Resumen: Únase a Zoho Corporation como Ingeniero de Soporte al Cliente para brindar un soporte técnico excepcional y experiencia especializada en productos SaaS a clientes europeos, centrándose en la resolución de problemas y la optimización de soluciones. Aspectos destacados: 1. Convertirse en experto en la suite de aplicaciones empresariales de Zoho 2. Actuar como asesor técnico de confianza para clientes de habla española 3. Contribuir a la mejora continua y al intercambio de conocimientos Zoho Corporation es un proveedor líder de productos SaaS, que potencia a empresas de todo el mundo con soluciones innovadoras. Buscamos un Ingeniero de Soporte al Cliente comprometido para unirse a nuestro equipo y brindar un soporte excepcional a nuestros clientes en el mercado europeo. ¿Es usted un profesional proactivo y con orientación técnica que disfruta resolver desafíos complejos para los clientes? Como Ingeniero de Soporte al Cliente, desempeñará un papel clave para ayudar a las empresas a desarrollar y optimizar soluciones mediante nuestra suite de productos de software. Asistirá a los clientes en la configuración de integraciones, la creación de automatizaciones y la resolución eficiente de incidencias técnicas, asegurando así que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. Como miembro de nuestro equipo, estará en primera línea ayudando a nuestros clientes europeos a alcanzar el éxito. Su día a día incluirá: * Convertirse en experto en la suite de aplicaciones empresariales de Zoho, dominando sus funciones, configuraciones y capacidades de integración. * Actuar como asesor técnico de confianza para nuestros clientes de habla española mediante teléfono, chat y correo electrónico, proporcionando una resolución profunda de incidencias y orientación sobre soluciones. * Colaborar con equipos multifuncionales para investigar escenarios técnicos complejos, reproducir incidencias y garantizar resoluciones oportunas. * Asistir a los clientes en la configuración de integraciones y automatizaciones para optimizar sus flujos de trabajo y validar soluciones de prueba de concepto. * Contribuir a una cultura de mejora continua documentando buenas prácticas, perfeccionando procesos internos y compartiendo conocimientos entre equipos. * Mantener registros precisos de casos y análisis para mejorar tanto la experiencia del cliente como la calidad del producto. ### **Requisitos** * 3–5 años de experiencia en soporte técnico, soporte SaaS o puestos de administración de sistemas. * Dominio fluido del español y un excelente manejo del inglés, tanto escrito como oral. Este requisito es obligatorio para atender a nuestro principal mercado. * Conocimientos técnicos sólidos y familiaridad con entornos SaaS; se valorará la experiencia en la configuración de integraciones, automatizaciones o flujos de trabajo basados en API. * Capacidad natural para resolver problemas y analizar cuestiones complejas. * Mentalidad adaptable y disposición para aprender rápidamente nuevas funcionalidades del producto. * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno colaborativo y presencial. Habilidades adicionales (no obligatorias) * Conocimientos básicos de programación o scripting. * Experiencia trabajando con APIs REST. * Familiaridad con conceptos de bases de datos. * Experiencia en la configuración o solución de incidencias relacionadas con integraciones SaaS. ### **Beneficios** * 27 días de vacaciones, excluidos los festivos nacionales y los días festivos obligatorios. * Seguro médico. * Comida corporativa proporcionada cuando el empleado esté en la oficina. * MacBook, teléfono móvil y tarjeta SIM pagados por la empresa para uso profesional. * Seguro de viaje corporativo para fines profesionales. * Oportunidad de trabajar con un equipo global y contribuir al crecimiento de una empresa tecnológica líder. Tenga en cuenta que este puesto está ubicado en Valencia y requerirá viajes periódicos. Es fundamental que el candidato posea pasaporte nacional o de la UE y cuente con autorización válida para trabajar. El candidato seleccionado deberá someterse a una verificación de antecedentes conforme a la legislación nacional y a los estándares del mercado. Únase hoy mismo a Zoho Corporation Europa y forme parte de una empresa que está revolucionando la forma en que operan las empresas. Juntos, moldeemos el futuro del software empresarial!