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Resumen: Este puesto apoya las capacidades globales de Cadena de Suministro y Planificación de PepsiCo, centrándose en la adopción de plantillas de sistemas de gestión de almacenes (WMS), la mejora continua y la prestación de servicios como analista DevOps. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto duradero en las comunidades y en el mundo 2. Le brinda la capacidad de generar un impacto en su carrera y en el mundo 3. Entorno emprendedor en una empresa internacional líder Descripción general: CARRERAS QUE HACEN SONREÍR En PepsiCo, descubrirá un lugar cuya misión es crear sonrisas en todo el mundo. Con un portafolio de más de 500 marcas admiradas, como Gatorade, Lay’s y Quaker, nuestro trabajo toca a millones de personas cada día. En el corazón de la empresa hay un equipo de pensadores, creadores y solucionadores de problemas que colaboran para innovar y transformar ideas en acción. Impulsados por la innovación y centrados en crear momentos de alegría mediante alimentos y bebidas, nuestras decisiones se guían por la orientación al consumidor, creando oportunidades para que nuestros colaboradores realicen trabajos significativos y generen un impacto duradero en las comunidades a las que servimos. Independientemente de su función, formará parte de una comunidad global que valora sus ideas y le otorga la capacidad de generar un impacto en su carrera y en el mundo que le rodea. El propósito de este puesto es apoyar nuestra creciente capacidad global de Cadena de Suministro y Planificación, centrada en nuestra plantilla principal de WMS. Buscamos un analista DevOps con sólidos conocimientos de procesos de almacén y TI para impulsar la adopción del cambio, la transición a la sostenibilidad (T2S) y el desarrollo de capacidades empresariales entre los usuarios finales, reduciendo así incidencias y problemas y mejorando la prestación diaria de servicios. El candidato seleccionado contribuirá a la implementación y sostenibilidad de la hoja de ruta del Sistema de Gestión de Almacenes Asequible (AWMS), apoyando los despliegues previstos en múltiples mercados, y formará parte del centro de excelencia de TI de extremo a extremo para todos los mercados que utilizan la plantilla LEA Reply AWMS. Asimismo, realizará estas funciones para otras plataformas de Cadena de Suministro y Planificación. Este puesto requiere una combinación de competencia comercial y técnica, participación con las partes interesadas y una mentalidad orientada a la optimización de procesos. Se espera que participe activamente, impulsando la entrega de resultados clave y la mejora continua del servicio. Apoyará al gestor de servicio en la clasificación, asignación y resolución de incidencias (y actuará como punto de escalación para incidencias críticas), tanto durante el horario laboral como, ocasionalmente, fuera de él, coordinándose con el proveedor y con los equipos clave de capacidades de TI para garantizar la excelencia del servicio de extremo a extremo. Apoyará a los propietarios de procesos y a los expertos en la materia (SMEs) en la colaboración con los usuarios clave locales de las unidades de negocio/unidades operativas (BU/OU) para asumir la propiedad de las soluciones y desarrollar capacidades dentro de sus instalaciones, fomentando una cultura de «capacitación de capacitadores» para impulsar la adopción y reducir la dependencia del proveedor, así como del equipo global de Productos Empresariales. Un elemento clave del puesto consistirá en la implementación, impulsando la adopción de procesos y apoyando a los usuarios clave mientras aprenden los procesos comerciales y de TI. Una vez que el sistema esté operativo, apoyará la gestión del servicio «habitual» (BAU), ayudando a priorizar las solicitudes de cambio entre las unidades operativas y las nuevas demandas, y documentando las mejores prácticas como artículos de base de conocimiento en ServiceNow. La aplicación principal incluida en el alcance, LEA Reply, es una aplicación operativa crítica para el negocio, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, esencial para cumplir los exigentes objetivos de servicio al cliente de PepsiCo, y forma parte del portafolio crítico de aplicaciones Make Move Sell (MMS) de PepsiCo. Esta criticidad afecta al proceso de extremo a extremo, incluidos los sistemas integrados —principalmente SAP ECC, pero en algunos casos soluciones locales de automatización que impulsan la productividad del almacén (por ejemplo, sistemas automáticos de almacenamiento y recuperación —ASRS—, vehículos no tripulados autónomos —VNAs— y sistemas de transporte por banda). Por lo tanto, el puesto implica una responsabilidad crítica como experto en materia (SME) de la Aplicación BIL 1. Responsabilidades: * Resolución de incidencias relacionadas con el WMS y sus integraciones, incluidas las interfaces con ERP (por ejemplo, SAP), sistemas de automatización y hardware de TI para almacenes, como terminales portátiles (HHT) e impresoras. * Resolución de incidencias relacionadas con otras aplicaciones/plataformas respaldadas por el equipo global de Productos Empresariales de Cadena de Suministro y Planificación, como nuestra plataforma de diseño de redes. * Propiedad funcional central de TI del grupo de asignación de LEA Reply Europa (y potencialmente LATAM, según evolucione el modelo operativo global) para garantizar que las incidencias y problemas registrados en ServiceNow se resuelvan cumpliendo los niveles de servicio acordados. * Implementación del enfoque de transición a la sostenibilidad (T2S) y gestión del servicio «habitual» (BAU) para asegurar la continuidad estándar del servicio de PepsiCo en los mercados tras su puesta en marcha. * Apoyo a todas las partes interesadas en defectos y problemas no atribuibles al proveedor, especialmente errores de procesos comerciales, errores de aplicación por parte de los usuarios o problemas más amplios relacionados con competencias. * Mantenimiento de la base de conocimiento de ServiceNow con artículos clave para garantizar que los materiales de apoyo satisfagan las necesidades de los usuarios. * Coordinación, supervisión del desarrollo, pruebas y entrega de solicitudes de cambio aprobadas. Requisitos: * Inglés fluido. Español fluido. * Conocimientos de gestión de servicios de TI. * Se prefiere conocimiento de los procesos de SAP ECC. * Capacidad demostrable para **generar confianza** entre distintas culturas y para gestionar partes interesadas desafiantes en todos los niveles. Excelentes habilidades comunicativas, interpersonales y de mentoría. Capacidad comprobada para influir y colaborar de forma transversal y con proveedores. * **Iniciativa propia**: autonomía para profundizar en los detalles (técnicos o funcionales) con el fin de impulsar la acción y la entrega o la resolución de problemas cuando sea necesario. Flexibilidad para adaptarse a las exigencias del momento: autosuficiencia y capacidad de adaptación a un entorno cambiante para lograr el **resultado** deseado. * Ideal: conocimiento de procesos de almacén; experiencia general en Cadena de Suministro. * Ideal: experiencia con el WMS LEA Reply, experiencia como usuario de SAP ECC, experiencia en integración de automatización de almacenes y conocimientos amplios sobre los procesos y sistemas de Planificación de la Cadena de Suministro de PepsiCo. * Ideal: dominio de Jira / Confluence / ServiceNow / ADO, con experiencia en gestión de servicios y capacidad de informar a niveles directivos. **¿Qué nos diferencia?** * Modelo de trabajo híbrido: combinación de trabajo remoto y experiencia colaborativa en la oficina para impulsar la innovación. * Entorno emprendedor en una empresa internacional líder. * Posibilidades de crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje. * Variedad de beneficios destinados a apoyar su bienestar físico, emocional y financiero. * Oportunidades de voluntariado para ayudar a comunidades externas. **Sobre PepsiCo** Creemos que la cultura debe ser la piedra angular de todo lo que hacemos en PepsiCo. Somos ágiles, innovadores y no tememos al fracaso. Queremos que nuestro equipo venga a trabajar cada día entusiasmado por explorar nuevas formas de llevar disfrute, refrescamiento y diversión al mundo. PepsiCo Positive (pep+) es el futuro de nuestra organización: una transformación estratégica de extremo a extremo, con la sostenibilidad en el centro de cómo crearemos crecimiento y valor operando dentro de los límites planetarios e inspirando un cambio positivo para el planeta y las personas. Por lo tanto, si está listo para formar parte de un entorno donde se valora pensar a lo grande, ¡nos encantaría conversar con usted! * Fomentamos la diversidad de candidatos en cuanto a género, edad, etnia, nacionalidad, orientación sexual, origen social, religión o creencias y discapacidad. \#LI\-Hybrid
