Ejecutivo/a Junior de Relaciones con Clientes

Descripción

Ebury ayuda a empresas ambiciosas a desbloquear su crecimiento global, y aplicamos el mismo enfoque con nuestros empleados. Fomentamos la innovación y la movilidad, la colaboración y la resolución de problemas, y cultivamos un entorno donde todos pueden sentirse parte integrante, valorados, apoyados y empoderados para alcanzar el éxito. Si eres una persona colaboradora que desea contribuir a transformar la forma en que las empresas operan a nivel global, ¡contáctanos! Nos encantaría conversar sobre cómo Ebury puede acelerar tu carrera y permitirte dar forma al futuro. **Ejecutivo/a Junior de Relaciones con Clientes \- Equipo de Relaciones con Clientes** **Oficina de Ebury en Madrid/Barcelona \- Presencial** Te ofrecemos una emocionante oportunidad para formar parte de un equipo de rápido crecimiento en Madrid/Barcelona. Serás el punto de contacto para algunos de nuestros clientes corporativos, brindando asistencia operativa y comercial diaria. Contarás con una combinación de habilidades o experiencia en atención al cliente, conocimientos operativos y capacidad para resolver problemas. Para respaldar la relación diaria con nuestras cuentas corporativas, deberás poseer estas cualidades y la capacidad de alternar expertamente entre ellas según sea necesario. Prestarás apoyo al área de ingresos y crecimiento de la empresa en un momento especialmente interesante para la compañía. Actuarás como embajador/a de nuestros productos y servicios a nivel de interacción con los clientes. **Sobre ti:** * Una persona apasionada con un fuerte interés en la atención al cliente * Dispuesta a esforzarte aún más para superar las expectativas y experiencias de los clientes * Deseo de ofrecer un servicio de máxima calidad para respaldar nuestra oferta líder en el sector * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Capacidad para rendir en entornos de alta presión y ritmo acelerado * Capacidad para destacar en un entorno dinámico de atención al cliente con picos significativos de carga de trabajo mensual (experiencia previa preferible) * Gestión eficaz de la carga de trabajo bajo estrictas restricciones de tiempo * Confianza para coordinar y mediar entre múltiples departamentos internos con el fin de encontrar soluciones * Confianza para tratar directamente con los clientes como embajador/a de la marca y los productos, tanto desde el punto de vista de tu enfoque de servicio como de tus habilidades interpersonales * Capacidad para gestionar simultáneamente distintos tipos y naturalezas de consultas a través de varias plataformas y para diversos tipos de clientes * Resolución inmediata de los problemas planteados por los clientes * Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas, trabajando ajustándote a los plazos diarios **Conciencia comercial:** * Confianza para promocionar la oferta de la empresa y sensibilidad para identificar nuevas oportunidades de crecimiento en cuentas clave nuevas y existentes. Esto podría incluir nuevos requisitos en divisas o necesidades futuras de los clientes, colaboración con los equipos de ventas/comerciales según corresponda, y comunicación a nuestros clientes sobre desarrollos y mejoras del producto, entre otros. * Facilidad con los números: confianza al trabajar con cifras, tipos de cambio, márgenes de beneficio y conciencia de las implicaciones comerciales **Atención al detalle:** * Gestión de reservas en tiempo real de operaciones cambiarias, información bancaria, cifras y pagos de alto valor o volumen, así como de clientes; la precisión en el trabajo es especialmente fundamental * Ayuda a los clientes para identificar anticipadamente posibles incidencias (por ejemplo, fechas de pago, datos bancarios, etc.) **Capacidad para resolver problemas:** * Persona proactiva, con iniciativa y disposición para involucrarse plenamente; confianza para encontrar soluciones colaborando con los equipos internos, asumiendo la responsabilidad de los problemas o consultas de los clientes y llevándolos hasta su resolución final * Interés por los mercados cambiarios (valorable) * Experiencia con la suite Microsoft (especialmente Excel) **Funciones:** * Gestionarás una cartera de 300 clientes que operarán en línea mediante nuestra plataforma EBO * Comprenderás las actividades comerciales de los clientes y sus necesidades en divisas * Te asegurarás de que los clientes utilicen Ebury como su principal plataforma para operaciones y pagos internacionales **El candidato ideal contará con lo siguiente:** * Idiomas: **fluidez en catalán y español**, y un nivel profesional de inglés * Experiencia o habilidades comerciales constituyen un **plus** * **Conocimientos sobre divisas y experiencia práctica** * Conocimiento de los productos de Ebury * Capacidad de adaptación a un entorno constante y desafiante **Qué podemos ofrecerte:** * Desarrollo profesional y una trayectoria clara de progresión, definida según tus objetivos personales y metas individuales * Herramientas para desarrollar y dominar tus habilidades en la gestión de relaciones con clientes, con el objetivo de convertirte en el Ejecutivo/a Principal de Servicio para diversas cuentas * La oportunidad de atender y desarrollar tu propia cartera de clientes * Un sistema de apoyo diseñado para impulsarte hacia el logro de tu próximo objetivo. Aprende directamente de experimentados/as Gestores/as de Cartera de Clientes comprometidos/as con tu éxito * Tecnología de vanguardia: aprovecha herramientas y sistemas avanzados, diseñados a medida para permitirte rendir al máximo * Cultura dinámica y de apoyo: trabaja en un entorno colaborativo donde se priorizan el trabajo en equipo y el crecimiento personal * Paquete de beneficios generoso: accede a beneficios competitivos adaptados a tu ubicación, que normalmente incluyen cobertura sanitaria y prestaciones sociales * Oficina céntrica: una ubicación excelente con excelentes conexiones de transporte **¡Haz clic en 'Aplicar' hoy mismo y descubre tu potencial en Ebury!** También puedes conectarte conmigo (Helga Barros) en LinkedIn. \#LI\-HB1 \#LI\-ONSITE **Sobre nosotros** Ebury ofrece soluciones sofisticadas e integradas —cuentas empresariales, coberturas y financiación— en una única plataforma con flujos de trabajo fluidos. Nuestro éxito se basa en una premisa sencilla y un propósito único: ayudar a las empresas a operar y escalar globalmente. Desde su fundación en 2009, Ebury ha sido siempre un líder en rápido crecimiento dentro del sector fintech. Actualmente reunimos a más de 2000 «Eburianos» en casi 70 ciudades y seguimos buscando talento para unirnos al equipo. En el corazón de nuestra oferta se encuentra una plataforma propia, desarrollada específicamente para ayudar a las empresas a simplificar y gestionar sin fricciones su flujo de efectivo global. Nos centramos en la evolución continua de nuestros productos y en la innovación para construir la infraestructura necesaria para un crecimiento sin fronteras y ayudar a nuestros clientes a escalar en cada etapa. Las oportunidades en Ebury son tan diversas como nuestras personas, abarcando desde desarrollo comercial hasta puestos técnicos en nuestros pilares tecnológicos. Creemos en la inclusión. Nos posicionamos firmemente contra toda forma de discriminación y rechazamos la intolerancia ante las diferencias que nos convierten en una organización moderna y exitosa. En Ebury puedes ser quien quieras ser y seguir sintiendo pertenencia, independientemente de tu historia. **Aviso importante de seguridad para candidatos:** Ebury solo acepta solicitudes a través de canales oficiales de Ebury. Solo te contactaremos desde un dominio **@ebury.com**. Verifica siempre los correos electrónicos que recibas de nuestra parte y ten en cuenta que **nunca** solicitaremos ningún pago en ninguna etapa del proceso de reclutamiento. Mantente seguro y reporta cualquier actividad sospechosa. **Aviso para agencias de reclutamiento y firmas de búsqueda:** Ebury no acepta currículums, CVs o perfiles de candidatos enviados de forma espontánea por agencias de reclutamiento o firmas de búsqueda sin contar con términos de reclutamiento de Ebury firmados y por escrito para un puesto específico. 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