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Resumen: Apoya al Jefe de Recepción en la administración de las funciones de recepción, la supervisión del personal y la garantía de la satisfacción de huéspedes y empleados. Aspectos destacados: 1. Gestionar las operaciones diarias para cumplir con las expectativas y los estándares de los clientes 2. Liderar e influir en los miembros del equipo, fomentando la confianza y el respeto 3. Ofrecer un servicio al cliente excepcional y resolver los problemas de los huéspedes **Información adicional** **Número de puesto**26026747 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a huéspedes **Ubicación**Le Meridien Ra Beach Hotel & Spa, Avinguda Sanatori 1, El Vendrell, Tarragona, España, 43880 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Apoya al Jefe de Recepción en la administración de las funciones de recepción y la supervisión del personal de forma diaria. Las áreas de recepción incluyen personal de botones/porteadores, centralita y servicios a huéspedes/recepción. Este puesto dirige y trabaja con los directivos y empleados para llevar a cabo los procedimientos que garanticen un proceso eficiente de entrada y salida. Asegura la satisfacción de huéspedes y empleados y maximiza el desempeño financiero del departamento. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED); 2 años de experiencia en servicios a huéspedes, recepción u otro área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de dos años obtenido en una universidad acreditada en Gestión Hotelera y Restaurante, Hostelería, Administración de Empresas u otra especialidad afín; no se requiere experiencia laboral previa. **ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES** **Mantenimiento de los objetivos de servicios a huéspedes y recepción** * Gestionar las operaciones día a día, asegurando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes de forma diaria. * Establecer metas específicas y planes para priorizar, organizar y cumplir con sus tareas. * Atender quejas, resolver disputas y solucionar reclamaciones y conflictos, o negociar, en su caso, con otras personas. * Supervisar los niveles de personal para garantizar que se cumplan los requisitos de servicio a huéspedes, necesidades operativas y objetivos financieros. * Asegurar que se mantenga una comunicación regular y continua con los empleados para crear conciencia sobre los objetivos empresariales, comunicar las expectativas, reconocer el desempeño y lograr los resultados deseados. * Comprender el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos y metas financieras generales de la propiedad y gestionarlas para alcanzar o superar dichos objetivos. **Apoyo a la gestión del equipo de recepción** * Utilizar habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a los demás; defender una toma de decisiones financiera/empresarial sólida; demostrar honestidad/integridad; liderar con el ejemplo. * Fomentar y construir confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Actuar como modelo a seguir para demostrar comportamientos adecuados. * Supervisar y gestionar a los empleados. Gestionar todas las operaciones diarias. Conocer bien los puestos de los empleados para poder desempeñar sus funciones en su ausencia. * Establecer y mantener relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y garantizar que estos hagan lo mismo dentro del equipo. * Supervisar todas las áreas de recepción en ausencia del Jefe de Recepción o del Jefe Adjunto de Recepción. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Brindar servicios que vayan más allá de lo esperado para lograr la satisfacción y la fidelización de los clientes. * Mejorar el servicio mediante la comunicación y la asistencia a las personas para comprender las necesidades de los huéspedes, brindando orientación, retroalimentación y capacitación individual según sea necesario. * Responder y atender los problemas y quejas de los huéspedes. * Dar un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Empoderar a los empleados para ofrecer un excelente servicio al cliente. * Observar los comportamientos de servicio de los empleados y proporcionar retroalimentación individual. * Interactuar con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general. * Asegurar que los empleados comprendan las expectativas y parámetros del servicio al cliente. * Interactuar con los huéspedes para obtener comentarios sobre la calidad del producto y los niveles de servicio. * Enfatizar la satisfacción de los huéspedes en todas las reuniones departamentales y centrarse en la mejora continua. **Gestión de proyectos y políticas** * Implementar el programa de reconocimiento/servicio al cliente, comunicando y garantizando su proceso. * Capacitar al personal y supervisar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de crédito para reducir las cuentas incobrables y los reembolsos. * Supervisar los procedimientos de venta del mismo día para maximizar los ingresos por habitaciones y controlar la ocupación de la propiedad. * Supervisar las operaciones diarias de los turnos de recepción y garantizar el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos. * Asegurar que las políticas de la propiedad se apliquen de forma justa y coherente, que los procedimientos disciplinarios y la documentación se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y que se apoye el Proceso de Revisión entre Pares. **Apoyo a las actividades de recursos humanos** * Apoyar las necesidades de desarrollo de los demás y capacitarlos, orientarlos, ser su mentor u ofrecerles otra forma de ayuda para mejorar sus conocimientos o habilidades. * Solicitar retroalimentación de los empleados, aplicar una política de «puerta abierta» y revisar los resultados de satisfacción laboral para identificar y abordar los problemas o inquietudes de los empleados. * Llevar a la atención del jefe de departamento y de Recursos Humanos los temas relacionados con la satisfacción de los empleados. * Asistir, según sea necesario, en las entrevistas y contratación de miembros del equipo con las competencias adecuadas. * Apoyar un programa departamental de inducción para que los empleados reciban la capacitación adecuada para nuevos empleados y puedan desempeñar con éxito sus funciones. * Participar en los procedimientos disciplinarios progresivos para empleados. **Responsabilidades adicionales** * Proporcionar información a los supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona. * Analizar información y evaluar los resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas. * Informar y/o actualizar oportunamente a los ejecutivos, pares y subordinados sobre la información relevante. * Realizar todas las tareas en recepción según sea necesario. * Dirigir los turnos de recepción siempre que sea necesario. * Participar en las reuniones departamentales y comunicar constantemente un mensaje claro y coherente sobre los objetivos de recepción para lograr los resultados deseados. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y facilitando el acceso a las mismas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los orígenes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En Le Méridien, nos inspiramos en la era del viaje glamuroso, celebrando cada cultura mediante el espíritu profundamente europeo de saborear la buena vida. Nuestros huéspedes son curiosos y creativos, amantes cosmopolitas de la cultura que valoran los momentos de conexión y de pausa para disfrutar del destino. Ofrecemos un servicio auténtico, elegante y memorable, junto con experiencias que inspiran a los huéspedes a saborear la buena vida. Buscamos personas curiosas y creativas para unirse a nuestro equipo. 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