Resumen: Este puesto implica liderar la experiencia de incorporación y puesta en marcha para clientes nuevos, impulsando el éxito temprano del cliente, su adopción del producto y la consolidación de relaciones a largo plazo. Aspectos destacados: 1. Liderar la incorporación de clientes nuevos, desde la firma del contrato hasta el éxito posterior al lanzamiento 2. Dar forma a las primeras impresiones y fomentar la adopción del producto por parte de los clientes nuevos 3. Construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes desde el primer día **Coverflex** ------------- El trabajo cambió. La remuneración no. Coverflex existe para hacer que la compensación funcione para todos. La remuneración sigue siendo rígida, fragmentada y difícil de percibir. Convertimos la compensación en una opción: una plataforma, una tarjeta, una aplicación, para beneficios, asignación para comidas, seguros y más. Nuestra plataforma es sencilla para los departamentos de RR.HH. y significativa para los empleados. Ofrecemos opciones, herramientas más inteligentes para la compensación y empoderamiento. Estamos orgullosos de contar con el respaldo de importantes fondos europeos de capital riesgo, habiendo recaudado más de 20 millones de euros. **️ TL;DR (Lo esencial)** ---------------------------- **Puesto:** Especialista en Incorporación **Nivel de experiencia:** Junior / Intermedio **Tipo:** Profesional individual **Idiomas:** Inglés (interno) / Español (orientado al cliente) **Herramientas principales:** HubSpot, Notion, Slack, Intercom, herramientas de seguimiento de proyectos **Ubicación:** Teletrabajo (España) **Remuneración:** * **Salario base:** 20 000 – 23 000 € (bruto) * **Participación accionarial:** Sí – Opciones sobre acciones en virtud de nuestro Plan de Incentivos Accionariales * **Beneficios:** Puedes consultarlos a continuación (al final de la página) **Tipo de contrato:** Indefinido **Tu impacto** --------------- Serás responsable de **liderar la incorporación y la puesta en marcha de nuevos clientes de Coverflex**, asegurando una transición fluida, clara y exitosa desde la firma del contrato hasta su primer mes posterior al lanzamiento. Este puesto es fundamental para el éxito temprano del cliente. Darás forma a las primeras impresiones, impulsarás la adopción del producto y sentarás las bases para relaciones a largo plazo con los clientes. Sabréis que estáis teniendo éxito cuando, tras 90 días, hayáis… * Liderado de forma independiente múltiples procesos de incorporación de clientes de principio a fin * Construido relaciones sólidas y de confianza con los nuevos clientes desde el primer día * Impartido sesiones efectivas de formación dirigidas a clientes y usuarios finales * Asegurado que los clientes alcancen la puesta en marcha puntualmente, con una fuerte adopción inicial * Entregado a los clientes al equipo de Éxito del Cliente con claridad y exhaustividad **Cómo mediremos el éxito:** * Cumplimiento de los plazos de incorporación y puesta en marcha * Métricas iniciales de adopción y conversión del producto * Satisfacción del cliente durante la fase de incorporación * Calidad de la entrega al equipo de Éxito del Cliente **Realidad: qué hace difícil este puesto** --------------------------------------------- Seamos sinceros: la incorporación no consiste únicamente en seguir una lista de verificación. Esto es lo que os comprometéis a asumir: * Gestionar múltiples procesos de incorporación de clientes en paralelo * Adaptar los planes de lanzamiento a las distintas necesidades y niveles de preparación de los clientes * Equilibrar las expectativas de los clientes con las restricciones internas * Operar en un entorno dinámico donde los procesos evolucionan constantemente **Tú** ------- ### **Requisitos imprescindibles (basados en evidencias, no en años de experiencia)** * Experiencia en la incorporación de clientes, preferiblemente en empresas SaaS, HRTech, FinTech u otras plataformas B2B * Conocimiento sólido sobre la adopción de productos digitales * Capacidad demostrada para diseñar, gestionar y mejorar procesos operativos * Excelentes habilidades para construir relaciones, con mentalidad centrada en el cliente * Fuertes habilidades organizativas y de priorización * Capacidad para trabajar con comodidad en entornos de cambio acelerado * Conocimientos técnicos sólidos y confianza en el uso de herramientas como HubSpot, Notion, Slack, Intercom y plataformas de seguimiento de proyectos * Habilidades claras y profesionales de comunicación en inglés y español **Tu ADN** ------------ * Orientado a procesos y enfocado en los detalles * Empático y centrado en el cliente * Resolvedor proactivo de problemas * Cómodo ante la ambigüedad y el cambio * Colaborador por naturaleza **Probablemente te resultará frustrante si…** * No te gusta gestionar varios clientes simultáneamente * Prefieres procesos rígidos con poca flexibilidad * Te incomoda el cambio o los entornos acelerados **Conoce a tu gestor** --------------------- **Responsable de contratación:** Antonella Lavanca – Directora de Éxito del Cliente **Ubicación:** España **Perfil de LinkedIn:** https://www.linkedin.com/in/antonella-lavanca/ **Resumen del perfil:** * **Energía:** Alta energía, positiva y orientada a resultados. Transmito entusiasmo en todo lo que hago y creo firmemente que la energía es contagiosa. Soy ambiciosa y orientada a resultados, pero siempre con una mentalidad humana, empática y centrada en las personas. Valoro la motivación, la responsabilidad y la curiosidad, y disfruto trabajando con personas proactivas y deseosas de crecer. * **Comunicación:** Abierta, transparente y muy directa, siempre con respeto y empatía. Valoro las conversaciones francas, las expectativas claras y el diálogo constructivo. Fomento las preguntas, las ideas y los debates saludables, y considero que una excelente comunicación es la base de equipos sólidos y del éxito a largo plazo. * **Estilo de retroalimentación:** Continuo y sincero. Considero que la retroalimentación debe ser frecuente, práctica y bidireccional. La doy con la intención de ayudar a las personas a crecer, sentirse seguras y rendir al máximo, y espero la misma apertura a cambio. Celebramos los logros y abordamos los desafíos de forma temprana y colaborativa. **Cómo trabajar conmigo – palabras del gestor:** "Soy una líder implicada que se preocupa profundamente por su equipo. Confío en las personas, les otorgo autonomía y espero a cambio responsabilidad. Me gustan el trabajo estructurado, las prioridades claras y un fuerte sentido de la responsabilidad, pero siempre dentro de un entorno de apoyo y seguridad. Estoy profundamente involucrada en el desarrollo y el éxito de mi equipo, y disfruto construyendo relaciones a largo plazo basadas en la confianza, la colaboración y objetivos compartidos." ### **Tu equipo** **Trabajarás día a día con:** * El equipo de Éxito del Cliente: Nicole Losso * El equipo de Ventas: Marta Aguilar, Mauro Magni, Marta Saldaña, Juan Carlos, Jorge Leis * Otros: Andrés Quiles (Director de Seguros), Héctor Carrascal (Seguros) y Julia Abarca (Directora País) **Principales interesados:** * Ventas * Producto * Operaciones * Soporte * Marketing **Rituales del equipo:** * Reunión semanal de Éxito del Cliente * Reunión semanal del equipo de España * Reunión semanal conjunta de Éxito del Cliente y Producto * Reunión quincenal conjunta de Éxito del Cliente y Operaciones * Entrevistas individuales continuas centradas en la actividad, el seguimiento y la mejora **Acceso e inclusión (igualdad de oportunidades)** ------------------------------------------- Contratamos por **impacto y potencial, no por currículum.** Aceptamos candidaturas de personas con trayectorias profesionales no lineales, interrupciones laborales, brechas por cuidado de familiares o cambios de sector. No se practica discriminación alguna por **edad, discapacidad, identidad o expresión de género, estado civil o familiar, embarazo, neurodiversidad, raza/etnia, religión/creencias, género, orientación sexual**, ni ningún otro motivo protegido por la ley. **Equidad en la evaluación:** Nos centramos en *la evidencia de los resultados* (lo que has entregado, movido o influenciado). Aplicamos activamente medidas para eliminar sesgos mediante rúbricas estructuradas, múltiples evaluadores y cribado anónimo la mayor parte del tiempo (no conoceremos tu nombre, género ni información personal hasta la fase de entrevista). **Claridad en la solicitud** ----------------------- No se requiere carta de presentación. Envía tu **CV**. Pueden hacerte algunas preguntas breves y pertinentes. **Inversión total de tiempo del candidato:** ~3 horas de principio a fin. **Fases del proceso de contratación (qué esperar, por qué y cuánto durará)** --------------------------------------------------- **1\. Cribado de solicitudes** — *Verificación de señales frente a requisitos imprescindibles* * Lo realizan los equipos de Personas y del Responsable de Contratación. * Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de **8 días hábiles.** **2\. Cuestionario de adecuación al puesto (asíncrono)** Finalidad: capturar señales que tu CV no puede reflejar (idiomas, herramientas, juicio ante escenarios) y calibrar el nivel de experiencia. Formato: unas pocas preguntas. **3\. Entrevista con el Responsable de Contratación** — *Adecuación mutua y contexto • 45 min* Estructurada en torno a resultados, decisiones y colaboración. **4\. Ejercicio práctico simulado** — *Veamos los retos propios de este puesto • asíncrono* Ejercicios que representan posibles desafíos propios de este puesto y cómo los abordarías. **5\. Entrevista con el equipo de Personas** — *¡Déjanos conocerte mejor! • 30 min* Con el equipo de Personas. Una cafetería virtual relajada, centrada en conocerte como persona. Hablamos de cultura, creencias y propósito. **6\. Entrevista con el Director País** — *Valores, estrategia y tu crecimiento • 30 min* **7\. Conversación final (CEO)** — *Valores y estrategia • 30 min* **Opcional:** Referencias (2–3 personas que hayan visto tu trabajo reciente) — asíncrono. **Transparencia sobre IA y herramientas de contratación** ----------------------------------- Utilizamos algunas herramientas para reducir sesgos y mejorar la documentación, pero no para tomar decisiones de contratación. * Anonimización de Teamtailor: los perfiles se revisan sin depender de nombres u otros identificadores personales. * Grabadora de reuniones (p. ej., Talka.ai): puede usarse para grabar entrevistas y poder concentrarnos en la conversación. * ChatGPT: puede utilizarse para convertir notas o transcripciones de entrevistas en resúmenes claros y estructurados. Importante: cada solicitud es revisada por una persona, y ninguna decisión ni rechazo se toma mediante IA. Si se utiliza grabación, seremos transparentes y (cuando sea obligatorio) solicitaremos tu consentimiento. **️ Rapidez y comunicación** ---------------------------- * **Decisión:** en un plazo de **4 semanas** desde tu solicitud. * **Actualizaciones:** semanales si el proceso se extiende más allá de lo previsto. * **Agendamiento:** entrevistas entre las 10:00 y las 16:00 CET (flexible en toda Europa). * **Retroalimentación:** a partir de la fase de evaluación práctica, siempre recibirás retroalimentación escrita o verbal: qué funcionó bien y qué podrías reforzar en futuras ocasiones.