*¿Listo para elevar la creatividad de nuestras marcas y ofrecer una experiencia al cliente excepcional?* En Fedrigoni, tenemos una gran ambición por asombrar al mundo: transformando nuestra industria, alcanzando nuevos niveles de innovación, elevando la creatividad y construyendo un futuro sostenible mientras crecemos rápidamente. Queremos reinventar los límites de lo que nuestra industria puede hacer. Estamos facultados para lograrlo. Asumiendo responsabilidad. Tomando posesión. Asumiendo riesgos. Sí, el camino puede ser desafiante, pero contamos con apoyo y empoderamiento para actuar. Se confía en nosotros para ser responsables y responsabilizarnos de nuestras decisiones. Todos pueden llevar su potencial al máximo. En Fedrigoni descubrirás lo extraordinario\* todos los días. Sobre el trabajo El rol diseñado para ti: En el puesto de Líder del Equipo de Éxito del Cliente para España, basado en Gerona y reportando jerárquicamente al Jefe de Éxito del Cliente BU Autoadhesivo, tendrás la oportunidad de liderar el equipo de Éxito del Cliente para España, siendo responsable de sus resultados. Liderarás y empoderarás al equipo para que tenga éxito en sus funciones.* Mantendrás un alto nivel de compromiso y motivación del equipo. * Serás responsable de las métricas y resultados del equipo de éxito del cliente. * Apoyarás a los miembros del equipo en el desarrollo de sus habilidades para alcanzar sus metas de desempeño y carrera. * Fomentarás una cultura positiva en el equipo y participarás en el desarrollo del equipo, incluyendo incorporación, desarrollo profesional y gestión del rendimiento. * Liderarás reuniones de equipo y realizarás sesiones individuales con los miembros del equipo. * Manejarás quejas, proporcionando soluciones adecuadas dentro de los plazos establecidos y realizando seguimientos para asegurar su resolución. * Ayudarás a los clientes a encontrar soluciones rápidas para sus problemas técnicos. * Seguirás los procedimientos, directrices y políticas de manejo de reclamaciones. * Establecerás confianza y redes de colaboración con los equipos de Calidad, Ventas, Negocio e I\&D para resolver problemas de forma conjunta. * Actuarás como punto de escalación para clientes internos y externos, asegurando que la resolución de incidencias se complete a tiempo. * Identificarás acciones correctivas\-preventivas y de mejora. * Identificarás no conformidades. Las actitudes y habilidades que buscamos:* Posees una Licenciatura o Maestría en Ciencias de la Ingeniería o similar * Puedes demostrar al menos 5 años de experiencia en el sector industrial. Experiencia en campo técnico. * Demuestras habilidades técnicas y experiencia en el manejo de quejas. * Puedes demostrar excelentes habilidades para resolver problemas. * Tienes excelentes habilidades de comunicación con funciones internas y externas, verbales y escritas. * Muestras responsabilidad, compromiso y alta motivación en el trabajo, aspectos esenciales. * Tienes experiencia en gestionar un grupo diverso y formar a cada uno según los estándares de la empresa. * Posees buenas habilidades organizativas y capacidad para trabajar bajo presión. * Eres capaz de fomentar la lealtad del cliente y crear un entorno centrado en el cliente. * Dominas el español e inglés. Lo que puedes esperar de nuestro proceso de selección: Los perfiles seleccionados se reunirán con el equipo de Customer Success, Recursos Humanos y, posiblemente, con el Director de Ventas. Ubicación: Sant Gregori (Gerona), España ¿Listo para comenzar tu nuevo e interesante viaje con nosotros? Ven a Descubrir lo Extraordinario\* Todos los Días. Nos complace realizar ajustes razonables en el proceso de contratación para adaptarnos a tus necesidades. Estamos comprometidos a garantizar que cada persona se sienta conectada, que su singularidad sea valorada y celebrada, y que todos sientan que pertenecen. Por eso, proporcionar a nuestros empleados un entorno de trabajo flexible y acogedor es una de nuestras máximas prioridades. Más información sobre la vida en Fedrigoni: https://fedrigoni.com/en/work* con* nosotros/