Application Support

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Application Support Engineer para apoyar el negocio de Endress+Hauser respondiendo consultas técnicas, documentando FAQs y administrando bases de conocimiento de aplicaciones. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico clave en preventa y postventa para instrumentación industrial. 2. Manejo y actualización de bases de conocimiento de aplicaciones y FAQs. 3. Colaboración interna y transferencia de conocimiento en ingeniería de procesos. **Endress\+Hauser** es un líder global en instrumentación, servicios y soluciones de medición para la ingeniería de procesos industriales. Aún teniendo más de 1 8 .000 personas colaboradoras en todo el mundo, seguimos siendo una empresa familiar con un ambiente de trabajo muy cercano. Nos encontramos en búsqueda de un: **Application Support Engineer** **Objetivo:** Apoyar a l negocio de Endress\+Hauser respondiendo consultas técnicas preventa y postventa. Registrar , documentar y mantener un conjunto de preguntas frecuentes (FAQs), así como administrar las bases de conocimiento de aplicaciones del grupo. **Localidad: Sant Cugat** **Roles\+Responsabilidades** **Soporte a Ventas y Marketing (Preventa)** * Seleccionar el equipo adecuado para cada aplicación, considerando condiciones de proceso y * regulaciones locales. * Responder a consultas técnicas básicas y avanzadas sobre tecnologías de medición. * Revisar documentación técnica (TI, BA, software) y asegurar su correcta adaptación al idioma local. * Asesorar en lanzamientos de nuevos productos y ayudar a posicionarlos según la aplicación. **Conocimiento de Aplicaciones** * Mantener y actualizar una base de datos de FAQs y conocimiento de aplicaciones para ventas, marketing y servicio. * Documentar buenas prácticas, parámetros de configuración, condiciones límite y recomendaciones de instalación. **Formación y transferencia de conocimiento** * Realizar formaciones internas . * Identificar necesidades formativas y generar material técnico. **Soporte postventa** * Resolver consultas e incidencias técnicas de clientes que requieran conocimiento experto de aplicación. * Realizar apoyo en campo cuando sea necesario (pruebas, diagnósticos, aplicaciones complejas). **Coordinación interna** * Colaborar con centros de producción y soporte de segundo nivel global. Facilitar la comunicación entre stakeholders internos para garantizar respuestas rápidas y precisas. * **Perfil \+ Características** * Formación técnica en ingeniería química, eléctrica o en disciplinas de instrumentación. * Inglés: nivel mínimo B2 y español nativo. * Conocimiento del cliente y de sus productos EH. * Conocimiento específico de EH por línea de producto. * Capacidad para gestionar diferentes y nuevos canales de comunicación. * Buenas habilidades de presentación y comunicación. * Orientación a ventas: identificar oportunidades de negocio y facilitar el seguimiento por parte del equipo comercial. * Competencias interculturales. * Capacidad para transferir conocimiento (know\-how). * Métodos de trabajo eficientes y capacidad para priorizar. * Habilidad para generar redes de contacto y facilitar la interacción fluida entre distintos stakeholders. * Mentalidad orientada a la resolución de problemas, con iniciativa y toma de decisiones. Resiliencia. * **DIVERSIDAD E INCLUSIÓN** En Endress\+Hauser tenemos compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión, promoviendo un lugar de trabajo diverso e inclusivo aceptando las diferencias. Nuestros procesos de selección, incorporación y desarrollo de talento están centrados en la evaluación de habilidades, competencias y potencial y no discriminamos por género, edad, origen étnico, orientación sexual, apariencia física, estado civil, estado de salud o discapacidad por lo que esta información no será tomada en cuenta en nuestros procesos ni considerada en la selección final de la candidatura.