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Resumen: El Asociado de Éxito del Cliente garantiza una entrega perfecta del producto, apoya a los clientes desde la incorporación hasta su participación continua y actúa como interlocutor clave entre los clientes y los departamentos internos. Puntos destacados: 1. Garantizar una entrega perfecta y apoyar a los clientes durante todo su recorrido 2. Fomentar relaciones sólidas, comprender sus objetivos y ofrecer un soporte continuo 3. Colaborar con los departamentos internos para impulsar el éxito de los clientes Sobre el puesto: Como Asociado de Éxito del Cliente, desempeñas un papel fundamental para garantizar la entrega perfecta de nuestro producto a una cartera diversa de clientes. Tu responsabilidad principal es apoyar a los clientes durante todo su recorrido, desde la incorporación hasta su participación continua, asegurando que aprovechen al máximo los beneficios de nuestra plataforma. Coordinas las solicitudes de los clientes, gestionas sus entregables y actúas como interlocutor clave entre ellos y los departamentos internos para garantizar que las necesidades operativas se satisfagan de forma eficiente. En este puesto, colaboras estrechamente con el Gestor de Éxito del Cliente para ejecutar procesos integrales de incorporación, incluyendo formación en la plataforma y buenas prácticas. También actúas como punto de contacto de confianza para los clientes, fomentando relaciones sólidas, comprendiendo sus objetivos únicos y ofreciendo un soporte continuo para garantizar su satisfacción. Mediante el seguimiento de métricas de salud del cliente y la recopilación de comentarios, abordas proactivamente posibles desafíos e identificas oportunidades de crecimiento. Al trabajar junto con los departamentos internos, contribuyes al éxito de las iniciativas de los clientes y al mejoramiento general de la plataforma, asegurando que nuestros clientes experimenten constantemente un servicio excepcional. **Principales responsabilidades:** * Asegurar que los correos electrónicos se respondan o asignen al equipo correspondiente de Entrega del Producto dentro del plazo de respuesta de 3\-horas. * Gestionar proactivamente las comunicaciones rutinarias con los clientes y elevar los asuntos complejos al Gestor de Éxito del Cliente cuando sea necesario. * Programar reuniones de forma eficiente, equilibrando disponibilidad y urgencia, y mantener registros precisos de las interacciones. * Elaborar plantillas de comunicación para interacciones recurrentes con los clientes y proponer ideas para automatizar respuestas rutinarias. * Implementar mejoras básicas para optimizar las operaciones diarias, identificar tareas repetitivas y proponer oportunidades de automatización al Gestor de Éxito del Cliente. * Seguir los entregables y fechas límite, asegurando su alineación con el memorando de cooperación definido, y notificar retrasos o riesgos al Gestor de Éxito del Cliente. * Mantener organizados y precisos todos los datos relacionados con los clientes, garantizando un fácil acceso para el equipo y otros departamentos. * Recopilar periódicamente información sobre los clientes y comunicarla al Gestor de Éxito del Cliente o al equipo de Desarrollo de Productos para mejorar continuamente. **Requisitos** **Habilidades y comportamientos:** * Demostrar flexibilidad y adaptabilidad al colaborar con las partes interesadas, aceptando el cambio y navegando con soltura por requisitos de proyectos en constante evolución. * Ser un excelente colaborador que escuche activamente a sus compañeros, apoye sus ideas y fomente un entorno colaborativo centrado en alcanzar objetivos colectivos. * Asumir la responsabilidad de tareas y proyectos con mentalidad de 'hacer las cosas', proponiendo soluciones de forma proactiva, cuestionando lo establecido e implementando mejoras. * Ofrecer retroalimentación rápida, abierta y constructiva, reconociendo los errores, aprendiendo de ellos y solicitando ayuda cuando sea necesario, promoviendo así una cultura de apertura y crecimiento. * Impulsar resultados mediante la ejecución de tareas y proyectos complejos, tomando decisiones basadas en argumentos válidos y, cuando sea necesario, demostrando la capacidad de 'discrepar y comprometerse' en beneficio de los objetivos del grupo. **Beneficios** * Únete a una cultura que celebra la creatividad y acoge con entusiasmo ideas innovadoras y disruptivas, dándote la posibilidad de generar un impacto real. * Sumérgete en un entorno laboral dinámico y diverso donde tendrás la oportunidad de colaborar y aprender de especialistas de distintos campos, favoreciendo tu crecimiento personal y profesional. * Adopta la automatización y la integración perfecta de la tecnología en tus flujos de trabajo, mientras que nuestra plataforma impulsa las operaciones mediante el aprovechamiento tecnológico, asegurando que siempre vayas a la vanguardia y te mantengas actualizado con las nuevas tecnologías. * Trabaja en un entorno cómodo y ergonómico dentro de nuestras amplias y modernas oficinas, donde podrás disfrutar diariamente de fruta fresca y café. * Desayuno mensual organizado por la empresa para relajarse y fortalecer los vínculos del equipo.
