Supervisor de Atención al Cliente (se requiere mandarín)

Descripción

Responsabilidades del puesto * Ser responsable de la operación general y la gestión de la entrega del equipo de atención al cliente en español, asumiendo la responsabilidad de la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos. * Supervisar la gestión diaria del equipo de atención al cliente, incluyendo administración del personal, programación de turnos, gestión del desempeño, capacitación y desarrollo del equipo. * Supervisar y optimizar continuamente los principales indicadores operativos (SLA, CSAT, tasa de quejas, FCR, etc.). * Colaborar con el centro de atención al cliente de Shenzhen, los equipos de operaciones, almacén, transporte y otros para impulsar la resolución en bucle cerrado de los problemas de los clientes. * Gestionar quejas importantes de los clientes, casos escalados e incidentes de alto riesgo. * Identificar puntos críticos operativos mediante el análisis de datos e impulsar la optimización de procesos y la mejora de la eficiencia. Requisitos del puesto * Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o en operaciones de centros de llamadas, con al menos 1 año de experiencia en gestión de equipos. * Se prefiere experiencia previa en logística, mensajería o cumplimiento de comercio electrónico. * Capacidad sólida en operaciones de atención al cliente y gestión de entregas; conocimiento de los marcos clave de indicadores de rendimiento (KPI) en atención al cliente. * Excelentes habilidades de colaboración interfuncional y conducción de proyectos. * Mentalidad basada en datos; dominio de Excel y herramientas de análisis de datos. * Excelentes habilidades de comunicación en chino; conocimientos de inglés o español son un valor añadido. Salario: 35\.000,00€\-54\.000,00€ al año Beneficios: * Flexibilidad horaria * Ordenador de empresa * Parking gratuito Idioma: * Chino (Obligatorio) * Español (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Empleo presencial