Gestor/a de Procesos y Digitalización [

Descripción

Resumen del Puesto: Apoyo operativo en la gestión de incidencias y mejora continua de procesos, colaborando en la resolución de dudas y el seguimiento de KPIs. Puntos Destacados: 1. Colaboración en la mejora continua de la atención y procesos internos. 2. Participación activa en el seguimiento y resolución de incidencias. 3. Oportunidad de desarrollo en un entorno proactivo y resolutivo. **LUGAR DE TRABAJO:** Calle Alsasua nº20, Madrid **FUNCIONES:** * Seguimiento y control del volumen de contactos, elaboración de reportes básicos de actividad y seguimiento de KPIs operativos. * Apoyo en la revisión de incidencias no resueltas por herramientas automáticas (IA), clasificación de casuísticas detectadas y traslado de propuestas de mejora al responsable. * Exportación, extracción y actualización de datos en Excel y otras herramientas, participando en análisis orientados a proyectos de mejora continua en Atención. * Recogida, registro, clasificación y seguimiento de tickets (incidencias y peticiones) de usuarios internos y agentes. * Interlocución con el área de sistemas para apertura, escalado y seguimiento de tickets en Salesforce u otras plataformas, controlando estados y tiempos de resolución. * Apoyo en la ejecución de pruebas de usuario (UAT) previamente definidas, validando resultados y reportando incidencias detectadas. * Resolución de dudas operativas sencillas de usuarios sobre procesos, herramientas y procedimientos internos. * Elaboración, actualización y mantenimiento de guías, manuales, FAQs e instrucciones dirigidas al equipo y red comercial. * Seguimiento de resultados de mejoras implantadas, validación básica de cambios realizados y reporte periódico al responsable. * Consolidación de información operativa, control de tareas pendientes y coordinación de recordatorios con las áreas implicadas. **FORMACIÓN REQUERIDA:** * Mínimo Bachillerato. * **Formación Profesional de Grado Superior** en ramas como: * Administración y Finanzas * Administración y Gestión * Informática y Comunicaciones * Comercio y Marketing **EXPERIENCIA REQUERIDA:** * Valorable experiencia 2 años * Experiencia en gestión de incidencias, soporte a usuarios y tareas operativas. **CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS:** CONOCIMIENTO DE IDIOMAS O INFORMÁTICA REQUERIDOS: * Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Outlook). * Valorable conocimiento básico de Salesforce o herramientas de ticketing. HABILIDADES: * Organización y capacidad de priorización tiempo de trabajo. * Orientación a la resolución de incidencias. * Capacidad de comunicación con distintos equipos. * Trabajo en equipo. * Perfil proactivo y resolutivo. * Atención al detalle.