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Resumen: El Especialista en renovación de contratos de software impulsa la maximización de los ingresos derivados de la renovación de contratos de software mediante el cumplimiento de los procesos estándar y el apoyo estratégico a los equipos comerciales. Aspectos destacados: 1. Contribuir a la excelencia comercial y apoyar una misión de impacto global 2. Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno colaborativo 3. Gestionar los datos de los clientes y desarrollar ideas prácticas para el crecimiento empresarial **Horario laboral** Estándar (lun\-vie)**Condiciones ambientales** Oficina**Descripción del puesto** Como miembro del equipo de Thermo Fisher Scientific, descubrirás un trabajo significativo que genera un impacto positivo a escala global. Únete a nuestros colegas para dar vida a diario a nuestra Misión, permitiendo así que nuestros clientes hagan del mundo un lugar más saludable, limpio y seguro. Ofrecemos a nuestros equipos globales los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos profesionales individuales, al tiempo que ayudamos a llevar la ciencia un paso más allá mediante el desarrollo de soluciones para algunos de los desafíos más difíciles del mundo, como la protección del medio ambiente, garantizar la seguridad alimentaria o contribuir a encontrar curas contra el cáncer. DESCRIPCIÓN: En Thermo Fisher Scientific buscamos un Especialista en renovación de contratos de software para contribuir a la excelencia comercial y apoyar nuestra misión de permitir que nuestros clientes hagan del mundo un lugar más saludable, limpio y seguro. Contribuirás a optimizar la eficacia de las ventas mediante conocimientos basados en datos, mejoras de procesos y apoyo estratégico a nuestros equipos comerciales. En este entorno colaborativo, analizarás los datos de los clientes, gestionarás a los clientes según el proceso de renovaciones y desarrollarás ideas prácticas para impulsar el crecimiento empresarial. Este puesto ofrece oportunidades de desarrollo profesional mientras se realizan contribuciones significativas a soluciones científicas de clase mundial. Finalidad del puesto: Impulsar la maximización de los ingresos derivados de la renovación de contratos de software mediante el cumplimiento de los procesos estándar de renovación. Supervisar y actuar ante el estado de las cuentas de clientes asignadas dentro del sistema CRM, gestionar riesgos y oportunidades para maximizar los ingresos recurrentes provenientes de los contratos anuales de renovación de software. Identificar y actuar ante oportunidades de mejora. Alcance del puesto: Puestos que reportan directamente a este rol: Ninguno **REQUISITOS**: * Título universitario; preferiblemente en una disciplina científica o comercial / cuantitativa. * 5\+ años de experiencia comercial, administrativa o operativa relevante. * Conocimiento demostrable de las renovaciones de software empresarial bajo los modelos SaaS y de licencia perpetua. * Competencia en el uso de sistemas CRM —en particular Salesforce.com— y de una variedad de otros sistemas para gestionar la carga de trabajo y ejecutar tareas, adaptándose adecuadamente según sea necesario. * Analiza problemas y propone opción(es) bien razonada(s) para su aprobación e implementación, basándose en una amplia experiencia y en los datos actuales. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Gran atención al detalle y compromiso con la precisión de los datos. * Capacidad para evaluar el rendimiento pasado y predecir el futuro en cuanto a reservas y ingresos por renovaciones para los clientes y la región asignados. * Prioriza, planifica y lleva a cabo una serie de acciones sostenidas para alcanzar los objetivos de la empresa, trabajando con intensidad e integridad. Otras competencias clave: * Experiencia colaborando con gestores de cuentas comerciales y/o ventas internas para maximizar los ingresos recurrentes mediante la retención de clientes. * Colabora con otros departamentos y equipos para resolver problemas. * Flexibilidad para asumir nuevos retos, identificando y, cuando corresponda, adaptando enfoques existentes para satisfacer nuevos requisitos. * Capacidad para identificar oportunidades adicionales de ingresos ya existentes con el fin de hacer crecer la empresa. * Ejerce un juicio sólido al tomar decisiones discrecionales y asume la responsabilidad de los resultados. * Demuestra una excelente atención al detalle, analizando críticamente los datos y detectando tendencias cuando corresponda. * Comprometido con la finalización de las tareas, actuando con sentido de urgencia. * Seguro y decidido al tratar con clientes y colegas. * Persona proactiva capaz de trabajar de forma independiente y por iniciativa propia. Responsabilidades clave: * Responsabilidad sobre el soporte y las renovaciones SaaS para la región y/o las cuentas de clientes asignadas (ya sea externamente o mediante la gestión de cuentas), siguiendo los procesos estándar de la función para asegurar que las renovaciones de software se cotizan, gestionan y completan a tiempo, conforme a los términos y precios acordados. * Punto de contacto para el equipo de Soporte respecto a clientes cuyos contratos han expirado, brindando orientación sobre los derechos de licencia y servicio basados en los datos disponibles y en el estado de las actividades de renovación. * Desarrolla una variedad de soluciones adecuadas a los desafíos, basadas en datos, para su aprobación por la dirección. Involucra a otros recursos (p. ej., gestor de cuentas comerciales, departamento jurídico, servicios, supervisión) según sea necesario. * Es responsable del desempeño frente a los indicadores clave de desempeño (KPI), identificando las causas principales de las desviaciones positivas y negativas, respaldadas por los datos. * Gestiona y mantiene actualizados los datos sobre renovaciones que alimentan las previsiones tanto de reservas como de ingresos, y realiza dichas previsiones mensual, trimestral y anualmente. * Trabaja estrechamente con los gestores de cuentas comerciales para garantizar comunicaciones efectivas con los clientes y la aplicación coherente de las políticas de la empresa. * Lidera y capacita a especialistas junior. * Identifica, desarrolla e implementa mejoras de procesos. * Proporciona información y informes a la dirección según sea necesario. * Identifica y comparte oportunidades y contactos con los gestores de cuentas y/o ventas internas para impulsar la retención y expansión de clientes dentro de la base actual de clientes. Participa en actividades sistémicas a largo plazo destinadas a mejorar la retención y expansión de clientes. * Aporta insumos a Ventas para ayudar en la renegociación de contratos existentes. * Identifica posibles riesgos y los señala para su atención por parte de las partes interesadas pertinentes, tanto dentro como fuera del equipo. * Participa en llamadas y reuniones con clientes para abordar temas pendientes, comunicar el valor de la oferta de servicios y explicar, según corresponda, los precios contractuales, términos y condiciones relevantes. * Viajes ocasionales para reuniones internas y externas
