Gestor Técnico de Cuentas

Descripción

**Acerca de Netskope** ================== Hoy en día hay más datos y usuarios fuera de la empresa que dentro de ella, lo que provoca la desintegración del perímetro de red tal como lo conocemos. Comprendimos que se necesitaba un nuevo perímetro: uno construido en la nube, que siga y proteja los datos allá donde vayan; por eso fundamos Netskope para redefinir la seguridad en la nube, en la red y de los datos. Desde 2012, hemos construido la empresa líder del mercado en seguridad en la nube y una cultura galardonada impulsada por cientos de empleados distribuidos en oficinas de Santa Clara, San Luis, Bangalore, Londres, París, Melbourne, Taipéi y Tokio. Nuestros valores fundamentales son la apertura, la honestidad y la transparencia, y desarrollamos intencionalmente diseños de oficinas con escritorios abiertos y amplios espacios para reuniones, con el fin de apoyar y promover asociaciones, colaboración y trabajo en equipo. Desde almuerzos ofrecidos y celebraciones en la oficina hasta eventos de reconocimiento a empleados y grupos profesionales sociales como las Impresionantes Mujeres de Netskope (AWON), nos esforzamos por mantener el trabajo divertido, solidario e interactivo. Visítenos en Carreras en Netskope. Síganos en LinkedIn y Twitter@Netskope. ### **Acerca del puesto:** Los Gestores Técnicos de Cuentas (TAM, por sus siglas en inglés) están en el corazón de la configuración de la experiencia del cliente de Netskope. Como TAM, será responsable de impulsar el éxito técnico a lo largo del recorrido del cliente, asegurando que las organizaciones obtengan todo el valor de la plataforma Netskope de seguridad en la nube. Colaborará con los clientes para comprender sus objetivos comerciales, su estrategia de ciberseguridad y su arquitectura técnica, y luego los guiará durante la adopción y el logro de la madurez operativa mediante planes personalizados de realización de valor. Al actuar como asesor técnico de confianza, alineará los objetivos del cliente con la hoja de ruta de Netskope, compartirá buenas prácticas y los conectará con los recursos adecuados dentro de nuestra organización. Los candidatos exitosos son proactivos, centrados en el cliente y trabajadores en equipo, con la empatía necesaria para construir relaciones sólidas y la competencia técnica para brindar orientación estratégica. Este puesto combina experiencia técnica con visión comercial, ayudando a impulsar la lealtad, retención y crecimiento del cliente. ### **Responsabilidades:** * **Planificación del éxito del cliente:** Colaborar con el Gestor de Éxito del Cliente para definir y ejecutar planes de éxito, hojas de ruta de realización de valor y revisiones comerciales. * **Asesor técnico de confianza:** Construir relaciones sólidas con los defensores y ejecutivos del cliente, guiándolos sobre las mejores prácticas, políticas y diseño de arquitectura de Netskope. * **Adopción y capacitación:** Capacitar a los equipos del cliente para que logren autonomía en las operaciones diarias mediante sesiones de capacitación, orientación sobre configuración y recomendaciones de mejores prácticas. * **Supervisión y optimización del estado:** Realizar revisiones del estado del inquilino, seguir las métricas de adopción y recomendar proactivamente mejoras para fortalecer la postura de seguridad del cliente. * **Gestión de incidencias y escalaciones:** Coordinarse con los equipos de Soporte e Ingeniería para resolver incidencias técnicas, garantizando la defensa del cliente y una comunicación clara durante todo el proceso de escalación. * **Información práctica y mejores prácticas:** Compartir nuevos casos de uso, lecciones aprendidas y oportunidades de optimización con los clientes y con toda la comunidad de Netskope. * **Alineación con el producto y retroalimentación:** Defender las necesidades del cliente ante los equipos de Gestión de Producto e Ingeniería; proporcionar retroalimentación sobre funciones y su pertinencia respecto a la hoja de ruta. * **Alineación con la estrategia tecnológica:** Colaborar con los Gestores de Éxito del Cliente y las partes interesadas del cliente para garantizar que las capacidades de Netskope respalden y se alineen con los objetivos evolutivos de seguridad y negocio del cliente. * **Informes y comunicación:** Entregar actualizaciones periódicas de estado y resúmenes ejecutivos que destaquen los avances, riesgos y resultados. * **Colaboración interfuncional:** Coordinar recursos tanto dentro de Netskope como en la organización del cliente para impulsar una adopción exitosa y una retención a largo plazo. ### **Requisitos:** * 5 o más años de experiencia como Consultor de Servicios Profesionales o Gestor Técnico de Cuentas, con un historial comprobado de éxitos y sólidas habilidades de presentación tanto a nivel ejecutivo como de arquitecto. * Conocimientos sólidos y experiencia previa con tecnologías de seguridad de redes, tales como servidores proxy, firewalls de nueva generación, SSL/IPSec, VPN, SSO, DLP y puertas de encriptación. * Comprensión profunda de conceptos de redes, MDM y APIs en la nube. * Experiencia trabajando con grandes clientes empresariales (experiencia con empresas de la lista Fortune 500 es un plus). * Competencia en al menos un lenguaje de scripting (por ejemplo, Perl, Python). * Conocimiento de marcos normativos y de cumplimiento (HIPAA, PCI, PII, ITAR, GLBA, SOX). * Conocimiento de tecnologías de cifrado de datos, SIEM y equilibrio de carga. * Amplia experiencia en arquitectura de redes. * Se requiere dominio fluido, tanto escrito como hablado, del inglés. * El dominio profesional de otros idiomas, como francés, español, alemán, italiano o árabe, es muy deseable. ### **Educación:** * Se prefiere título universitario (Licenciatura) \#LI\-NS1 Netskope se compromete a aplicar oportunidades iguales de empleo para todos sus empleados y solicitantes. Netskope no discrimina en las oportunidades ni en las prácticas laborales por motivos de religión, raza, color, sexo, estado civil o militar, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual, identidad/expresión de género, información genética, embarazo (incluidos parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas) ni ninguna otra característica protegida por las leyes o regulaciones de cualquier jurisdicción en la que operamos. Netskope respeta su privacidad y se compromete a proteger la información personal que comparte con nosotros; para más detalles, consulte la Política de Privacidad de Netskope. Se espera que el período de solicitud para este puesto finalice dentro de los próximos 50 días. Puede presentar su candidatura completando la siguiente información o visitando nuestro sitio web Carreras en Netskope.