En **Winning Consulting**, buscamos un **Especialista en Soporte al Cliente (que hable chino)** para unirse a nuestros equipos en un importante banco internacional. Formará parte del equipo de soporte técnico de una plataforma global de finanzas de la cadena de suministro, garantizando una excelente experiencia para los proveedores y colaborando estrechamente con los equipos comerciales y de operaciones. Modalidad híbrida en Madrid. **Responsabilidades** * Actuar como punto de contacto principal para **proveedores de habla china** que utilizan la plataforma de financiación (incorporación, consultas, seguimiento). * Proporcionar soporte diario sobre el uso de la plataforma: navegación, funcionalidades, incidencias y preguntas frecuentes. * Coordinarse con los equipos técnicos y de operaciones internos para resolver incidencias dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados. * Apoyar a los equipos comerciales en el lanzamiento de nuevos programas y en la gestión de carteras existentes. * Supervisar la actividad y los indicadores clave de rendimiento (KPI) básicos relacionados con el uso y la satisfacción de los proveedores. * Mantener y actualizar las guías de usuario, las preguntas frecuentes y el material formativo destinado a los proveedores. * Asistir en verificaciones de datos, documentación y tareas administrativas vinculadas a la gestión de programas. * Identificar proactivamente problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos y en la experiencia del cliente. **Competencias requeridas** * Experiencia mínima de 2 años en puestos de servicio al cliente, preferiblemente en servicios financieros o entornos B2B. * Fuerte orientación al servicio y experiencia en la atención directa a clientes externos o proveedores. Sería deseable contar con experiencia en banca, pagos, finanzas comerciales o finanzas de la cadena de suministro. * Buen dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Outlook, PowerPoint) y plataformas web; la experiencia con sistemas de gestión de incidencias es un plus. * **Chino nativo \- Inglés muy bueno \- Español** **Sobre Winning Consulting** Winning Consulting apoya a sus clientes mediante consultoría, formación, provisión de personal e investigación, aplicando el pensamiento científico y métodos probados para generar valor medible en sus transformaciones digitales y organizacionales. mcbSH6AFXg