**Operaciones** **Ubicación** Valencia, España **Idioma** Inglés **Descripción** --------------- **Experimente el poder de una carrera que cambia las reglas del juego** ¿Listo para dejar atrás lo ordinario y abrazar lo extraordinario? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usa todos los días— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas en más de 70 países. Si busca crecer e inspirarse, como **Representante de Servicio al Cliente en Barcelona o Valencia (modalidad híbrida)**, formará parte de nuestro equipo de agentes de cambio que impulsan las marcas del futuro en el sector automotriz. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Esta es una excelente oportunidad para experimentar el poder de lo que viene y, al mismo tiempo, forjar «amistades para toda la vida». Le brindaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitará para tener éxito. **Sus funciones en este puesto** En todo lo que hacemos, creemos en actuar correctamente tanto para las personas como por ellas: nuestros clientes, los clientes de nuestros clientes, nuestros colaboradores, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como **Representante de Servicio al Cliente** en nuestro equipo, usted: * Recibirá contactos entrantes de los clientes (por teléfono, correo electrónico, chat u otras alertas automatizadas) y resolverá las demandas de los usuarios. * Registrarán los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionarán respuestas y soluciones dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). * Mantendrán actualizados sus conocimientos y su experiencia sobre los servicios y productos. * Escalarán posibles incidencias relacionadas con el servicio. * Guiarán a los clientes durante el proceso de reclamaciones. * Supervisarán y reportarán el desempeño del servicio al cliente. * Se mantendrán al día con todos los últimos productos, procesos y cambios normativos. **Sus cualificaciones** Acogemos con los brazos abiertos a nuestros agentes de cambio: personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Su talento natural para ayudar a los demás y superar ampliamente las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix es una opción ideal si usted:** * Tiene dominio del francés (hablante nativo o bilingüe) y fluidez en inglés. * Posee buena disposición para trabajar en un entorno de atención al cliente. * Cuenta con habilidades en atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes. * Puede asumir la responsabilidad de las llamadas y gestionarlas hasta su resolución, o bien escalarlas adecuadamente para su resolución. **Será un plus si cuenta con:** * Conocimientos prácticos de plataformas informáticas, equipos y aplicaciones: Windows/MS Office/configuración de internet. ¿No cumple con todos los requisitos? ¡No hay problema! Nos comprometemos a crear un entorno laboral diverso, inclusivo y auténtico para todas las personas. Si siente que no reúne todos los criterios, ¡igual le animamos a postularse! Haremos todo lo posible por encontrarle el puesto adecuado, ya sea este o cualquier otro rol. **¿Qué le ofrecemos?** Desafiamos las convenciones para lograr resultados inimaginables, creando experiencias de cliente que van más allá de lo extraordinario. Por eso invertimos significativamente en nuestro personal, en nuestra infraestructura y en nuestras capacidades, garantizando así el éxito a largo plazo de nuestros equipos, de nuestros clientes y ¡de usted! En este puesto, ofrecemos beneficios que apoyan su **estilo de vida único:** * Contrato indefinido de 39 horas semanales: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30. * Salario: 18.900 euros brutos/año + hasta 1.200 euros brutos/año en bonificación. * Ubicación central en Barcelona o Valencia. * Formación totalmente remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajará. * Programas de desarrollo profesional y cursos especializados. **¡Descubra la mejor versión de usted mismo!** En **Concentrix**, invertimos en nuestros agentes de cambio porque sabemos que, cuando nuestros colaboradores prosperan, también lo hacen nuestros clientes y los clientes de estos. Si todo esto le parece el siguiente paso perfecto en su trayectoria profesional, ¡queremos conocerlo! Postúlese hoy mismo y descubra por qué más de 440.000 agentes de cambio en todo el mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel mundial. Nos comprometemos a ofrecer oportunidades laborales equitativas para todos los candidatos y a mantener un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de reclutamiento se basan en necesidades empresariales, requisitos del puesto y calificaciones profesionales, sin considerar raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad ni ninguna otra categoría protegida por las leyes nacionales aplicables. R1672812