Services Manager (IT/OT)

Descripción

Resumen del Puesto: Desde ALOVIA Consulting se busca un/a Services Manager (IT/OT) para liderar la relación con proveedores y equipos técnicos, garantizando la entrega eficiente y la mejora continua. Puntos Destacados: 1. Responsable de los servicios IT/OT 2. Liderar la relación con proveedores y equipos técnicos 3. Garantizar entrega eficiente y mejora continua ### **Job Information** Date Opened **06/08/2026**Job Type **Permanent**Industry **IT Services**Work Experience **5\+ years**City **Madrid**State/Province **Madrid**Country **Spain**Zip/Postal Code **28001**### **Job Description** Desde ALOVIA Consulting, estamos buscando un/a Services Manager (IT/OT) para formar parte de nuestro equipo. Su misión es ser **responsable de los servicios**, liderando la relación con proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente, controlada y en mejora continua. Funciones: * Gestionar el ciclo de vida completo de los servicios IT/OT (definición, operación y mejora). * Definir y controlar SLAs, KPIs y modelos de soporte. * Supervisar el cumplimiento contractual y los niveles de servicio. * Gestionar escalados, riesgos y conflictos. * Garantizar la correcta ejecución de procesos ITSM: Gestión de incidencias. * Coordinar equipos técnicos internos y externos. * Supervisar la resolución de incidencias críticas. ### **Requirements** * Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios IT. * Experiencia en entornos complejos (infraestructura, workplace, IT/OT). * Experiencia en gestión de proveedores (multivendor). * Experiencia en coordinación transversal de equipos técnicos. * Experiencia técnica en administración de entornos de infraestructura (wintel, workplace, networking). * **Infraestructura IT:** Windows Server y Active Directory, Virtualización y/o entornos cloud (Azure, OCI) , Sistemas de backup y monitorización, Conocimientos de redes * **Workplace:** Gestión de endpoints (SCCM, Intune o similares), Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint) * **Otros:** Sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo), conceptos base ciberseguridad. * Inglés: **nivel C1 (imprescindible, no requiere certificado, pero si conversación fluida).** ### **Benefits** * Modalidad de trabajo: Híbrida en Madrid (1\-2 días presenciales a la semana). * Retribución flexible y desarrollo profesional.