Agente de Atención al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica gestionar cuentas de clientes, atender contactos diarios por teléfono y correo electrónico, y brindar soporte en francés e inglés, colaborando con equipos internos para resolver consultas y garantizar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar cuentas propias de clientes y la coordinación de proyectos 2. Brindar soporte en francés e inglés a través de múltiples canales 3. Colaborar con equipos internos para resolver consultas de forma eficiente ¿También te motiva formar parte importante del éxito del cliente con nuestros productos y soluciones? ¿Eres fluido en francés, tanto escrito como hablado? ¿Te gusta gestionar proyectos y ser responsable de tus propias cuentas de clientes? **El equipo y el puesto** Nuestra Atención al Cliente está compuesta por 7 personas para Francia, España y Portugal. Estamos ubicados en nuestras oficinas de Portugal, Madrid y Mataró. Como representante de clientes en Nilfisk, serás responsable de tus propias cuentas de clientes. Esto significa que seguirás los pedidos, los comentarios y asegurarás que se cumplan las necesidades del cliente. Atenderás los contactos diarios con los clientes por teléfono y correo electrónico, tales como pedidos, entregas, facturación, devoluciones, acuerdos de servicio y solicitudes. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestros departamentos de Ventas y Servicio, por lo que es importante comprender las necesidades del cliente y adoptar un enfoque orientado a soluciones. Es una ventaja contar con interés técnico, ya que tu éxito en este puesto depende de resolver los problemas de los clientes. **¿A quién buscamos?** Consideramos que tienes experiencia en ventas, ya sea en atención al cliente, ventas internas o coordinación de proyectos. Tienes una motivación natural, tomas iniciativas y estás acostumbrado a identificar dónde se pueden implementar mejoras. Te motiva el contacto con los clientes y te gusta construir relaciones a largo plazo. Adoptas un enfoque proactivo y siempre pones al cliente en el centro. En este puesto, serás el primer punto de contacto de nuestros clientes, brindando soporte tanto en **francés como en inglés** a través de múltiples canales (correo electrónico y teléfono). **Responsabilidades** * Gestión de llamadas telefónicas entrantes y salientes y correspondencia por correo electrónico en respuesta a cualquier consulta, pregunta u otro seguimiento, de manera profesional y útil * Desarrollar conocimiento sobre clientes clave, construyendo relaciones significativas y generando confianza en competencias clave * Resolver consultas e incidencias de forma eficiente, con empatía y cuidado, creando interacciones positivas en cada etapa * Asumir la responsabilidad total de las solicitudes de los clientes, realizando un seguimiento inmediato hasta lograr su resolución * Colaborar estrechamente con equipos internos (Ventas, Logística, Finanzas) para ofrecer respuestas precisas y oportunas * Identificar, elevar y dar seguimiento de forma proactiva a asuntos prioritarios o posibles riesgos * Contribuir a iniciativas de mejora continua, compartiendo comentarios e ideas para optimizar procesos y la experiencia general del cliente * Documentar con precisión las interacciones con los clientes, sus comentarios y las soluciones aplicadas en el sistema CRM * Priorizar proyectos/responsabilidades y otras tareas asignadas **Requisitos clave** * Dominio fluido del **francés e inglés** (hablado y escrito); el portugués o el español son un gran valor añadido * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con mentalidad centrada en el cliente * Fuertes capacidades de resolución de problemas y actitud proactiva y orientada a la acción * Capacidad para trabajar de forma independiente con responsabilidad, sentido de propiedad y atención al detalle * Buena organización y excelentes habilidades de gestión del tiempo * Experiencia con sistemas CRM; el conocimiento de **Salesforce** y **SAP** es muy deseable * Persona colaboradora, con actitud positiva y una auténtica pasión por ayudar a los demás * Capacidad para planificar, organizar y gestionar imprevistos **Creemos juntos un futuro más limpio** La limpieza ha surgido como un contribuyente clave para la salud y la seguridad, impulsada por la tecnología y la innovación. En Nilfisk, somos una fuerza impulsora en este desarrollo. Ser parte de Nilfisk significa pensar fuera de lo convencional, dar vida a tus ideas inspiradoras, compartir los resultados y aprender de tus fracasos. Creemos que la diversidad es nuestra mayor fortaleza, ya que logramos los mejores resultados a partir de una amplia variedad de puntos de vista y enfoques. En Nilfisk, tienes la libertad de ser tú mismo y expresar tus opiniones. Nilfisk está firmemente comprometido con el crecimiento y la sostenibilidad en todo lo que hacemos. Serás empoderado en tu rol mientras colaboras con colegas apasionados en una búsqueda para crear un futuro más limpio. ¿Estás listo para impulsar un cambio hacia un **futuro más limpio**? Adoptamos la diversidad y la igualdad en un entorno inclusivo. Animamos a todas las personas a postularse para este puesto, independientemente de su origen, raza, etnia, religión, capacidad física o mental, género, identidad o expresión de género, orientación sexual y edad. **Preguntas frecuentes para los solicitantes de empleo** ¿Tienes preguntas sobre el proceso de contratación o similares? Visita nuestras preguntas frecuentes para los solicitantes de empleo.