Ingeniero de Confiabilidad del Sitio (SRE)

Descripción

* Madrid, España ### **Descripción** ThetaRay es un pionero en soluciones de lucha contra el blanqueo de capitales (LBC) impulsadas por inteligencia artificial (IA), ofreciendo tecnología de vanguardia a empresas fintech, bancos y organismos reguladores de todo el mundo. Nuestra misión es reforzar la confianza en las transacciones financieras, garantizando un crecimiento empresarial innovador y conforme a la normativa. Nuestra tecnología permite a los clientes expandirse a nuevos mercados e introducir productos revolucionarios. ThetaRay es una empresa cuya cultura es su eje central. Nuestros valores están en el corazón de nuestro éxito. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de encarnar estos valores e inspirar a otros mediante tus acciones. **¿Por qué unirte a ThetaRay?** En ThetaRay formarás parte de un dinámico equipo global comprometido con redefinir el sector de los servicios financieros mediante la innovación tecnológica. Contribuirás a crear entornos financieros más seguros y tendrás la oportunidad de colaborar con algunas de las mentes más brillantes en los campos de la IA, el aprendizaje automático (ML) y la tecnología financiera. Ofrecemos un entorno laboral colaborativo, inclusivo y orientado al futuro, donde se valoran y fomentan tus ideas y contribuciones. Únete a nuestra misión de revolucionar el mundo financiero, haciéndolo más seguro y confiable para millones de personas en todo el mundo. Explora emocionantes oportunidades profesionales en ThetaRay: donde la innovación se encuentra con el propósito. Actualmente buscamos un Ingeniero de Confiabilidad del Sitio (SRE) para incorporarse a nuestra organización global de Soporte, en constante crecimiento. La persona seleccionada será responsable de resolver incidencias técnicas y participará en la implementación y entrega de nuestras soluciones. El candidato ideal contará con experiencia técnica, excelentes habilidades para la resolución de problemas y la capacidad de trabajar bajo presión para brindar un servicio excepcional a nuestros clientes a nivel mundial. **Responsabilidades:** * Escalaciones técnicas: resolver incidencias escaladas desde el Soporte de Nivel 1 * Comunicación con clientes: interactuar directamente con los clientes sobre múltiples asuntos, manteniendo una comunicación clara y concisa durante todo el ciclo de vida del caso * Convertirse en un experto del producto para los clientes y mantenerse actualizado sobre las nuevas funcionalidades * Brindar soporte a nuestros clientes durante las fases de incorporación, implementación y producción, incluyendo la gestión de incidencias y despliegues * Colaborar estrechamente con los ingenieros de Nivel 3 y realizar escalaciones según nuestros flujos establecidos * Gestión del conocimiento: documentar soluciones y buenas prácticas para apoyar a otros equipos de soporte y reducir futuras escalaciones * Participar en la rotación global de guardias * Indicadores clave de rendimiento (KPI): cumplir rigurosamente con los KPI y los acuerdos de nivel de servicio (SLA), tanto internos como externos ### **Requisitos** * Mínimo 2+ años de experiencia en una organización de Soporte Técnico — imprescindible * Experiencia como administrador de sistemas (SysAdmin) en entornos Linux y redes — imprescindible * Experiencia en ecosistemas de soporte impulsados por IA, incluida la creación de agentes/habilidades y la comprensión de flujos de trabajo de IA para la clasificación automatizada, el análisis de registros y la resolución de incidencias * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas, con una trayectoria comprobada en la solución de problemas técnicos * Experiencia en la administración de Kubernetes (Azure AKS, RedHat OCP) * Experiencia con bases de datos SQL — ventaja * Experiencia práctica con herramientas de control de versiones como GIT/BitBucket * Orientación comercial y capacidad para trabajar con clientes externos y equipos multifuncionales * Capacidad de trabajo en equipo * Dominio fluido del francés — preferible