Ingeniero de Tecnología para el Entorno Laboral - (Soporte TI nivel 3)

Descripción

Mangopay es una **infraestructura de pagos basada en monederos** diseñada específicamente para organizaciones con flujos de fondos complejos y multipartes. Pionera en pagos multipartes. Nuestra solución optimiza los flujos de fondos en nombre de las organizaciones con las que trabajamos, utilizando monederos como bloques de construcción **programables y componibles**. La **plataforma regulada** de Mangopay recopila pagos, asegura transacciones y mantiene fondos, divide el dinero entre las distintas partes implicadas en el flujo de fondos y, finalmente, gestiona los pagos a proveedores de servicios, vendedores y consumidores. Las plataformas y las fintech que utilizan Mangopay recuperan el control y la transparencia sobre los **flujos de pagos multipartes**, generan ingresos adicionales y mejoran la eficiencia operativa. Pueden cumplir con la normativa mientras innovan y escalan. ### **Descripción del puesto** El equipo de Tecnología para el Entorno Laboral se encarga de proporcionar las herramientas tecnológicas adecuadas para permitir que los colegas de Mangopay en todo el mundo realicen su trabajo sin esfuerzo. Nuestro papel consiste en hacer que el resto de nuestros colegas sean tan excelentes como sea posible mediante la entrega brillante de tecnología usable. Nos apasiona habilitar a nuestros colegas para comunicarse, colaborar y trabajar de forma efectiva, y la Tecnología para el Entorno Laboral proporciona las herramientas, sistemas y servicios que respaldan esto. En última instancia, buscamos a una persona capaz de aportar beneficios a nuestras partes interesadas, mejorar la experiencia del usuario y generar valor al permitir que nuestros colegas trabajen, colaboren e innoven de la forma más eficaz y sin fricciones posible. **Responsabilidades** * Priorizar y diagnosticar incidencias según los procedimientos acordados y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) * Realizar comprobaciones diarias de TI, investigar las causas de las incidencias y buscar soluciones conforme a los SLA acordados * Configurar nuevas estaciones de trabajo portátiles y de sobremesa, así como llevar a cabo despliegues y traslados de equipos informáticos * Gestionar los activos informáticos de la empresa: pedidos, mantenimiento de inventario, asignación a usuarios y seguimiento * Redactar y actualizar documentación técnica y de procesos * Instalar y configurar software para macOS, Windows, iOS y Android * Asistir en el mantenimiento de la infraestructura informática de nuestras oficinas: desde redes Wi-Fi hasta instalaciones de servidores, telefonía y equipos para videoconferencias * Realizar proyectos adicionales según las instrucciones de la dirección, cuando sea necesario **Requisitos** * 5 o más años de experiencia en puestos de mesa de ayuda / servicio al cliente (Helpdesk/ServiceDesk) * Experiencia con Google Workspace (G-Suite) * Experiencia resolviendo problemas en Mac OS e iOS * Conocimientos prácticos de productos de gestión de dispositivos móviles (MDM), como Jamf e Intune * Administración de Active Directory * Experiencia con sistemas de gestión de incidencias (ticketing) como Jira * Experiencia en soporte para Windows y la suite de productos Microsoft Office 365 * Conocimientos básicos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP, etc. * Concienciación razonable sobre seguridad y experiencia en el mantenimiento de herramientas relacionadas (agentes de punto final, cifrado de discos de usuario, firewalls personales) * Experiencia en soporte audiovisual **Sobre ti** * Te sientes cómodo en un entorno dinámico donde te comunicas diariamente con talento de primer nivel de nuestros equipos globales * Eres positivo y comprometido, con actitud proactiva y enfoque flexible * Eres un resolutor de problemas y un pensador estratégico * Eres autodidacta: prosperas asumiendo la responsabilidad de iniciativas con supervisión mínima * Tienes excelentes habilidades de gestión del tiempo y sabes gestionar múltiples prioridades, desglosando grandes proyectos en tareas manejables * Tienes excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés **Información adicional** * Llamada con Recursos Humanos * Entrevista con el Ingeniero Senior de Tecnología para el Entorno Laboral * Entrevista con el Ingeniero Jefe de Tecnología para el Entorno Laboral