Servicio al cliente

Descripción

El candidato para cubrir el puesto de Servicio al cliente será responsable de apoyar las actividades de desarrollo del negocio de microbioma de ADM y a sus clientes en los segmentos de alimentos y bebidas (F\u0026B), suplementos dietéticos y nutrición animal. El enfoque de estas actividades radica en apoyar tanto nuevos negocios como los ya consolidados, aunque también implicará participación y colaboración transversal con departamentos especializados. Contacto diario con los clientes para atender sus necesidades, consultas, pedidos, transporte, despacho aduanero e información técnica, coordinado con el departamento de Servicio al cliente* **Como servicio al cliente:** * Apoyar las actividades de desarrollo del negocio * Trabajar de forma diaria con el cliente para ofrecer un servicio superior y personalizado * Gestionar, controlar y hacer seguimiento de las muestras * Brindar soporte técnico diario a los clientes en coordinación con los equipos de I\u0026D, Aseguramiento de la Calidad (QA) y Desarrollo de Productos y Aplicaciones (PD\u0026A) de microbioma de ADM. * Introducir, actualizar y controlar leads y oportunidades de clientes mediante Salesforce, si es necesario * Introducir cotizaciones en el CRM y transferirlas a S4H según la solicitud de precios (Rq) proporcionada por ventas * Alimentar los sistemas Business Central, S4H, CRM y Salesforce * Apoyar y optimizar todas las actividades del Servicio al cliente * **Como gestión de pedidos (según el país):** * Registrar los pedidos entrantes en SAP/Business Central (BC) * Enviar la confirmación de pedido a los clientes * Coordinarse con el Gerente de Producción y el Departamento de Calidad para gestionar todos los cambios solicitados por los clientes. * Revisar las etiquetas e ingresar la información requerida en SAP * Agregar los códigos OTIF * Programar las cargas junto con el departamento de logística * Organizar el transporte (por carretera, mar o aire) * Mantener contacto con los agentes de carga o con nuestro agente aduanero para gestionar sin demoras el despacho aduanero * Emitir toda la documentación de exportación * Emitir la documentación correspondiente a las muestras representativas * Coordinarse con los bancos respecto a los términos de pago, tales como Pago contra Documentos (CAD) y Cartas de Crédito * Enviar la documentación para su certificación ante la Cámara de Comercio y su legalización, si procede, ante la Embajada correspondiente * Emitir facturas, notas de crédito y notas de débito * Realizar el seguimiento de las entregas * Registrar los pedidos devueltos y las notas de crédito acordadas * Resolver problemas de descarga en los puntos de entrega * Como tareas adicionales, atender las visitas de las Autoridades Sanitarias para emitir el Certificado Sanitario, así como las inspecciones de terceros. **\u0023Incluyéndote** La diversidad, la equidad, la inclusión y el sentido de pertenencia son pilares fundamentales de los esfuerzos de ADM para seguir innovando, impulsando el crecimiento y obteniendo un rendimiento excepcional. Nos comprometemos a atraer y retener una plantilla diversa y a crear entornos laborales acogedores y verdaderamente inclusivos: entornos que permitan a cada colega de ADM sentirse cómodo en su trabajo, contribuir significativamente a nuestro éxito y desarrollar su carrera profesional. Respetamos y valoramos los antecedentes y experiencias únicos que cada persona puede aportar a ADM, porque sabemos que la diversidad de perspectivas nos hace mejores, juntos. **Sobre ADM** En ADM desbloqueamos el poder de la naturaleza para garantizar el acceso a la nutrición en todo el mundo. Gracias a innovaciones pioneras en el sector, un portafolio completo de ingredientes y soluciones para satisfacer cualquier preferencia gustativa, y un firme compromiso con la sostenibilidad, brindamos a nuestros clientes una ventaja competitiva para resolver los retos nutricionales actuales y futuros. Somos líderes mundiales en nutrición humana y animal, y la principal empresa global de origen y procesamiento agrícola. Nuestra amplitud, profundidad, conocimientos especializados, instalaciones y experiencia logística nos otorgan capacidades incomparables para satisfacer las necesidades de alimentos, bebidas, salud y bienestar, entre otros. Desde la semilla de la idea hasta el resultado de la solución, mejoramos la calidad de vida en todo el mundo. Más información en www.adm.com. **Código de requisito/puesto** 111250BR \u0023LI\u002dHíbrido **Código de referencia** \u0023LI\u002dEMEA