**Ayudamos al mundo a funcionar mejor** En SAP, mantenemos las cosas sencillas: tú nos aportas lo mejor de ti, y nosotros sacamos lo mejor de ti. Somos creadores que impactamos en más de 20 industrias y en el 80 % del comercio global, y necesitamos tus talentos únicos para ayudarnos a dar forma a lo que viene. El trabajo es desafiante, pero trascendental. Encontrarás un entorno donde puedes ser tú mismo/a, priorizar tu bienestar y sentirte verdaderamente parte del equipo. ¿Qué obtienes a cambio? Aprendizaje constante, desarrollo de competencias, excelentes beneficios y un equipo que desea tu crecimiento y éxito. **Resumen e información sobre el puesto:** La misión del Centro de Compromiso con el Cliente consiste en garantizar la adopción fluida de la solución RISE SAP S/4HANA Private Cloud Edition por parte de los clientes mediante el modelo de Servicios Compartidos. En este puesto, aportarás tu amplia experiencia en gestión de proyectos, compromiso con el cliente y conocimientos técnicos para impulsar iniciativas estratégicas que contribuyan al crecimiento y escalabilidad de la unidad. Esta unidad de Servicios Compartidos deberá garantizar enfoques innovadores y estandarizados para la prestación de servicios gestionados relacionados con las responsabilidades acordadas contractualmente frente a los clientes, centrándose en la escalabilidad y la resiliencia. La mejora continua de herramientas, procesos y canales de compromiso será fundamental para esta unidad, trabajando en estrecha colaboración con las partes interesadas pertinentes de ECS y de Éxito del Cliente en la región. **El puesto:** * Apoyar activamente las iniciativas globales PC3. * Brindar apoyo al cliente en los Servicios Técnicos Gestionados de RISE según las responsabilidades y funciones definidas en RISE R\&R. * Identificar mejoras en los procesos internos. * Interactuar con partes interesadas internas y externas proponiendo mejoras orientadas al cliente, incluidas oportunidades de mejora de procesos y automatización. * Asesorar a los clientes sobre temas técnicos dentro del alcance de ECS. * Comunicarse de forma eficaz y eficiente con todas las partes interesadas relevantes. * Compartir periódicamente el estado de avance, incluida la eficiencia de las iniciativas. * Ejecutar una entrega sólida del plan conforme a los KPI y objetivos definidos. * Aplicar el modelo operativo definido por el responsable global de la unidad para garantizar la eficacia, integración y agilidad en los enfoques de entrega. * Adoptar la estrategia de eficiencia del cliente definida a nivel global, aprovechando plataformas y canales digitales para la comunicación con los clientes; con un enfoque constante en la automatización para mejorar la productividad y la rentabilidad. * Ejercer una gestión financiera eficaz y demostrar la creación de valor tanto para los clientes como para ECS. **Experiencia (Requisitos del puesto):** * Más de 10 años de experiencia general en software y servicios de TI. * Más de 5 años de experiencia en gestión de proyectos. * Experiencia trabajando con equipos internacionales es OBLIGATORIA. * Sólida experiencia en procesos orientados al cliente. Se requiere conocimiento técnico/básico. * Mentalidad centrada en el cliente: experiencia interactuando con clientes, especialmente influenciando a ejecutivos de alto nivel. * Conocimiento de los procesos orientados al cliente de ECS es un plus. * Se prefiere comprensión de RISE PCE. * Conocimiento sólido de los Servicios Técnicos Gestionados. * Experiencia trabajando con múltiples organizaciones y equipos, incluidos Comercial, Legal, Finanzas, Ventas, Marketing, Comunicaciones, Operaciones, Ingenieros de Servicio y Entrega. * Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas internas y externas, presentación y comunicación. * Pensamiento analítico. * Dominio avanzado del idioma inglés es obligatorio. **Sobre el equipo:** Los Servicios Empresariales en la Nube de SAP (ECS) están construyendo el puente que llevará a los clientes de SAP hacia la nube, acompañándolos de cerca durante esta transformación. Una de las principales tareas de ECS es ofrecer y proporcionar operaciones en tiempo real de plataformas en la nube, infraestructura y servicios gestionados, centrándose en un rápido tiempo de valor con menor costo y riesgo. La misión de la unidad de Servicios Compartidos de Compromiso con el Cliente en ECS es ayudar a nuestros clientes a adoptar la solución S/4H Private Cloud de forma fluida y efectiva, mediante enfoques de entrega estandarizados y automatizados, gracias al compromiso de un equipo escalable y a roles técnicos especializados. **Saca lo mejor de ti** Las innovaciones de SAP ayudan a más de cuatrocientos mil clientes en todo el mundo a colaborar con mayor eficiencia y aprovechar mejor las perspectivas empresariales. Originalmente reconocida por su liderazgo en software de planificación de recursos empresariales (ERP), SAP ha evolucionado hasta convertirse en líder de mercado en software integral de aplicaciones empresariales y servicios relacionados para bases de datos, análisis, tecnologías inteligentes y gestión de experiencias. Como empresa en la nube con doscientos millones de usuarios y más de cien mil empleados en todo el mundo, estamos impulsados por un propósito y enfocados en el futuro, con una ética altamente colaborativa de equipo y un firme compromiso con el desarrollo personal. Ya se trate de conectar industrias globales, personas o plataformas, ayudamos a asegurar que cada desafío reciba la solución que merece. En SAP, puedes sacar lo mejor de ti. **Triunfamos con la inclusión** La cultura de inclusión de SAP, su enfoque en la salud y el bienestar, y sus modelos de trabajo flexibles garantizan que todos —sin importar su procedencia— se sientan incluidos y puedan rendir al máximo. En SAP creemos que somos más fuertes gracias a las capacidades y cualidades únicas que cada persona aporta a nuestra empresa, y apostamos por nuestros empleados para inspirar confianza y ayudar a todos a alcanzar su máximo potencial. En última instancia, creemos en liberar todo el talento y crear un mundo mejor. SAP se compromete con los valores de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y ofrece adaptaciones accesibles a solicitantes con discapacidades físicas y/o mentales. Si deseas postularte a un empleo en SAP y necesitas adaptaciones o asistencia especial para navegar nuestro sitio web o completar tu solicitud, envía un correo electrónico con tu solicitud al Equipo de Operaciones de Reclutamiento: Careers@sap.com. Para empleados de SAP: Únicamente los puestos permanentes son elegibles para el Programa de Referencias de Empleados de SAP, de acuerdo con las reglas de elegibilidad establecidas en la Política de Referencias de SAP. Pueden aplicarse condiciones específicas para puestos en Formación Profesional. Los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su edad, raza, religión, origen nacional, etnia, género (incluido embarazo, parto, etc.), orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido o discapacidad, cumpliendo así con los requisitos legales federales, estatales y locales aplicables. Es posible que los candidatos seleccionados deban someterse a una verificación de antecedentes con un proveedor externo. **Uso de IA en el proceso de reclutamiento** Para obtener información sobre el uso responsable de la IA en nuestro proceso de reclutamiento, consulta nuestras Directrices para el Uso Ético de la IA en el Proceso de Reclutamiento. Ten en cuenta que cualquier violación de estas directrices puede derivar en la descalificación del proceso de contratación. ID de solicitud: 438120 \| Área de trabajo: Consultoría y Servicios Profesionales \| Viajes previstos: 0 \- 10 % \| Estado profesional: Profesional \| Tipo de empleo: Jornada completa indefinida \| Ubicaciones adicionales: \#LI\-Hybrid