Resumen: Buscamos un Oficial de Relaciones Comerciales que actúe como contacto principal para los clientes de TI, garantizando su satisfacción y gestionando la prestación de servicios dentro de un equipo internacional. Aspectos destacados: 1. Actuar como punto de contacto principal para los clientes de TI 2. Garantizar la satisfacción de los clientes de TI y el cumplimiento de la gobernanza 3. Fomentar relaciones sólidas con los clientes y la evolución de los servicios **¿Quiénes somos?** Somos South Europe Technologies (SET Iberia); el Centro de Servicios Compartidos de TI, Datos y Operaciones de BNP Paribas Personal Finance, con centros de prestación de servicios en España y Portugal, ofreciendo las mejores soluciones a las entidades de BNPP PF en todo el mundo, tales como Cetelem (especializada, entre otros, en asociaciones financieras con grandes minoristas, empresas de bienes de consumo y concesionarios de automóviles). Entre otros servicios, nuestro portafolio está compuesto por: * Gestión de aplicaciones (arquitectura, gestión de proyectos, desarrollo y aseguramiento de la calidad) * Servicios de riesgos de TI y ciberseguridad * Gestión de plataformas * Analítica de datos e IA * Operaciones Nuestras oficinas están ubicadas en España (Madrid) y Portugal (Lisboa, Oporto). La empresa reúne a más de 200 empleados con experiencia en diversas tecnologías (Java, .Net, Python, Tibco, APIGee) y otros roles operativos (analista funcional, gestor de proyectos, analista comercial, operadores de financiación automática de stock). ¡Seguimos creciendo! Nuestro historial constante de prestación de servicios brinda tranquilidad a nuestros clientes y oportunidades a nuestros empleados. Descubrirá que SE.T es una organización llena de energía y un lugar de trabajo inclusivo en el que realmente puede marcar la diferencia. ¿Le gustaría unirse a nuestro equipo internacional que ofrece soluciones de extremo a extremo (actividades de aplicaciones y operaciones) a las entidades del Grupo BNP Paribas Personal Finance en todo el mundo? En un contexto de mantenimiento del alto nivel de las actividades existentes, al tiempo que aumentamos el número de clientes internacionales, buscamos a nuestro Oficial de Relaciones Comerciales.**MISIONES:** ------------- Actuar como punto de contacto principal para los clientes de TI nuevos y actuales (entidades de BNPP Personal Finance). Planificar, organizar y ejecutar planes de acción relacionados con la satisfacción de los clientes de TI. Garantizar el correcto cumplimiento de la gobernanza exigida por el Grupo con los clientes. **Principales responsabilidades:** **Integración de nuevos clientes:** o Diseñar y revisar el catálogo de servicios y el portafolio de aplicaciones. o Revisar los servicios actuales y proporcionar la mejor definición comercial. o Participar y apoyar al equipo de prestación de servicios en la identificación de oportunidades de ampliación o evolución de los servicios vinculados a los servicios actuales. o Facilitar la identificación de nuevos servicios junto con actores internos y clientes. o Presentar activamente el catálogo actual de servicios a clientes actuales o potenciales. o Facilitar talleres comerciales con el fin de identificar las necesidades de los clientes. o Definir, junto con los actores implicados, el caso de negocio para nuevos servicios. o Apoyar la elaboración de artículos para los boletines informativos, junto con el especialista en comunicación. **Contratación** o Apoyar la preparación de los nuevos servicios contratados junto con el equipo jurídico. **Posventa** o Recopilar opiniones y encuestas de los clientes mediante las encuestas trimestrales y anuales. Preparar el análisis de los resultados. Elaborar soluciones iniciales identificadas. o Colaborar con los gestores de prestación de servicios y otros actores para diseñar y lanzar el plan de acción. o Facilitar sesiones de identificación de problemas y gestionar los planes de acción para resolver los problemas planteados por los clientes. o Tener una visión general y garantizar la transparencia en los procesos de los clientes, tales como: proceso de gestión de solicitudes de servicio, proceso de resolución de incidencias, soporte en la gestión de contratos, supervisión de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). o Definir y mantener paneles de control para los clientes con toda la información anterior. o Preparar y facilitar las reuniones con los comités de clientes. o Organizar visitas de clientes. o Actuar como único punto de contacto de SET ante el cliente. o Facilitar una buena relación entre el cliente y todos los actores de SET. ¿Qué buscamos?: * Experiencia en empresas internacionales de TI. * Mínimo 3 años de experiencia demostrada en puestos como Gestión de Relaciones Comerciales de TI, Analista Comercial o Gestión de Proyectos, en entornos complejos e internacionales. * Capacidad para trabajar de forma proactiva y autónoma, así como para colaborar eficazmente con otros y comunicarse regularmente con directivos superiores, CIO y socios de SET, contribuyendo así al buen funcionamiento de los negocios. * Compromiso con las actividades diarias. * Mentalidad orientada a la transformación y a la excelencia. * Capacidad analítica y diagnóstica para abordar problemas ambiguos, sin precedentes conocidos o aparentemente contradictorios. **Competencias/Herramientas de TI** * Competencias comunicativas: orales y escritas. * Orientación al cliente. * Proactividad. * Usuario avanzado del paquete Microsoft Office (Excel, PowerPoint, SharePoint, conocimientos de OneNote). **Idiomas:** 1\. Dominio fluido del inglés es imprescindible. 2\. Dominio fluido del español y/o francés. 3\. Otros idiomas europeos son muy valorados. **Beneficios** * Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, nacional e internacional gracias a nuestra presencia en distintos países. * Comité de Diversidad e Inclusión que garantiza un entorno laboral inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados para organizar acciones de sensibilización sobre diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity). * Programa corporativo de voluntariado (1 Millón de Horas para Ayudar), mediante el cual los empleados pueden dedicar tiempo fuera de su jornada laboral a actividades de voluntariado. * Plan flexible de compensación * Modelo híbrido de teletrabajo (50%) * 31 días de vacaciones. **Compromiso con la diversidad y la inclusión** El Grupo BNP Paribas en España es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se enorgullece de ofrecer igualdad de acceso al empleo a todos los candidatos. Estamos firmemente comprometidos con la eliminación de cualquier discriminación basada en la edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de pareja, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad son fundamentales en nuestra política de reclutamiento, ya que consideramos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez incrementa el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo al mismo tiempo la imagen de nuestros clientes.**SOBRE NUESTRA CULTURA** --------------------- Nos enorgullece crear, mantener y desarrollar aplicaciones comerciales estratégicas para las entidades de BNP Paribas Personal Finance en todo el mundo, manteniendo altos niveles de servicio y aportando valor añadido a nuestros clientes. En nuestro entorno multicultural, animamos a todos los miembros del equipo a desarrollar sus talentos y competencias, ofreciendo una amplia variedad de oportunidades profesionales y programas de movilidad interna dentro de los equipos locales de SET o en otras entidades del Grupo, tanto en España como a nivel global. Valoramos la experiencia de nuestros empleados y trabajamos para mantener un entorno equilibrado, ofreciendo flexibilidad en los horarios laborales y respeto por el tiempo personal. Nuestro modelo de trabajo híbrido es una muestra clara de nuestra convicción de que la conexión social potencia nuestras actividades diarias. La diversidad y la inclusión figuran entre nuestros valores fundamentales, y SET es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la garantía de oportunidades laborales independientemente de la etnia, las creencias, la religión, la nacionalidad, la edad, el sexo, la orientación sexual, el estado civil o las opiniones políticas.