Customer Service Agent

Descripción

**Descripción:** ---------------- **¿Te gustaría formar parte del equipo Contact Center Receptivo de W2M como Agente de Atención al Cliente?** En **W2M**, la división de viajes del Grupo Iberostar, trabajamos día a día para garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos personas dinámicas, organizadas y comprometidas con la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo y formar parte de una de las empresas líderes en el sector turístico. **¿Qué harás en tu día a día?** Como Agente de Atención al Cliente en nuestro Contact Center Receptivo, tus principales funciones serán: * Gestionar solicitudes diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios en destino. * Atender y resolver incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones) de manera eficaz y profesional. * Gestionar reservas rechazadas por proveedores y buscar soluciones adecuadas. * Colaborar con proveedores y otras áreas internas para garantizar un nivel de servicio óptimo. * Escalar y supervisar la resolución de incidencias más complejas. * Controlar posibles pérdidas derivadas de incidencias, adoptando medidas para mitigarlas. **Requisitos:** --------------- **¿Qué buscamos en ti?** Buscamos personas que destaquen por su capacidad de autogestión, iniciativa y orientación al cliente. Nos encantarás si tienes: * Idiomas: Nivel alto de inglés (imprescindible para comunicación fluida y redacción profesional). Se valorarán conocimientos de francés o alemán. * Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente y asistencia al pasajero, preferiblemente en el sector turístico. * Conocimientos: Familiaridad con producto y contratación hotelera. * Habilidades: Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples tareas. * Herramientas: Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word y PowerPoint). * Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo guardias ocasionales. **¿Qué te ofrecemos?** * Contrato: Fijo Discontinuo con posibilidad de incorporación indefinida. * Compensación: Salario competitivo acorde a tu experiencia y perfil. * Desarrollo profesional: Formación y planes de carrera a cargo de la empresa. * Ambiente laboral: Trabajarás en un equipo multicultural y dinámico, en un entorno que fomenta la colaboración y la innovación. **Si te apasiona el turismo y buscas crecer profesionalmente en una compañía que apuesta por la excelencia y la innovación, ¡esta es tu oportunidad!**