* Hotel Castell D'Empordà * La Bisbal d´Empordà (Gerona) * * ### **Experiencia** No se requiere experiencia * ### **Salario** Remuneración no especificada * + ### **Área \- Puesto** **Hostelería, Turismo** - Ayudante de Recepción + ### **Categoría o nivel** Empleado/a + - ### **Vacantes** 4 - ### **Inscritos** 1 - * ### **Contrato** Contrato de prácticas * ### **Jornada** Completa Proceso de selección continuo. ### **Funciones** Operaciones en recepción: Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar. Realizar el registro de entrada y salida de forma eficiente. Entregar tarjetas llave e información relevante a los huéspedes. Gestión de reservas: Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones de habitaciones. Mantener un sistema de reservas preciso y actualizado. Coordinarse con otros departamentos para garantizar la disponibilidad y preparación de las habitaciones. Servicios a los huéspedes: Responder de forma rápida y profesional a las consultas y preocupaciones de los huéspedes. Proporcionar información sobre los servicios y comodidades del hotel, así como sobre atracciones locales. Atender solicitudes especiales, como preferencias de habitación u otros servicios adicionales. Comunicación: Responder y derivar las llamadas entrantes al departamento correspondiente. Responder a correos electrónicos y mensajes de forma oportuna y cortés. Transmitir mensajes e información tanto a huéspedes como al personal. Gestión de pagos: Procesar los pagos de los huéspedes y asegurar su exactitud. Manejar transacciones en efectivo y entregar recibos. Resolver discrepancias y problemas relacionados con las facturas. Tareas administrativas: Mantener el área de recepción limpia y ordenada. Elaborar informes diarios y llevar un registro adecuado. Apoyar en tareas administrativas según las indicaciones de la dirección. Resolución de problemas: Abordar y resolver quejas o incidencias de los huéspedes. Colaborar con otros departamentos para resolver los problemas de forma eficiente. Elevar los asuntos al equipo directivo cuando sea necesario. ### **Requisitos** . Habilidades comunicativas: Excelentes habilidades verbales y escritas. Capacidad para comunicarse de forma efectiva con huéspedes, compañeros y dirección. . Habilidades en atención al cliente: Fuerte orientación hacia la atención al cliente. Paciencia y capacidad para gestionar consultas y reclamaciones de los huéspedes con profesionalidad. . Habilidades interpersonales: Buenas habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo. Amabilidad y actitud acogedora para ofrecer una experiencia positiva a los huéspedes. . Habilidades organizativas: Fuertes capacidades organizativas y para realizar múltiples tareas simultáneamente. Atención al detalle, especialmente al gestionar reservas y tareas administrativas. . Conocimientos informáticos: Conocimientos básicos de informática, incluida familiaridad con procesadores de texto y hojas de cálculo. Capacidad para aprender rápidamente y utilizar software de gestión hotelera y sistemas de reservas. . Flexibilidad y adaptabilidad: Disposición para trabajar en un entorno dinámico y, en ocasiones, acelerado. Adaptabilidad a distintos horarios laborales, incluidos turnos vespertinos, fines de semana y festivos. . Capacidad de resolución de problemas: Habilidades básicas para identificar y resolver incidencias de los huéspedes y encontrar soluciones. Capacidad para elevar los problemas más complejos a la dirección cuando sea necesario. . Apariencia profesional: Aspecto impecable y profesional, ya que los recepcionistas suelen ser el primer punto de contacto con los huéspedes. Idioma requerido: inglés. El español es un valor añadido. ### **Se ofrece** 400 €/bruto Alojamiento en habitaciones compartidas en una casa independiente 2 comidas diarias (almuerzo y cena), 40 horas semanales con 2 días libres. Alojamiento en habitaciones compartidas en una casa independiente en el centro de La Bisbal d'Empordà, cerca de todo tipo de servicios. Casa completamente independiente del hotel, con conexión Wi-Fi, 2 cocinas y 4 baños. Se proporcionan sábanas, toallas y utensilios de cocina. Se facilita una bicicleta para desplazarse al hotel. Cada estudiante dispondrá de una bicicleta y será responsable de su uso y conservación. En caso de avería, el departamento de mantenimiento del hotel realizará las reparaciones necesarias.