**Responsabilidades Principales** Bajo supervisión directa: * Ayuda a maximizar las ventas de la tienda y alcanzar las metas de ventas * Monitorea el progreso y resultados de ventas frente a objetivos clave * Lidera un entorno de productividad mediante el liderazgo en la interacción con el cliente en la zona de ventas y proporcionando orientación y retroalimentación a los asociados sobre la atención al cliente * Garantiza la excelencia en el servicio al cliente en la tienda * Supervisa los comentarios de los clientes y resuelve sus inquietudes * Realiza una variedad de tareas rutinarias **Conocimientos y Habilidades Requeridos** * Diploma de escuela secundaria o educación equivalente; se prefiere título de técnico superior * Se prefiere un mínimo de un año de experiencia relacionada **Conocimiento y Aplicación** * Aplica conocimientos sobre un conjunto de reglas, procedimientos y operaciones estandarizadas dentro de un campo especializado o técnico * Puede incluir procesos de múltiples pasos que requieren un conocimiento bastante detallado del área especializada * Requiere amplia formación en el trabajo o experiencia previa * Puede requerir formación ocupacional formal o certificación * Los puestos de operario/técnico normalmente operarán maquinaria o procesos más complejos **Resolución de Problemas** * Los problemas son conocidos, definidos y claramente evidentes * Las situaciones pueden ocasionalmente requerir alguna investigación para su solución * Los asuntos no rutinarios suelen escalarse a un miembro del equipo más experimentado o al supervisor * Selecciona la mejor opción entre un conjunto de procedimientos/soluciones definidas utilizando el sentido común y la experiencia en situaciones similares * Consulta procedimientos, herramientas técnicas, compañeros de trabajo y supervisores **Interacción** * Interactúa con diversas personas tanto dentro como fuera del equipo inmediato para transmitir información básica * Requiere habilidades verbales y escritas básicas para responder consultas, generalmente en un formato estándar, y debe gestionar interacciones en persona o de forma remota (teléfono, correo electrónico) * La interacción es de carácter cotidiano, lo que exige una actitud profesional, habilidades de servicio al cliente, cortesía común y tacto **Impacto** * Contribuye al logro de objetivos mediante el esfuerzo personal en su propio área de trabajo * El impacto será limitado, típicamente al equipo inmediato, aunque es probable un impacto más amplio en roles orientados al cliente * Se requiere cumplir tareas diarias y semanales bajo supervisión general, con revisiones regulares del trabajo **Responsabilidad** * Responsable de la entrega de sus propias actividades de trabajo según plazos y calidad acordados * El desempeño se mide según requisitos predefinidos de nivel de servicio o métrica equivalente * Conciencia de los costos y/o requisitos y expectativas de nivel de servicio R\-20251103\-0041