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Resumen: Buscamos un profesional técnico experimentado con experiencia en contacto directo con clientes para impulsar su éxito y construir relaciones sólidas dentro de una recién creada organización de Experiencia del Cliente. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel fundamental para impulsar el éxito del cliente y construir relaciones 2. Oportunidades de crecimiento y progresión en un mercado dinámico 3. Una cultura colaborativa y empoderadora orientada a lograr la excelencia ### **Hambriento, humilde, honesto y con corazón.** ### **La oportunidad** ¿Es usted un profesional experimentado con experiencia en contacto directo con clientes, sólidos conocimientos técnicos y pasión por construir relaciones con partes interesadas de nivel medio y superior? Si es así, prosperará en nuestra recién creada organización de Experiencia del Cliente. Allí podrá desempeñar un papel fundamental para impulsar el éxito del cliente, trabajar junto a un equipo colaborativo y aprovechar oportunidades de crecimiento y progresión en un mercado dinámico. ### **Sobre el equipo** El puesto de Gestor/a de Experiencia del Cliente formará parte de un equipo recién constituido dentro de Nutanix, centrado en mejorar las relaciones con los clientes y potenciar su satisfacción en la región EMEA. El puesto tendrá su sede en Barcelona, España, y fomentará una cultura colaborativa y empoderadora orientada a lograr la excelencia. La misión de este equipo es convertirse en un socio de confianza para nuestros clientes, garantizando que se satisfagan sus necesidades y fomentando relaciones a largo plazo que impulsen la adopción y el éxito de nuestras soluciones. Informará directamente a uno de los líderes de Experiencia del Cliente, quien defiende un estilo de gestión colaborativo que empodera a los miembros del equipo y promueve el éxito colectivo. Este puesto requiere una interacción frecuente con 20\-25 cuentas de clientes asignadas. Dependiendo de las cuentas específicas asignadas, también podría requerirse viajar ocasionalmente a otras ubicaciones de la región. La capacidad de viajar ocasionalmente es esencial para construir y mantener relaciones efectivas con los clientes. ### **Su función** Construir y cultivar relaciones sólidas con las cuentas de clientes asignadas, actuando como asesor de confianza durante todo su recorrido con la tecnología Nutanix. Desarrollar e implementar planes personalizados de éxito del cliente alineados con los objetivos de estos, realizando revisiones periódicas para supervisar el progreso y adaptarlos según sea necesario. Supervisar y mejorar las métricas de satisfacción del cliente, abordando proactivamente cualquier inquietud para potenciar la experiencia general del cliente. Impulsar la adopción y expansión de los productos mediante conocimientos técnicos profundos y fomentando una participación proactiva con las organizaciones de los clientes. Colaborar con equipos internos para optimizar recursos y garantizar una respuesta eficaz a los requisitos y comentarios de los clientes. Desempeñar un papel fundamental en el establecimiento de procesos fundamentales y mejores prácticas dentro del equipo de experiencia del cliente. Obtener la certificación NCX dentro de los primeros tres años para reforzar su experiencia en gestión de la experiencia del cliente y consolidar su credibilidad. Defender las necesidades de los clientes y ofrecer comentarios constructivos que influyan en el desarrollo de productos y mejoras de servicios de Nutanix. ### **Qué aportará usted** 3\-5\+ años de experiencia en puestos técnicos con contacto directo con clientes (ingeniero de soporte, ingeniero de sistemas, gestores técnicos de cuentas), interactuando con partes interesadas de nivel medio y superior. Conocimientos técnicos especializados en tecnologías de centros de datos, virtualización y soluciones hiperconvergentes. Deseable: experiencia en VMware ESXi y virtualización de centros de datos, preferiblemente con experiencia en la plataforma empresarial de nube Nutanix. Conocimiento de tecnologías de almacenamiento y protección de datos (replicación, instantáneas, copia de seguridad, restauración, etc.). Deseable: certificaciones técnicas (por ejemplo, VCP, NCM, NCP) que refuercen su credibilidad. Familiaridad con marcos arquitectónicos como ITIL y TOGAF. Experiencia demostrada en la gestión de estándares operativos y procesos para clientes a gran escala. Capacidad excepcional de comunicación y construcción de relaciones, con especial énfasis en la defensa de las necesidades de los clientes. Mentalidad centrada en el cliente, combinada con pasión por impulsar el cambio y desarrollar estrategias de éxito. Capacidad comprobada para colaborar con equipos multifuncionales y proporcionar retroalimentación que mejore la prestación de servicios. Se requiere dominio fluido del inglés para este puesto, además de competencias lingüísticas adicionales: francés ### **Modalidad de trabajo** Teletrabajo: Este puesto es principalmente remoto. No existe ningún requisito específico de presencia en la oficina; sin embargo, podrían darse circunstancias en las que deba acudir a una oficina local con un propósito concreto y/o viajar a otras ubicaciones según las necesidades del negocio.
