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Responsable Tecnológico de Atención al Cliente (Call Center)
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Presencial
Sin requisito de experiencia
Sin requisito de título
Plaça de les Missions, 4, 25003 Lleida, Spain
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Descripción

**Rodi Motor Services,** empresa líder en el sector postventa de la automoción, dedicada al mantenimiento y reparación integral de vehículos, con más de 180 puntos de venta y con perspectivas de expansión tanto a nivel nacional como internacional. Buscamos para nuestra **Oficina Central** un/a **Responsable Tecnológico de Atención al Cliente,** que lidere la transformación digital de nuestro Call Center, alineando tecnología, personas y procesos para ofrecer una experiencia de atención ágil, personalizada y eficaz. #### **Lo que ofrecemos:** * Integrarte en un equipo sólido y dinámico con un fuerte propósito de mejora continua. * Oportunidades de desarrollo profesional y liderazgo transversal. * Contrato estable * Jornada completa 40 horas semanales * Recursos tecnológicos avanzados y soporte para implementar tus ideas. * Un entorno laboral orientado a resultados y bienestar del equipo. #### **Funciones principales:** **Estratégicas:** * Diseñar, implementar y optimizar políticas de atención al cliente y ventas telefónicas. * Liderar proyectos de digitalización y automatización: CRM, IVR, chatbots, analítica de datos. * Coordinar campañas junto a los equipos de Marketing y Comercial. * Promover la mejora continua alineando procesos con las áreas de Tecnología, RRHH y Operaciones. * Supervisar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos de atención, satisfacción y conversión. **Operativas:** * Acompañar y formar al equipo operativo. * Gestionar incidencias complejas y consultas de alto impacto. * Monitorizar KPIs clave: SLA, FCR, CSAT, ratios de conversión y presupuestos. * Colaborar estrechamente con talleres y departamentos internos. #### **Perfil ideal:** * Formación universitaria en ADE, Comunicación, Marketing o similares. Se valorarán ingenierías con perfil comercial. * Mínimo 3 años liderando equipos en atención al cliente o entornos de Contact Center. * Experiencia con herramientas CRM, plataformas de telefonía digital, ticketing y soluciones de autoservicio. * Conocimientos de herramientas de análisis como Excel, Power BI, Tableau, etc. * Competencias en liderazgo, pensamiento analítico, gestión emocional, comunicación y toma de decisiones bajo presión. * Persona optimista, empática y que le guste trabajar en equipo * Se valorará que tenga conocimientos y/o pasión por el mundo de la automoción #### **¿Te apasiona liderar equipos, transformar procesos y mejorar la experiencia del cliente con tecnología?** Súmate a Rodi Motor Services y ayúdanos a seguir marcando la diferencia.

Fuentea:  indeed Ver publicación original
David Muñoz
Indeed · HR

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