Ingeniero de Éxito del Cliente II, con dominio del italiano

Descripción

Resumen: Este puesto implica atender a los clientes, diagnosticar problemas complejos de configuración, definir objetivos técnicos estratégicos y defender las necesidades del cliente. Aspectos destacados: 1. Atender constantemente a los clientes y ejemplificar los Valores Fundamentales. 2. Clasificar y resolver problemas complejos de configuración. 3. Actuar como experto en la materia y defensor del cliente. **Tu rol en Dynatrace** -------------------------- * Superar constantemente las expectativas al atender a nuestros clientes y ser un ejemplo sobresaliente y referente de nuestros Valores Fundamentales. * Clasificar, diagnosticar y resolver los problemas de configuración más complejos relacionados con las soluciones de Dynatrace y las integraciones no pertenecientes a Dynatrace. * Definir estrategias sobre los objetivos técnicos generales y las metas a largo plazo del equipo. * Brindar asesoramiento y orientación como experto en la materia para garantizar un uso continuo exitoso del producto, su adopción y fomentar el crecimiento de la huella del cliente. * Ser el defensor del cliente conociendo sus objetivos y casos de uso, y sugiriendo mejoras de procesos, adopción del producto, configuración y funciones adicionales que satisfagan sus requisitos. * Impartir formación basada en la web a grupos de usuarios para apoyar la adopción organizacional. * Realizar actividades de descubrimiento y capacitación para identificar oportunidades de uso de Dynatrace en las distintas funciones y procesos organizacionales. * Colaborar con el soporte al cliente como defensor del cliente para asegurar una resolución rápida de los problemas. * Participar como defensor del cliente en las discusiones sobre la hoja de ruta del producto con la dirección de producto. * Participar y prepararse para las revisiones comerciales mensuales y trimestrales con los clientes. * Mantener actualizados los conocimientos funcionales y técnicos sobre los productos y servicios de Dynatrace. * Ayudar a documentar las mejores prácticas en colaboración con los ingenieros de soporte, los gestores de producto (PM) y los equipos de I+D, con el fin de ayudar a los clientes y a los equipos comerciales a acelerar la resolución de incidencias. * Ayudar a comunicar, escalar y defender los intereses del cliente. * Proporcionar información, asesoramiento y credibilidad técnica ante los equipos técnicos para comprender los problemas técnicos y las posibles soluciones alternativas. * Ayudar a los clientes y a los equipos comerciales a comprender las tendencias o temas recurrentes en los tickets de soporte, con el fin de desarrollar planes de éxito, recomendaciones de habilitación, etc. * Tener un profundo conocimiento de la infraestructura, arquitectura y requisitos empresariales o regulatorios de los clientes para agilizar la resolución de incidencias. **Qué te ayudará a tener éxito** ------------------------------ * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o experiencia laboral equivalente. * Experiencia laboral: 3 años o más. * **Excelentes habilidades escritas y orales en inglés e italiano**; **el dominio de otros idiomas europeos es muy valorado**. * Experiencia trabajando con clientes empresariales de gran tamaño, incluida su alta dirección. * Historial comprobado de superación constante de las expectativas tanto con el equipo como con los clientes. * Capacidad para gestionar relaciones y conversaciones con ejecutivos (VP/CxO). * Experiencia demostrable como experto en la materia (SME) en tecnologías, metodologías, marcos de trabajo de Dynatrace y tecnologías de terceros relacionadas con Dynatrace. * Disposición para aprender nuevas tecnologías y resolver problemas técnicos complejos. * Certificación profesional de Dynatrace (o obtenerla dentro de los seis meses siguientes). * Sólida comprensión técnica y experiencia en la industria SaaS. * Conocimientos y experiencia en una o más de las siguientes tecnologías relacionadas con Dynatrace: tecnologías cloud/nueva pila como OpenStack, OpenShift, AWS, Azure, Google Cloud, Cloud Foundry, Kubernetes, SAP, etc.; tecnologías de servidores web y de aplicaciones (como Apache, IIS, WebSphere, WebLogic y JBoss; Java, JavaScript, etc.). * Debe estar orientado al servicio al cliente y creer en el trabajo en equipo, la colaboración, la adaptabilidad y la iniciativa. **Por qué te encantará ser un Dynatracer** ---------------------------------------- * Dynatrace es líder en observabilidad y seguridad unificadas. * Ofrecemos una cultura de excelencia con paquetes retributivos competitivos diseñados para reconocer y recompensar el desempeño. * Nuestros empleados colaboran con los principales proveedores cloud, como AWS, Microsoft y Google Cloud, así como con otros socios líderes mundiales para crear alianzas estratégicas. * La plataforma Dynatrace utiliza tecnologías punteras, incluida nuestra propia inteligencia artificial hipermodal Davis, para ayudar a nuestros clientes a modernizar y automatizar las operaciones cloud, entregar software de forma más rápida y segura, y ofrecer experiencias digitales impecables. * Más del 50 % de las empresas de la lista Fortune 100 son clientes actuales de Dynatrace. **Nota para reclutadores y agencias**: Gracias por su interés en Dynatrace. Tenga en cuenta que **no aceptamos currículums de agencias no solicitados**, por lo que no deben enviarse mediante nuestro sitio web ni directamente a empleados de Dynatrace. Dynatrace no pagará honorarios por currículums no solicitados, y cualquier currículum recibido de esta manera será considerado propiedad de Dynatrace. **Beneficios y ventajas para la conciliación vida\-trabajo** --------------------------------- Ofrecemos beneficios centrales de primer nivel, incluidos días libres remunerados, prestaciones para la seguridad financiera, planes de ahorro para la jubilación y seguro médico. Además, disfrutarás de otros beneficios y ventajas para la conciliación vida\-trabajo concebidos para hacer aún más gratificante tu trayectoria profesional con nosotros. #### **Apoyo a la salud mental** Nuestro Programa de Asistencia al Empleado, impulsado por Telus Health, ofrece apoyo tanto para ti como para tus familiares. #### **Días de bienestar** Cuatro días adicionales remunerados designados por la empresa para que recargues energías. #### **Flexibilidad** Nuestro modelo de trabajo híbrido y horarios laborales flexibles te ofrecen la flexibilidad que necesitas. #### **Plan de compra de acciones para empleados** Compra acciones de la empresa (NYSE:DT) a un precio con descuento y conviértete en accionista. #### **Aprender y desarrollarse** Ventajas de aprendizaje a nivel corporativo, días específicos de aprendizaje para los equipos y mucho más. #### **Día de voluntariado** Un día remunerado para realizar tareas de voluntariado en apoyo a una causa o comunidad que te importe. #### **Eventos regulares del equipo** Organizamos Fiestas Culturales Globales, Día de Familia y Amigos en el Trabajo, Desayunos Globales, Semanas Verdes, Mes del Orgullo y mucho más. #### **Ambiente internacional** La mayoría de nuestras oficinas y equipos son orgullosamente multiculturales. El inglés es nuestro idioma común, pero abrazamos y aprendemos de las culturas de los demás. Las retribuciones varían según tu tipo de contrato laboral. Algunos beneficios y ventajas también difieren según la ubicación geográfica: explora tu ciudad para conocer las opciones disponibles. **Acerca de Dynatrace** ------------------- Dynatrace (NYSE: DT) es la plataforma líder de observabilidad y seguridad impulsada por IA. Estamos avanzando en la observabilidad para los negocios digitales actuales, ayudando a transformar la complejidad de los ecosistemas digitales modernos en potentes activos empresariales. Nuestras percepciones impulsadas por IA eliminan el ruido innecesario, permitiendo a los clientes centrarse en lo verdaderamente importante mediante la automatización de tareas manuales y la resolución precisa de incidencias. Dynatrace ofrece simplicidad, claridad y fiabilidad a escala, garantizando que los equipos puedan tomar decisiones informadas, minimizar el tiempo de inactividad y hacer avanzar con confianza sus negocios.