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Resumen: Esta función apoya la transformación digital del Grupo Radisson Hotel garantizando la estabilidad, evolución y optimización de las aplicaciones de Operaciones Empresariales dentro de la plataforma SAP, con especial atención a SAP Finance. Aspectos destacados: 1. Función estratégica con un impacto financiero significativo 2. Impulsar la transformación digital y la excelencia operativa 3. Enfoque en SAP Finance y plataformas relacionadas **Misión del equipo:** Nuestra misión es impulsar y apoyar el proceso de transformación digital del Grupo Radisson Hotel garantizando la estabilidad, evolución y optimización de nuestras aplicaciones de Operaciones Empresariales (BO) en nuestra plataforma SAP estándar, EMMA (**E**very **M**oment **Ma**tters). Como parte de la modernización más amplia del panorama TI, nos centramos en ofrecer soluciones de aplicaciones fiables, escalables y alineadas con los objetivos empresariales, principalmente centradas en SAP Finance y plataformas relacionadas. Estamos comprometidos a convertir la innovación en excelencia operativa mediante el soporte a servicios en producción, la habilitación de la automatización de procesos y la garantía de una experiencia de usuario fluida. A través de entregas ágiles y una fuerte colaboración con nuestros interesados empresariales, contribuimos directamente a los objetivos estratégicos y al éxito a largo plazo de RHG. **Finalidad del puesto:** Este puesto tiene una relevancia estratégica y un impacto financiero significativo para apoyar las operaciones y estrategias empresariales de RHG. Las finalidades principales del puesto de Especialista en Soporte de Aplicaciones EMMA Finance son: 1\) Apoyar la implementación continua del programa EMMA prestando soporte técnico en estrecha colaboración con los «Equipos de Hipercuidado y Soporte», lo que permite una transición fluida al soporte continuo de los servicios para las aplicaciones financieras (migración de datos, cálculos de balances de prueba, cálculos fiscales, requisitos legales, integración financiera con sistemas satélite, etc.) 2\) Garantizar que se presten, de forma continua, servicios profesionales de operaciones y gestión de aplicaciones para RHG, centrados principalmente en tecnologías SAP. Los servicios están diseñados según los principios de **simplicidad, escalabilidad, seguridad, resiliencia** y **mantenibilidad**. Una dimensión clave de este puesto es la interacción con proveedores externos en beneficio de RHG y su estrategia SAP, así como la participación activa en futuras decisiones de externalización. **Funciones / Responsabilidades** **Hipercuidado / Transición al Soporte Continuo:** Responsable de garantizar un soporte de nivel «concierge» para la implementación del programa EMMA, con capacidad para reaccionar rápidamente ante situaciones dinámicas y abordar con prontitud incidencias, problemas y cambios con el nivel adecuado de acceso y experiencia técnica. **Operaciones y Entrega de Servicios:** Responsable de prestar servicios de operaciones SAP y gestión de aplicaciones de alta calidad, conformes con ITILv3/4, a la comunidad de RHG en régimen de 24x7x365 para apoyar la implementación del programa EMMA. La fluidez en Gestión de Cambios y Lanzamientos, Gestión de Incidencias y Gestión de Problemas constituye un atributo clave para el éxito. Contribuir a un servicio de clase mundial según los KPI/SLA definidos. Identificar oportunidades de automatización, detectar y mitigar riesgos potenciales del servicio, reducir el MTTR y aumentar el MTBF. **Soporte técnico:** Actuar como resolutor independiente de problemas, capaz de analizar y resolver incidencias en distintos módulos SAP aprovechando sólidos conocimientos sobre tablas, consultas y configuración de SAP. **Gestión de terceros:** Interactuar según sea necesario con socios para asegurar que cumplen con las expectativas. Ser el defensor y embajador de RHG en el ámbito SAP. **General:** Garantizar un alto grado de colaboración y buen espíritu de equipo entre todas las partes implicadas. Debe ser capaz de interactuar con confianza con controladores financieros, directores comerciales de clusters, etc. **Responsabilidades:** * Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales para comprender las necesidades empresariales y traducirlas en soluciones SAP efectivas. * Proporcionar experiencia para identificar y traducir requisitos empresariales, sectoriales o de producto en soluciones TI integrales de extremo a extremo. * Promover y defender la estandarización y las soluciones globales. **Requisitos y cualificaciones del puesto:** **Ubicación:** * Madrid, España **Conocimientos lingüísticos:** * Inglés (fluente) **Experiencia muy deseable** * Experiencia en soporte SAP y historial demostrable de prestación exitosa de servicios de soporte de aplicaciones SAP. * Procesos de prestación de servicios basados en ITIL v3 o v4 y capacidad comprobada, mediante experiencia previa, para aplicarlos. * Experiencia laboral internacional * SAP TMSforHOTELS y/o certificaciones SAP (módulos FI o SD) * Experiencia en el sector hotelero * Conocimientos o formación en finanzas **Necesidades de desplazamiento** * Hasta un 20 %, principalmente en Europa, aunque ocasionalmente puede ser internacional **Habilidades blandas:** * Excelentes habilidades interpersonales, verbales y escritas * Pasión por el servicio al cliente, la eficiencia, la eficacia y la calidad * Buen trabajo en equipo, disposición para ayudar a los demás y compartir conocimientos * Capacidad de influencia, liderazgo, comunicación, eficiencia y sociabilidad **Formación académica:** * Grado universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Administración de Empresas o campo relacionado. * Certificación ITIL reconocida, al menos a nivel Foundation, altamente deseable. La descripción de funciones es meramente indicativa y no exhaustiva. Por consiguiente, el empleado deberá desempeñar cualquier otra función inherente al puesto laboral y su grupo profesional, de acuerdo con las directrices de la empresa. INDEXECINDUS
