimiento y actividades de compromiso de los empleados. * Oportunidades para participar en iniciativas de responsabilidad social y acción comunitaria. *(Los beneficios están sujetos a las políticas internas y a la normativa fiscal y laboral aplicable.)* **¿Te hemos inspirado?** Postúlate a través de Carreras Marriott con tus documentos de solicitud. Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una plantilla diversa y mantener una cultura inclusiva centrada en las personas. Nos comprometemos a no discriminar sobre ninguna base protegida por la ley aplicable. En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, nuestros caballeros y damas crean experiencias extraordinarias que permanecen con los huéspedes mucho después de su partida. En The Ritz\-Carlton, la excelencia en el cuidado es nuestra especialidad, guiada por nuestros Estándares Dorados. Aquí tendrás la oportunidad de sentir orgullo por tu trabajo, desarrollar tu carrera y formar parte de un equipo unido por un único propósito: ofrecer un lujo genuino mediante una hospitalidad excepcional. En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, los caballeros y damas de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se haya alojado con nosotros, la experiencia sigue con él. Al atraer a los mejores profesionales de la hostelería mundial, quienes crean recuerdos duraderos, creemos que todos tienen éxito cuando se les da la libertad de ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día, establecemos la norma mundial para un servicio de lujo raro y especial, y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes. Tu función consistirá en garantizar que los «Estándares Dorados» de The Ritz\-Carlton se apliquen con amabilidad y sensibilidad cada día. Los Estándares Dorados constituyen la base de The Ritz\-Carlton y nos guían diariamente para superarnos constantemente. Esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, ha permitido a The Ritz\-Carlton ganar reputación como líder global en hostelería de lujo. Como miembro de nuestro equipo, aprenderás y ejemplificarás los Estándares Dorados, tales como nuestra Promesa a los Empleados, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa contigo es ofrecerte la oportunidad de sentirte orgulloso del trabajo que realizas y de las personas con las que trabajas. Al unirte a The Ritz\-Carlton, te incorporas a una cartera de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedas hacer tu mejor trabajo, **comienza** a cumplir tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.