Supervisor de Servicios al Cliente para Pagos

Descripción

tipo de trabajo Híbrido ubicaciones Oficina de Madrid \- España tipo de jornada Jornada completa publicado el Publicado hoy plazo restante para aplicar Fecha final: 30 de septiembre de 2026 (quedan más de 30 días para aplicar) identificador de la oferta de empleo JR11798 **Acerca de Planet** Planet es un proveedor global de soluciones integradas de tecnología y pagos para clientes del sector minorista y de hostelería. Creamos excelentes experiencias para los millones de personas que utilizan nuestras soluciones de pagos, software y exención fiscal cada minuto del día. Planet potencia a sus clientes para ofrecer excelentes experiencias al cliente mediante la combinación de soluciones de pagos y software de forma que impulsen una mayor lealtad, incrementen los ingresos y ahorren tiempo. Fundada hace más de 35 años y con sede central en Londres, actualmente contamos con más de 2.500 empleados distribuidos en seis continentes y atendemos a nuestros clientes en más de 120 mercados. **Descripción del puesto** Como parte de Operaciones Globales, trabajarás con un equipo diverso y excepcional de profesionales talentosos y centrados en el cliente de todo el mundo. Estamos construyendo una operación de clase mundial y tendrás la autonomía para marcar la diferencia, con el fin de brindar a nuestros clientes una experiencia sencilla, conectada e impecable. Encontrarás oportunidades en distintas áreas: funciones orientadas al cliente, técnicas y administrativas, servicios al cliente, incorporación de nuevos empleados, exención fiscal, formación o cualquiera de las muchas otras áreas interesantes dentro de Operaciones Globales. Contarás con perspectivas incomparables para crecer, aprender y desarrollarte profesionalmente. Estamos creciendo rápidamente y siempre buscamos personas ambiciosas que deseen formar parte de la revolución del comercio conectado. **Sus responsabilidades** * Orientar y motivar a los agentes de soporte y mesa de ayuda en su trabajo diario, realizar transferencias periódicas de conocimientos, actualizaciones y controles * Identificar brechas y necesidades individuales o colectivas de formación y desarrollo personal * Reforzar la cohesión y cooperación del equipo y promover los valores de la empresa durante las interacciones con clientes, superiores y colegas * Apoyar a la dirección en proyectos o tareas especiales, aumento de la eficiencia y optimización de procesos * Identificar las necesidades de los clientes, investigar incidencias, resolver quejas y proponer soluciones * Asumir la responsabilidad de las incidencias escaladas, incluyendo seguimiento con los usuarios finales y con el equipo directivo * Proponer mejoras en los sistemas y procesos para aumentar la eficiencia organizacional * Incorporación de nuevos empleados * Supervisión, gestión y optimización diarias de los recursos humanos * Informar sobre herramientas y equipos defectuosos * Gestión de escalaciones, especialmente en lo relativo a procesos y a la intervención directiva * Seguimiento del desempeño individual de los miembros del equipo según los indicadores de rendimiento * Sugerir y adoptar acciones e instrucciones de mejora * Construir relaciones positivas ofreciendo un servicio al cliente excepcional, asegurando que todas las consultas reciban una respuesta adecuada * Facilitar la interacción y el flujo de trabajo entre los miembros del equipo de soporte **Perfil del candidato** * Trabajo en equipo, autonomía y estructura * Mentalidad motivada y centrada en el cliente * Capacidad para trabajar bajo presión * Excelentes habilidades lingüísticas (escritas y orales) en inglés \+ otro idioma * Excelentes competencias informáticas y sólidos conocimientos de aplicaciones relacionadas con Internet * Se requiere un mínimo de un año de antigüedad dentro de la organización para optar a este puesto * Resolución de problemas \- Adopta un enfoque descendente ante los problemas, dividiéndolos en partes más pequeñas y resolviéndolos comenzando con un alcance amplio y reduciéndolo gradualmente a medida que avanza el análisis. * Pensamiento crítico: capaz de analizar información de forma objetiva y emitir juicios razonados. * Experiencia previa en el sector de la hostelería * Algunos conocimientos tecnológicos, como: enrutamiento, conmutación, redes inalámbricas, software o programabilidad de redes **¿Por qué Planet?** Planet es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, valora la diversidad y toma todas sus decisiones de contratación basándose únicamente en las cualificaciones, el mérito y las necesidades del negocio. Únase a nosotros y desarrolle su carrera en uno de los mercados tecnológicos más dinámicos y emocionantes, con una empresa que ofrece un comercio conectado que genera bienestar. **¡Nos encantaría conocerle! – ¡Postúlese ahora!**. En Planet adoptamos un modelo de trabajo híbrido, con tres días a la semana en la oficina. Se podrán realizar ajustes razonables para permitir que una persona realice con éxito las funciones esenciales de este puesto. ### **Sobre nosotros** **Antecedentes de la empresa** Planet ofrece soluciones integradas de software, pagos y tecnología a sus clientes del sector de la hostelería y el comercio minorista, a nivel mundial, mediante una red de socios globales de servicios financieros. Fundada hace más de 35 años, hemos evolucionado nuestros servicios y actualmente ofrecemos una innovadora plataforma digital de comercio que prioriza la experiencia del cliente. Con sede central en Londres y aproximadamente 3.000 expertos empleados distribuidos en seis continentes, atendemos a clientes en más de 120 mercados.