Buscamos un **Especialista en Atención al Cliente** dedicado, empático y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo en crecimiento. En este puesto, usted será el punto de contacto principal para nuestros clientes de habla alemana, garantizando que reciban un servicio de clase mundial mientras colabora con nuestro equipo internacional en inglés. **Responsabilidades principales** * Brindar soporte de alta calidad a clientes de habla alemana mediante correo electrónico, chat y teléfono. * Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones o alternativas precisas. * Resolver problemas relacionados con productos o servicios aclarando la queja del cliente, determinando su causa y seleccionando la mejor solución. * Documentar todas las interacciones en el sistema CRM y actualizar los registros de los clientes. * Comunicarse de forma efectiva con los equipos técnico y directivo respecto a errores, comentarios y mejoras de procesos. **Requisitos obligatorios:** * Dominio nativo (nivel C2) tanto escrito como oral del alemán. * Nivel intermedio a intermedio alto (B1/B2) para la comunicación interna y la documentación. * Conocimientos prácticos de software de centro de ayuda (por ejemplo, Zendesk, Salesforce) y herramientas de comunicación (por ejemplo, Slack, Microsoft Teams). * Gran paciencia, atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico. **El candidato ideal es:** * **Empático:** disfruta genuinamente ayudar a las personas y mantiene la calma bajo presión. * **Confiable:** asume la responsabilidad de los problemas de los clientes desde el inicio hasta la resolución. * **Adaptable:** se desenvuelve excelentemente en un entorno dinámico donde los procesos pueden evolucionar. **Lo que ofrecemos** * Un entorno laboral multicultural e inclusivo. * Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo lingüístico. * Salario y paquete de beneficios competitivos. * Trabajo remoto. Tipos de empleo: A tiempo completo, indefinido Remuneración: 1,600\.00€ \- 1,800\.00€ por mes Pregunta(s) de solicitud: * ¿Es el alemán su lengua materna? Si no es así, ¿cómo calificaría su nivel de fluidez tanto oral como escrito en alemán? * ¿Cómo calificaría su nivel de fluidez en inglés? * Este puesto podría estructurarse bajo un acuerdo de contrato independiente. ¿Está abierto a este tipo de colaboración? * Respecto a la remuneración, ¿qué rango salarial (bruto) consideraría adecuado para este puesto bajo un acuerdo de contrato independiente?