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Resumen: Este puesto de nivel inicial de Practicante de Éxito del Cliente ofrece una trayectoria de aprendizaje para apoyar a los clientes con la plataforma de fundcraft, centrándose en la gestión de clientes, la comunicación y la resolución básica de incidencias. Aspectos destacados: 1. Emocionante trayectoria de aprendizaje en los procesos de éxito del cliente y la funcionalidad de la plataforma 2. Oportunidad de crecimiento profesional y tutoría 3. Colaborar con experimentados gestores de éxito del cliente Acerca del puesto: Como Practicante de Éxito del Cliente, emprenderás una emocionante trayectoria de aprendizaje, adquiriendo experiencia práctica en el apoyo a los clientes y en garantizar su éxito con la plataforma de fundcraft. En este puesto de nivel inicial, apoyarás a la unidad de Éxito del Cliente en las operaciones diarias, ayudando a gestionar las necesidades de los clientes, hacer un seguimiento de sus solicitudes y asegurar una entrega fluida del producto. Mediante tutoría y formación guiada, desarrollarás una sólida comprensión de los procesos de éxito del cliente, incluidos el onboarding, la comunicación con los clientes y la resolución básica de incidencias. Este puesto ofrece una excelente oportunidad de crecimiento profesional, permitiéndote adquirir exposición a diversos aspectos de la gestión de clientes, la coordinación de proyectos y la funcionalidad de la plataforma. Colaborarás estrechamente con experimentados gestores de éxito del cliente y con departamentos internos, aprendiendo a asistir eficazmente a los clientes, contribuir a su satisfacción y desempeñar un papel clave en la prestación de operaciones digitales sobresalientes de fondos. Este puesto está ubicado en Girona, España, y depende directamente del Asociado Senior de Éxito del Cliente. Principales responsabilidades:* Apoyar al equipo de Éxito del Cliente en la gestión de las interacciones diarias con los clientes. * Ayudar a hacer un seguimiento de las solicitudes de los clientes y asegurarse de que se asignen adecuadamente a los departamentos internos pertinentes, como Agencia de Transferencias (TA), Contabilidad o Cumplimiento, para su resolución. * Aprender a supervisar las métricas de salud del cliente y recopilar comentarios para comprender las necesidades de los clientes, sus niveles de satisfacción y las áreas susceptibles de mejora. * Apoyar la creación y actualización de materiales de éxito del cliente, incluidas las guías de usuario, las preguntas frecuentes y los recursos formativos. * Participar en reuniones internas, tomando notas, preparando órdenes del día y ayudando a coordinar los puntos de acción para garantizar que los entregables para los clientes se cumplan a tiempo. * Aprender y mantener una comprensión cada vez mayor de la plataforma fundcraft, llegando finalmente a ofrecer soporte y resolución básica de incidencias a los clientes. * Colaborar con el equipo de Éxito del Cliente para actualizar registros y mantener una documentación precisa de las interacciones y entregables con los clientes. * Participar en sesiones formativas y oportunidades de tutoría, desarrollando las competencias necesarias para la gestión de clientes, la comunicación y la coordinación de proyectos. **Requisitos** * **Estudios universitarios en curso o recién finalizados en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Gestión o un campo afín.** * **Interés por el sector de los servicios financieros, especialmente por las operaciones digitales de fondos y los puestos con interacción directa con los clientes.** * **Buenas habilidades comunicativas** (escritas y orales) en inglés; conocimientos adicionales de otros idiomas son un valor añadido. * **Atención al detalle** y buena organización, con capacidad para hacer un seguimiento de múltiples tareas y prioridades. * **Deseo de aprender** y comodidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado. * **Actitud proactiva**, con disposición para tomar la iniciativa y apoyar al equipo. * **Capacidad analítica básica** para ayudar a interpretar los comentarios y los datos de los clientes (por ejemplo, comprensión de las métricas de salud del cliente). * **Espíritu de equipo**, abierto a recibir retroalimentación y tutoría. * **Conocimientos tecnológicos** y comodidad para aprender nuevas plataformas y herramientas digitales. * No se requiere experiencia laboral a tiempo completo previa; prácticas o trabajos a tiempo parcial en éxito del cliente, operaciones o apoyo a proyectos son un valor añadido. * Es deseable tener exposición a, o interés por, los servicios financieros, las plataformas SaaS o los entornos con interacción directa con los clientes. **Otros requisitos*** **Disponibilidad para residir en Girona**, España. * **Derecho legal para trabajar en España** (permiso de trabajo o ciudadanía/residencia de la UE). Disposición para crecer dentro del puesto, con posibilidades de desarrollo a largo plazo dentro de la empresa. * **Beneficios** * Únete a una cultura que celebra la creatividad y acoge ideas innovadoras y disruptivas, empoderándote para generar un impacto real. * Sumérgete en un entorno laboral dinámico y diverso, donde tendrás la oportunidad de colaborar y aprender de especialistas de distintos campos, fomentando tu crecimiento personal y profesional. * Adopta la automatización y la integración fluida de la tecnología en tus flujos de trabajo, mientras que nuestra plataforma potencia las operaciones mediante la explotación tecnológica, asegurando que siempre estés a la vanguardia y al tanto de las últimas tecnologías. * Trabaja en un entorno cómodo y ergonómico dentro de nuestras amplias y modernas oficinas, donde podrás disfrutar diariamente de fruta fresca y café. * Afterworks mensuales organizados por la empresa para relajarte y fortalecer los vínculos entre los miembros del equipo.
